中国电商的九大“痛点”
工商总局公布网络交易商品定向监测结果，“淘宝网运营小二”公开质疑……连日来，围绕电商假货的公开辩论，再次引起人们对假货等长期存在的电商痛点问题的关注。 中国接触互联网21年来，电商化，成为经济社会发展的重要特征和长期趋势。电子商务表面繁华的背后存在哪些隐忧？中国经济电商化的道路怎样才能走得又稳又快？长期存在的痛点还要“痛”到何时？新华社记者历时一个多月深入各地调研，和政府、企业、专家共同探寻电商痛点的解决之道。
打开“淘个团购宝”APP，9.9元的袜子、手套、零食、化妆品，19.9元的毛绒衫、大衣乃至床单比比皆是…… 在浙江省临安市昌化镇白牛村，全国四大淘宝村之一，村民们多年靠电商在全国卖炒货走上致富路，如今却日益发愁。 “低价竞争太激烈了，一些店主压价太厉害了，过去卖炒山核桃还有利润，可是如今为了抢市场，大家把价格都压到成本价了！”村民、网店店主潘小忠向记者感慨，“这么做下去，是做死的节奏！”
“在电商行业中，至‘贱’者无敌，这和当前的社会发展阶段是不相符合的。”《创业家》董事长牛文文认为，“价低者得”的竞价文化是走向温饱时期的国民心态。而在电商领域，动不动就搞价格战、打折文化，既不利于中国制造的升级，更损害着崇尚劳动、尊重创意的社会价值观。 更让业内人士忧虑的是，电商本来是高科技产业的代表，贯穿了供应链、零售链、仓储链等多个链条，本来可以对上下游产业转型升级产生更大的引擎动力，但“唯低价是举”将行业门槛降得很低，电商对相邻产业的正面带动效应“大打折扣”。 “创意产品不适合电商。”牛文文担忧，一旦在互联网上有了创意，就迅速被拷贝、抄袭，低价产品横行，把创意的价值拉低，不利于全社会形成创新驱动的氛围。 传统商战中，不乏恶性竞争。日新月异的互联网时代，每个电商都拼命想抓住风口。记者调研中发现，时不我待的紧迫性，充分竞争的网络阵地，某种程度上异化了公平竞争，加剧了恶性争斗。 广州沃弗信息科技有限公司总经理陈延告诉记者，“电商都很注重网上口碑，但针对网络特点，电商业竟然产生‘差评党’，专门负责给竞争对手差评，更加恶劣的是，有竞争对手专门雇人买了产品就‘七天内无理由退货’，电商的出库成本和销售成本大大增加。”
一位电商向记者透露，自己花钱在淘宝上买了“直通车”的链接，原本希望消费者能快速浏览光顾货品，结果一些竞争对手专门找人点击，每点击一次就要付给淘宝2元，并没有形成购买量，这让他不堪重负。“现在我做了电商死，不做也死，我们在平台上，就像骑在马身上不得不跑。”他无奈地说。 北京市工商局相关负责人表示，恶性不正当竞争是破坏互联网经济的恶性毒瘤，如果不能及时规整，就容易助长“劣币驱逐良币”，从而危害到公平、诚信的竞争秩序，严重破坏整个市场经济赖以存在的商业环境。 假货，是线上线下都出现的经济现象，然而，借由互联网平台传播后，网络假货备受质疑，有时网络甚至被称为“假货集散地”。 国家工商总局日前公布2014年下半年网络交易商品定向监测结果，监测共完成92个批次的样品采样，其中有54个批次的样品为正品，正品率为58.7%。其中，淘宝网样本正品率最低，仅为37.25%。 淘宝网曾多次声明，其不直接销售任何商品。然而，来自北京的消费者刘畅说：“如果我在商场买到假货，我可以找商场。在淘宝上买到假货，我不找淘宝找谁？”不少消费者有着同样的想法。 国家工商总局相关负责人表示，淘宝网、阿里巴巴平台网店销售的商品或提供的服务存在大量侵犯他人注册商标专用权、商品质量不合格、无合法进口来源证明等类型的商品信息，假烟、假酒、高仿手机、假名牌包、假证等大量存在。平台开办方对平台内商品信息的审查、日常监测、违规处置不到位，在处理权益受损者维权诉求和监管部门的执法协查时门槛偏高、效率低下。 对于渴望正当经营的电商来说，互联网既是发家之地，有时也是伤心之地。不少电商深感名誉受损之害，在记者走访中，他们不约而同地将“打假”作为重点。 “我们对造假者深恶痛绝。”阿里巴巴集团总裁金建杭表示，每年都在严打造假，阿里巴巴平台上的消费投诉率逐年下降。但他同时表示，某种程度上，消费者是假货的“同谋”。只有全社会对知识产权的认识保护都达到一定阶段，才能杜绝造假的社会氛围。 化妆品是电商平台的标配，也是假冒伪劣产品的重灾区。消费者的疑虑也是最多的。聚美优品CEO陈欧这几年做了一件费时吃力的事：从一个小唇膏，到一套护肤用品，贴上聚美优品和品牌方联合推出的“防伪码”，消费者一旦怀疑真假，会在品牌方和购买方都能验货，追溯货品的来源。 “应该说，为了方便消费者辨别真假，我们想尽了各种办法，对每一批产品严格抽检，甚至为每件化妆品买保险。”陈欧说，假冒伪劣产品不解决的话，电商市场发展将难以长远健康。
售卖假货，背后影响的消费者信任问题。一旦出现信任滑坡，影响的不是一家两家网店，而是整个电商行业面临生存危机。 2014年7月底，聚美优品第三方商户“祥鹏恒业”被媒体披露涉嫌造假，事后查证假货风波只限于第三方手表业务。当时，聚美优品“挥刀自宫”，砍掉了整个第三方奢侈品业务线。 “我发现诚信是个大问题，不能仅仅依靠有关部门的授权书就相信第三方。”陈欧说，砍掉第三方，丧失了很多用户流量，但是如果是非良性利润部门，就必须砍掉。 假货是诚信问题的一个侧面。近年来，很多消费者网购时遭遇的劣货退货、霸王条款、先涨后降等不诚信行为屡见不鲜。
国家工商总局相关负责人表示，尽管多次就不诚信问题和电商企业进行约谈，但妨害消费者权益的行为屡屡出现。“双十一”期间，淘宝网等平台出现多种违规促销，诱导消费者盲目消费。此外，还有一些电商平台虚构网络交易额现象严重，一些卖家还通过“空买空卖”刷高交易数量提高信用。 业内专家分析称，网络的电子化和虚拟性使得电商市场的信用基础极为薄弱，更需要规范，尽管电商在经济贸易中比重逐渐增大，但至今没有统一的部际协调机构。在记者走访中，行业内外对秩序的呼唤越来越强烈。多个电商呼吁政府能够加强监管信用，并表示愿意共享多种数据。
电商的税收问题饱受社会质疑。购物数量小，卖方数量大而分散、非注册经营、交易主要靠电子支付等，电商商家有了“摆地摊”的机会，由于电商征税制度的缺失，“不开发票、不上税”现象随之衍生，不少人质疑这是对传统商贸的不公平，破坏了市场管理秩序。 记者走访后发现，像京东、苏宁易购等自营B2C电商都是按照国家规定纳税；但是有些电商平台是C2C卖家，这些卖家目前相当一部分不交税。 在浙江义乌，一位淘宝店主向记者坦言，淘宝上大量店主是不交税的。如果进行征税，那就肯定死了。 “我们合理纳税，一些电商不开发票却是常态，我们不怕市场竞争，就怕会输在游戏规则上。”苏宁云商集团股份有限公司副董事长孙为民说。 中国电商协会副理事长郑砚农指出，电商的市场环境确实存在不公平。这对于线下的大量小卖家不公平，容易导致线下卖家倒闭、失业，最终导致整个消费市场发展的畸形。“随着电子商务逐步成为经济中的常态商业模式，线上、线下应该采用公平的纳税规则。”
经过多年发展，我国电商结合本土需求，形成了独特业务模式创新的电商企业，释放了活力，但技术创新仍然薄弱。 记者调研中，多位业内人士指出，在互联网时代，不仅要重塑且进一步优化商业产业链，做好品质和服务是根本，还要有更大层面的回溯和再造，成为传统产业提高效率、减少成本和提高附加值的引擎，而这一切都要靠创新来实现。 “过去，电商业的门槛还比较低，电商化主要在产品、消费品领域，解决人民群众的生活需求，现在向教育、医疗等垂直服务领域深度延伸，在这些领域，无论是技术还是商业模式都面临很大的挑战，更长远的创新已经势在必行。”中国教育在线总编辑陈志文指出。 中国物流与采购联合会副会长蔡进表示，我国电子商务要注重两方面创新：一是方式和模式创新，通过优化供应链和管理模式，实现行业转型升级；二是技术创新，利用互联网技术，使整个流通包括物流、商品、资金流能有效衔接，通过技术创新推动模式、体制创新。
每年的“双十一”是场消费的盛宴，对我国支撑电商的社会物流系统和基础提出了严峻考验。国家邮政局提前部署十几家快递公司做好应对，大家都意识到，如果物流没有跟上，对消费者就是场灾难。 的确，与国外发达国家相比，我国电商的社会物流系统远不成熟，供应链、配送、第三方物流的信息化和标准化水平仍然有待提高，国内快递行业鱼龙混杂，行业标准和服务质量良莠不齐。 “中国电商最重要的资金流、信息流、物流，前两者已经非常成熟，目前中国电商发展的最大瓶颈在物流，需要政府、企业去共同改进。”艾瑞咨询高级分析师王亭亭说。 在外界看来，苏宁易购、京东等至今未实现盈利。记者调研中发现，恰恰是电商们意识到物流的短板，前期构建强大、高效的物流体系，导致企业利润受到影响。 “苏宁这些年主要搭建两个平台，一个是商品门户平台，另外一个是后台的，就是物流平台。”孙为民向记者表示，物流体系将是电商盈利的关键。目前，苏宁已经打造覆盖全国的自动化物流体系，提供“半日达”“急速达”“一日三送”等特色化物流服务。今后，苏宁的物流部门将进一步实现社会化开放，由企业物流转变为物流企业，从以往的成本中心转变为利润中心。
2014年，聚美优品、京东、阿里巴巴接连在美国上市，掀起中国电商在全球市场的上市潮……在国内很多电商发展初期就受到国外资本的青睐。这些现象不得不发人深思：为何中国分享不了本土创新型企业的红利？ “国内的资本市场尚不能支撑互联网企业的发展。”达晨创投基金TMT行业投资部副总经理何士祥告诉记者，在国内，证监会要求上市企业必须达到盈利的一定标准，而电商初期都很难达到，另一方面证监会把关特别严，上市等待的时间太长了，瞬息万变的互联网企业折腾不起。 郑砚农指出，在融资、股市等金融手段和机制方面，希望可以放得更开些搞得更活，引入更吻合时代发展的金融市场机制，将有利于在资金方面、上市选择方面让创业者有更多机会。
这些年，从政府到民间，高度重视且扶持互联网企业，支持电子商务发展。但面对快速发展的行业，不论从技术手段或是从认识水平来说，监管都远远滞后于发展速度。 记者调研中了解到，目前涉及电子商务管理的有商务部、工信部、公安部、网信办、质检总局、工商总局、人民银行、银监会、交通部、海关、农业部、国家邮政局等约20个部委。走访多个部委后发现，各部委关于全国电子商务的数据统计都很少，更不用说权威部门数据进行共享。 淘宝平台上究竟有多少电商商户、“双十一”期间571亿销售额是真是假、退货率有多少，几乎没有一个部门说得清楚。 “政府部门还没有形成互联网经济的管理结构。”北京市工商局有关负责人指出，在网络市场的虚拟性、广域性、一体性与行政管理的现实性、地域性、分立性之间，监管部门鞭长莫及。 价格战硝烟四起、口水仗不断、虚假宣传泛滥……乱象背后违背市场秩序、侵害消费者权益的弊端，必须进行监管。而目前规范电商的《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》的实施细则和行政处罚方式不够明确，面对复杂多变的网络违法行为，监管及立法的滞后影响了电子商务朝更健康的方向发展，电商革命绝非一片坦途。
针对电子商务领域的瓶颈问题，有关部门纷纷行动： ——电商立法呼之欲出。记者从多方渠道获悉，电子商务法正在加紧起草中，将着力解决电子商务领域中存在的诸多问题； ——跨境电商制度不断完善。商务部等出台《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》等一系列文件，打造电子商务规范体系，财政部等明确跨境电商零售出口税收优惠政策等； ——工商总局提出，今年将重点建设“第三方网络交易平台监管系统”，对电商进行跨区域监管，将问题电商列入黑名单和灰名单，让监督在阳光下进行，包括监管者、经营者、消费者、媒体等全社会共同参与平台治理； ——证监会正在研究在创业板设立专门层次，支持尚未盈利的互联网企业、科技创新企业上市，进一步拓展创业板对创新经济、新兴产业的覆盖面； 痛定思痛，消除痛点，中国电子商务才能真正获得健康持续的发展，为产业转型、经济发展注入动力。 |
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来自： 十月的天空(Oc... > 《经济生活》
