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电子商务的兴起,成就了很多线上品牌，同时,也对很多传统品牌,有了极大的冲击，越来越多的企业,为扩大销售渠道,选择了“网店+实体店”的营销模式。 但实体店,依然是企业销售的主动脉，网店,则作为从体外注射的“营养液”。业内人士普遍认为，随着网络购物的迅速崛起，网店与实体店之间的矛盾,是不可避免的，如何平衡两者间的矛盾，成了摆在企业面前的一个难题。 一、实体店的困惑：销售量下降 热衷于在网上购物的人,不断增多，网店的弊端,也实际存在。 网店的低价,成为消费者青睐线上购物的原因之一，而线上产品,只能看说明、看图片，无法试穿试戴，消费者既无法了解内在质量，又看不出实际效果。 于是，有心者,便到实体店找在网上看好的服装，试好后,再来网上购买;也有消费者在专卖店试好服装，记下商品货号，然后到网店购买。 面对愈来愈壮大的“试衣族”，实体店开始抱怨生意受到冲击。 各大企业,也在寻求更好的共赢模式，来平衡品牌专柜,与网店的利益。既能开拓网络销售平台，又不使专柜的生意受到影响。 目前,不少企业通行的做法,则是让电子商务平台,成为企业过季或促销产品的销售平台，品牌专柜,虽然也会有季节和节假日促销，但一般来说，线上的商品,更有价格优势。 像服装商品“流行性”、“季节性”才是它的重要属性，而这些企业,只有做到信息的及时反馈、灵活反映,才能在激烈的竞争中取胜，因此,这种做法,只是权宜之计，同时,也不符合电子商务的发展趋势。 企业未来的发展，是寻求差异化营销。不是网上卖的东西,就一定要走低价策略，而是要与线下做区分，找到不同的优势。与线下一致的产品,要统一控制在自己的价格体系内，新品全价卖，过季打折;而网络专供款，可以充分利用品牌自身的带动力，用另一套定价策略,与线下做差异化经营。 二、消费者的困惑：网店与实体店产品不同 有很多消费者抱怨,在实体店看过的商品，在网店没有相同的款式，这会让消费者,产生质疑，相同品牌,为何在网上商城没有，究竟是自己在专卖店里,看到的是山寨品牌，还是网上销售的,是往年的老款，又或者是实体店与网店的产品线不同?这些疑问不解决,会令消费者对品牌的忠诚度下降。 各企业表示,网店销售的款式,大多和专柜款式一致，但有部分,是专为满足网络客户需求设计开发的,网络专销款，也有一些款式,因地域客户需求不同，在某些城市有销售，另外一些城市没有销售，所以,会出现个别商品,在一些城市的专柜,找不到的现象。 淘宝网的相关负责人也表示，品牌企业入驻淘宝商城前,都会经过严格的商家认证，要求登记公司营业执照，同时还需出具品牌授权证明，认证齐全后,才可以在淘宝商城,进行产品销售。 电子商务,现在仍处于发展期，未来各企业,也会把线上与线下的销售协调的更加完善，而消费者,也希望在网上,不仅享受到的是低价优惠，更要保证产品的质量。满足这两方面后，更好的用户体验度，必将成为电商留住客户源的最佳途径。 |
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