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心理学把人际的争吵视为一种能量很强的信息沟通方式。沟通的双方，不仅是信息的交换，而且还包含个人的情感、心理需要、态度、价值观等等的传递与交换。 一个人的情感与观点，要怎么样才能让别人接受？ 首先你要明确沟通的信息（情感与观点），把信息转化成对方能够接受的形式，比如口头语言、网络文字、表情动作，这种转化称为“编码”。沟通是你整理自己的思路，对自己的身心状态明确化的过程。其次，信息的接受方在接收了你的信息之后，要根据自己的已有的经验，把你的口头语言、网络文字、表情动作等等转换成你要表达的情感和观点，这个过程称为“解码”。 人与人之间的沟通，就是互相不断地对信息进行编码和解码的过程。由于沟通的双方是不同的主体，有不一样的经验，在编码和解码过程中屡屡发生失误，就很常见了。发生失误的时候，就会极力为失误解释和圆场，解释和圆场又产生新的一轮的编码和解码的误差，双方一着急，就面红脖子粗起来，互相攻击与谩骂，将心平气和的沟通方式升级为争吵。 还有一些影响编码和解码的因素，比如一个人自身表达能力欠佳，词不达意，逻辑不清，晦涩难懂，受知识经验不足的局限，要传递的信息是混乱的；或者信息量太大，对方选择性提取和理解，也会造成沟通的双方在发出信息和接受信息的路上荆棘密布。 在沟通交流中，还牵涉到一个原则，称做“自我价值保护原则”。 自我价值是一个人对自身价值的肯定与评价。自我价值保护是自己对自身价值的心理支持，防止别人对自己进行贬低和否定。由于自我价值是通过别人的评价而确立的，一个人会对别人的评价非常在意。当你和其他人交流的时候，对方不同意你的看法，否定你的思想的时候，你会很自然地认为对方不认同你，不接纳你，你会为自己的观点和立场进行辩护，排除对方对自己贬低和否定的感受，很多时候，这种辩护会越演越烈的，直至和对方双双落入争吵与谩骂的窠臼中。 争吵是不可避免的吗？当然不是，作为一个沟通者，只要你的语言表达清晰和准确，愿意积极地倾听对方，态度上保持礼貌和谦逊，心理上不对对方防御和排斥，尊重对方的观点和情感，不把自己的位置放得比对方高，观察自己的情绪波动，不把对方视为威胁自己价值的敌人，你就能够有效地控制交流的局面，不会任由交流走向反面，不会弄得不可收拾。 |
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