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古人曰：“聚人而成家，聚家而成国。”正是出于对人性的把握，陈天桥将人才上升为“一切商业模式的本质”。 陈天桥曾说：“熟悉我的人知道，我并不是特别喜欢钱的人。我之所以拼命挣钱，就是为了证明自己的价值。”深谙人性的陈天桥知道，钱能证明一个人的价值，要员工为企业卖命，也需要帮助他更好地实现个人价值。因此，员工只要能够给公司创造价值，陈天桥都会尽量去满足员工的需求。 同样，牛根生也说过这么一句话：“财散人聚，财聚人散”，简单地说，就是做老板的要懂得与员工分享财富，与客户分享利润。基于此，陈天桥乐于将财富分享给真正有能力的员工，给员工开出高额工资也就不足为奇了。 有一个事例可以佐证，2004年，盛大网络上市之前引进前微软中国总裁唐骏时，给他开出了十分丰厚的条件。唐骏只用了3个小时，就决定加盟上海盛大网络发展有限公司。一年后，唐骏完成了带领盛大上市的使命，而此时，从盛大公布的上市申请资料可以看出，唐骏拥有260多万股的股票期权，期权价格为股票发行价格，在当时，股票折合人民币3.5亿元左右。 当然，仅仅依靠金钱来吸引人才是远远不够的。陈天桥自然也不会默守成规地使用同一种方式，“无论圣诞节礼物，还是各种各样的福利，都基于盛大的一个价值观：企业最终不过是家庭的延伸，而家庭才是整个盛大发展的基石。无论是谁，我们都希望通过盛大这个平台带给他们一些东西，没有另一半的找到另一半，没有孩子的早生贵子，有孩子的合家欢乐。这才是整个盛大价值观的根本宗旨。”陈天桥通过对人性的研究，满足员工需求，给予他们更多的投资，使员工自愿加入团队，为组织创造更高的价值。 陈天桥认为：互联网上“人性”是真实的。为什么要男人扮成女人，为什么要没钱扮成有钱?不就是心理因素吗?盛大在上亿颗赤裸裸暴露在人面前的心的基础上，通过统计学、心理学、社会学分析归纳出某些东西，再把它用到2000个人的身上，得出结论盛大应该这么去管理。这是逻辑和数字的力量，也是盛大在游戏上面的一个基本经验。实际上人性是可以用数学模型来精确计量的，过去可被计量，未来可被预期。量化一切，或许是难的，却也正是陈天桥所坚信的。 网络游戏本质上模拟的是真实人生的体验，它和生活一样都有一套规则体系，无论是练级、升级、交友、结盟，还是争斗、PK，都能从生活中找到相对应的人生体验。不同的地方在于，与生活相比，网游的规则更加简单、透明、容易遵守并从中获利。比如在现实生活中，你可能永远也不能明确地知道怎样做才能从公司获得晋升，但在网游中，你很清楚怎么做才能升级，成为更高级的玩家。 在本质上，企业管理者如何鼓励员工为公司贡献的问题，与网游设计者考虑如何吸引玩家参与的情境十分相似，无非是将机制设计者希望参与者做什么与参与者自己希望去做什么融合起来，这样才能形成一个激励相容的机制。没有一个游戏设计者会指望凭借玩家的“自我牺牲精神”和“奉献精神”来挣钱，而企业管理者除了向员工灌输职业精神，是否也能从玩家对游戏的痴迷中受到启发? 作为中国最大的网络游戏开发和运营公司的管理者，陈天桥常常为企业管理与网络游戏的对比所困惑：为什么盛大能够管理好300万付费的用户，但管理好2000个发工资的员工却感到那么困难?——“300万用户同时在线的时候，他们练级、升级的时候从来不需要谁批准，这300万人付出时间、付出金钱，游戏仅仅给他虚拟的成就感，他们就很满足，而员工从企业拿着工资，为什么还老有人对企业不满意，闹着要走?” 陈天桥认为其中的关键在于：如果把一个员工在真实企业里的职场体验跟玩家在虚拟网络游戏里的游戏体验相比，员工得到的心理激励和反馈都是极少的，企业只记录了公司员工的“虚拟金币”，而没有记录他们的“经验值”。他思考的结果就是：盛大应该从它的产品——网络游戏中来学习激励制度的设计。 盛大有成熟的游戏运营管理、用户服务的经验，这套经验不仅可以用来设计游戏，还可以用来设计企业自身的管理模式，从而实现“像管理游戏一样管理公司，像服务用户一样服务员工”。于是盛大在企业内部推出了“游戏式管理”模式。 配合游戏式管理，盛大内部的信息化系统也已经与其挂钩，所有的员工都可以随时查询并管理自己的经验值。盛大员工的经验值可以分为“岗位经验值”和“项目经验值”两部分，前者就像游戏里面一般的打怪升级，只要不犯错误，经验值即随时间的推移自然增长;后者类似游戏里面的“完成任务”，以项目为单位拿到更多的经验值。在日常任务之外，如果员工还有额外承担一些工作的能力和意愿，还会获得双倍的经验值。在游戏中，经验值达到一定级别就可以拿到“屠龙刀”之类的高级装备，在盛大的游戏式管理中，盛大员工的经验值到了一定级别就“自动”获得晋升或加薪的机会。什么时候给员工晋升和加薪，原来是上司或者人力资源部门说了算，现在是“经验值”说了算。 经验值不仅标出岗位的价值，也直观显示出目前岗位上的员工与岗位之间的差距，或者对上一级岗位的经验值优势，这样就给员工带来进步的压力和上升的动力，将企业驱动变成员工的自我驱动。而对于盛大的人力资源部门来说，由于经验值已经完全可以决定员工的薪酬和级别，他们的职责由此不再是选拔和决定员工的升迁，而是帮助员工更好地、更快地“打怪升级”、提高经验值，这种新职责可以看作是网络游戏中的客服。 陈天桥曾经说：“游戏是真正的直击内心的东西。从辩证法来看，形式越是千变万化，越能够直击内心，反过来讲，越是想直击内心，就越不能拘泥于形式。商业模式的变化也是这样，我们什么都可以丢弃，但是不能放弃对人性的掌握。” 一个产品，是否会受到受众的接受与喜爱，首先要调查受众的需求与爱好。对于陈天桥而言，他首先要了解到游戏者想要的是什么?网络游戏之所以会吸引很多人，是因为其能使人体验不同的角色、满足自我实现、满足快感和释放潜意识。 在一款同时在线人数超过百万、全部玩家加起来可以组成一个超级城市的网络游戏中，它的游戏精神是指向乐趣，还是指向权力和金钱?它的社会规则是新世界的开放自由，还是率土之滨莫非王臣?这不只是对某一款游戏的追问，甚至也不只是对网游价值观的追问，而是对人与游戏、人与人的关系的追问。虚拟世界是现实世界的一部分，也有着人们必须捍卫的准则。注册账号以后，只需要起个名字，选择性别、国家，一个虚拟身份就此诞生，光荣而艰难的征服之路摆在了你的面前。 玛法大陆的臣民名字下闪耀着一颗颗星星，那代表着每一次辉煌的战胜。当然这并不是最重要的，对于战争中的人来说，冲入别国的土地，肆意砍杀每一个胆敢与之抗衡的人，无疑是释放内心深处原始冲动的绝佳办法。 系统准确地捕捉着人性的弱点，召唤着玩家们在违背普世价值的虚拟世界中放纵自己的邪恶。它赋予战争中的人肆意杀戮的权力，给予杀人者加倍的经验值奖励;系统也会标明你的斩首纪录，那一串串数字就像战士割下的头颅代表着无上的荣光，而被杀死者得到的只有耻辱。 网络游戏不仅要看它的画面好不好，而且要看内涵好不好，更要看这种内涵和中国传统文化的契合度，还要看在什么背景下把这种契合度淋漓尽致地挖掘出来。所谓的好游戏，应该用两个标准去衡量，一个是产品本身的质量，另外一个是运营水平的质量。陈天桥充分利用盛大的用户群及核心竞争力——盛大能够及时满足用户提出的需求的能力。“所以用户需要什么就来满足什么的能力，这是盛大用来抗衡的重要方面。当然盛大自己的产品也在不断发展，而且在不断取得成绩。” 商业模式的本质就是让人性得到释放，归根结底就是怎样满足人性需求，无论是对于公司内部的员工，还是对于用户而言，陈天桥无疑能准确地抓住其本心。当然，商业的本质是对人性的把握也是非常站得住脚的一条理论，人性之中的很多东西都是可以被商业所用的，例如根据用户渴望所以创造了QQ，根据人们想表达渴望自己被认同的特质所以就做成了Twitter和微博。可以这样说，伟大的商业基本上都是对人性的合理运营。 ■摘自企业观察报 |
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