本文原作者Stephanie Tilenius 是KPCB的一名入驻企业家(EIR,entrepreneur in residence)。 1999 年到 2006 年的在线市场(online marketplace)是 Amazon 和 eBay 两大巨头统治的时代。2006 年到 2013 年则是群雄并起,涌现了 20 多个市场新贵,抢占了 150 亿美元的份额,将在线市场推进了一个新的时代,促进了前所未见的创新。这些新兴在线市场继承了 Amazon 和 eBay 的优良传统,在借鉴前辈优点的基础上,发现了消费者新的需求,本文就将简述使这些新兴在线市场脱颖而出的特点以及这个领域 10 个成功的法则。 限制带来摩擦每一个在线市场都需要谨慎对待自己做出的管理和控制的决定,防止失去用户。比如租车市场的 Airbnb——RelayRides 刚开始有严格的控制,要求租车者和车主所有的通信都必须有其参与,且车主必须在车上安装相关硬件。对于一些随机的租车者来说,这个门槛太高,所以用户增长也很慢。RelayRides 后来意识到这个问题,于是取消了硬件的强制安装,并转向了与 Uber 和 Lyft 不同的长期租车市场。现在 RelayRides 每月的增长率是 40%。 设立一个标杆,并不断提升它对用户更贴心,意味着花费也越高,所以在线市场通常需要较高的利润来支撑它的成长。Airbnb 需要支付一大笔摄影师的拍摄费用来使他们的界面保持一贯的美观,它和 RelayRides 都要为服务提供者购买保险。为了平衡开支,RelayRides 使用了严格的司机审核制度以提高服务的质量。 市场份额增加使得这些在线市场提高了他们的质量标杆。比如 Airbnb 最近专门聘用了一个旅馆老板来培训房主以提供更稳定的 Airbnb 体验。 巨头也需要转型从 1995 年到 2006 年,eBay 1.0 并没有强制卖家提供运货和支付等关键元素,甚至都没有质量保证。eBay 上的产品质量参差不齐,用户必须费大把力气找到想要的东西。而当时网上购物这个新奇的概念还尚未被接收。 直到 2007 年,Amazon 开始蚕食 eBay 的市场份额。这时 eBay 才开始转型,比如为卖家制定了严格的标准,引入了买家保证。这才使得用户体验渐渐提升,买家可以在最好的卖家处买到最好的商品。 尽管这些举动看起来有些事后诸葛亮,但体现出 eBay 这样的巨头也需要顺势而为。 10条成功法则旧法则:
新法则:
规模化,网络效应和未来选择一个能够规模化,发挥网络效应的市场,使得这个提供新体验的市场可以良好地成长。你不需要在网站流量方面有过多的支出,当市场的有机成长达到一个引爆点时,用户便会蜂拥而至。而网络效应意味着,更多人参与到网络中时,网络也将变得更有效率。比如 eBay 最初在推广方面几乎没有花一分钱,但每个使用 eBay 的用户差不多会“帮”他们告诉 52 个人。 现在一些成功的市场已经开始尝试成为水平平台。比如 Uber 在试验冰淇淋运送服务,Airbnb 在尝试帮助用户自己设计旅游。两者都是靠提供垂直的解决方案起步的,而且是在两个不一定能够规模化的领域。但事实证明他们可以创造非凡的用户体验。 所以,当创业者选择一个市场时,需要同时考虑现在和未来。记住上面的 10 条并问问自己 2 个问题:我能为某个特定的用户群创造非凡的用户体验吗?这个市场有潜力成为一个大平台吗? AD:【明道】还在为KPI头疼?来明道体验风靡Google、Intel的OKR |
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来自: icecity1306 > 《商业知识》