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文 / 郑派 继千团大战之后，各行各业的O2O企业纷纷涌现，打车软件、OTA、在线外卖等烧钱大战不断上演。 2014年的社区O2O也显得非常热闹，先有京东宣称与1万家便利店合作开展O2O，接着全国涌现了数千家顺丰嘿客店，以万科、花样年为代表的房地产商也早早布局了社区这个市场。进入这个行业的除了产业链相关的企业，还有类似社区001、爱鲜蜂这样的以解决物流最后一公里配送作为切入点的草根创业者。即使叮咚小区变成一个失败的案例，但是社区O2O的热度并没有因此降低。 今天为大家带来几个社区O2O的初创企业，站在风口的他们是如何玩转的？ 爱豆生活：打造以超市为核心的500米生活圈 爱豆生活项目自2013年5月开始运营，创建于郑州，从便利店切入，通过合作帮助便利店供货，卖货和送货，从便利店进货到终端客户都介入，处于产业链末端。团队人数最多时24人，目前在职六人，主要负责市场开发和管理。品牌定位于打造以超市为核心的500米生活圈，经过长时间的摸索于14年12月进化成现在的模式（下文具体说它现在的商业模式），旧模式建立了160个社区网点，用户数量两万人，转型后只做了两个社区试点，微信平台技术改造还没做好，目前运营只属于试验阶段。 1.以点线面的商业模式构建社区生态 “点”指模式核心围绕便利店。 “线“指便利店产业链，供货，通过和鑫便利合作为便利店供货，而且可以通过授信，免费为便利店供货，45天结算。卖货：与物业合作，通过微信平台帮便利店卖货。通过社区合伙人解决最后一公里，把便利店订单商品送到顾客家中。 “面”指社区生态圈，主要是为便利店提供增值服务产品，包括移动洗车、生鲜、快递、社区旅游等20种社区服务产品包。目前只做了洗车和生鲜，生鲜通过和银行、农庄合作，用户只需在指定银行存五万定期一年，合作农庄便提供一年的免费蔬菜送给用户。农庄将每天的蔬菜送到社区网点，社区合伙人负责最后配送。移动洗车是目前比较成熟的项目，爱豆生活和洗车企业合作开发，通过微信和电话在线预约洗车，以洗外车为主，方便快捷，不用去排队洗车，上门服务。洗车线下团队已经运作一年半，目前服务18个社区，只有电话订单，处于盈利阶段。洗车工主要工作是洗车，剩下的时间负责超市的跑腿服务。 社区生态圈就是整合社区服务行业，跨界思维，小区居民可以享受免费洗车，便利店商品送货，免费一年的蔬菜等免费业务。通过社区网点和社区合伙人的布局解决最后一公里的问题。 2.社区O2O是前端产品化，后端IT化 互联网和O2O可以帮助行业更好地提高效率和服务质量，社区O2O是前端产品化，把服务和产品做到极致，后端IT化，通过互联网提升工作效率。更多的为传统行业突破固有的思维模式，获得新的机会。 由于产品技术不成熟，主要想解决周边跑腿服务，爱豆生活更注重线下市场的开发，目前做的微信公众号分三块服务，第一是实体类商品销售，类似于爱鲜蜂的跑腿服务，第二是服务类项目，目前只做了移动洗车，后期还会增加家政、干洗、餐饮、美容等社区服务。第三是订单管理。 3.多元化路线打造自身优势 1）社区合伙人解决最后一公里配送问题 2）社区生态圈通过跨界整合，打造一个多方共赢的社区生态系统。 3）地域优势，郑州目前是社区O2O项目的洼地，没有太多竞争，通过便利店增值服务，把社区服务植入社区，通过用户的流动和资金的循环形成社区服务平台。每个城市的风土人情都不同，本地生活服务有很大的地域属性，通过对郑州市场的挖掘，把很多社区服务通过便利店植入，为郑州量身定做社区O2O平台。 爱豆生活目前的盈利主要包括以下几种途径，为便利店供货1%提成，生鲜配送20%提成，移动洗车外车每辆18元。未来打算，便利店供货自营商品，移动洗车车主汽车后市场，生鲜配送占领厨房，方便菜厨房用品等。收发快递，社区旅游，房屋租赁信息，家政，美容，社区医疗，养老等都可以加入增值产品包。 懒人生活：以C2B按需定制模式，打造懒人社区 “懒人生活”于2014年10月开放公测，通过大数据、云计算的科技手段，为用户提供C2B按需定制，为商家提供精准营销的O2O生活服务平台，创始人邓辅商。现“懒人生活”的产品有APP、微信、PC等不同入口，同时兼容手机、平板的Android、IOS系统。O2O服务推出后一个多月，已经开通5个服务网点（超市服务点），用户2000人左右，但日交易单最低5%，最高超过30%。 1.从垂直入手切入到以上门为特色的O2O交易平台 社区O2O项目很多，但没有真正能解决问题的，大部分都在探索模式。消费者的痛点是社区服务太多，又懒又不会选择。商家的痛点是房租和人力成本一直增加，传统行业越来越难做，只有通过增加增值服务来解决问题。 懒人生活是以小超市为服务点，解决O2O最后一公里物流的难题。在此基础上嫁接洗衣、水果、蔬菜、糕点、鲜花等服务。于超市，给其增加收入（全城超市网点基本布局完成后，还可由平台切入超市的供应链，给超市降低进货成本，同时也给平台增加收入）。于其他增值服务商家，通过小超市的网点，提高物流效果，降低物流成本，减少店面投入（例如干洗工厂，不再投资建设门店）。 1）满足用户“懒”的需求，以用户懒得下楼买烟买零食，懒得买菜买水果来切入，逐步网罗鲜花、蛋糕、洗衣、保洁等上门服务。 2）满足用户“便宜”的需求，服务商借助平台的超市网点，服务半径增加，销量增加，可以拿出利润来反馈用户（目前也是这样操作的）。 3）满足用户“鲜“的需求，以水果为例，因为直接从批发（或基地）连接用户，与以前经过各级销售环节相比，产品更加新鲜。 2.社区O2O仍处于蓝海 社区O2O重交易、重服务，起步时间较晚、扩展速度较慢，与一般的电商平台及同城信息平台相比，是个相对来说比较重的行业，目前各家相似企业的竞争除了在外卖等少数领域外，基本还处于蓝海。懒人生活走通了模式之后，该公司计划明年再深耕成都市场的同时，开拓其他城市，争取稳定而快速的开发新的市场。 除了专门服务懒人经济外，“懒人生活”还将推出“圈子”，营造懒人情调，提升懒人品味，打造懒人文化。目前主要盈利途径：1、除超市项目以外，其余合作商家收取拥金。2、净菜送、水果送等部分自营项目的收入。3、切入快消品供应链收入。4、平台上广告等其他业务收入。5、切入生活电商的收入。 上门帮：有线下实体店支撑的上门推拿O2O 随着移动互联网的普及，懒人经济的存在，催生了巨大的O2O市场，从O2O诞生的那一天起，就注定他将会引发一场大的变革。“垂直”、“便捷”、“低价”、“去中介”、“闭环”等，这些特点无一不直戳传统商业的痛点，给用户带来酣畅淋漓的快感。上门帮是一款基于地理位置预约师傅上门提供服务的移动APP平台，服务项目涉及足疗按摩、中医推拿、修脚刮痧等，用户可以通过APP选项目、选师傅、预约时间，在下单后，师傅在约定时间上门服务，于2015年1月25日APP正式上线。 1.打造多元品类，制定等级价格 据介绍，上门帮除了提供上门足疗服务外，还有中医推拿、刮痧修脚等项目。其服务项目分为初、中、高、特4个等级，初级和中级定价30–100元不等，用以满足普通用户的日常需求；高级和特级则满足顶级客户更高层次需求，偏向于定制化服务。 2.推“安全小保镖”保证用户与技师安全 安全问题一直是上门服务最大的隐患，除了等级分明的定价外，上门帮还推出特色的“安全小保镖”，师傅上门提供服务有实时追踪，如遇特别情况，“小保镖”会及时启动报警机制。如客户对上门服务不放心，还可选择在实体店接受服务。 3.解放手艺人，便捷用户 上门帮的师傅皆来自实体店，加入上门帮需要经过严格的面试和筛选过程，筛选之后有统一培训和上岗考核。只有技术过硬、品德品相良好的师傅才能上门做项目。而一旦成为上门帮的师傅，除了有竞争力的薪金外，还享有极具诱惑的其他奖励。对于用户而言，再也不用驱车到门店做足疗按摩，在家、在办公室、在餐馆，随时随地手机预约，不一会功夫师傅就能上门，客户甚至可以选“老乡”师傅边做足疗边用家乡话交流。 搓依帮：用移动互联网改变传统洗衣 移动互联网的到来，让生活更美好，让用户通过手机既可以完成一切事情，高效便捷，互联网将改变人民生活的消费习惯以及提高生活品质和工作效率，让用户随时随地，足不出户就可以完成各项事。 洗衣是一个庞大的市场，要把线上与线下搭建一套生态系统，让用户体验得到好评，我认为互联网时代做的是服务与体验，现在人民生活就应该要得到这种贴心的服务，只要把服务做好！让用户体验得到更佳，才会真正改变整个行业。搓依帮是一款用移动互联网改变传统洗衣的O2O 项目，用户通过APP或者微信直接下单洗衣需求，洗衣忍者就会在1小时内上门收取衣物、最快48小时内洗好送回，主打线上洗衣。该产品预计明年上线。 其实上门洗衣服务国内已经有了多家企业，荣昌e袋洗、泰笛洗衣、管家熊等等都已经获得了融资，并且颇受受众认可，搓依帮如果不能凸显出自己的品牌优势将很难在市场上占有一席之地。 |
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