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人性决定管理 情景1： 过程管理 “小张，这个月你的打印机的销售情况怎样？”陈经理问， “哦，不是很好”小张说。 “你是怎么搞的，工作汇报不积极，你是怎么干事的？是不是偷懒了。”陈经理说道， “没有啊，我就按照你的安排来跑客户的呀”小张争论到， “你下周必须再开发三家代理商，这个月的销售目标必须完成。” “目标定得太高了，难度较大”小张面露难色， “一定要完成，否则奖金没有。”陈经理有些生气， “你把详细的拜访计划给我，我要看看你是怎么工作的。” 陈经理接着说， “哦，好的。” 小张闷着头走出了经理室。 ………… 情景2：目标管理 “小张，这个月你的打印机的销售还有多少缺口？”陈经理问， “还差三分之一，但有些困难，需要支持。”小张自信的说。 “什么困难？”陈经理问， “下一周我准备拜访三家代理商，其中一家，实力非常强，可能需要你和我一起去拜访；另外一家我对它们的情况不是很了解，是不是可以帮我提供一些这家公司的详细情况。” “好的。你把下周的具体拜访日期给我，我安排时间；另外一家代理商资料，我会让小王帮你查，周五之前给你。还有其它问题吗？” “暂时没有了，谢谢” “你要好好安排下一段工作的任务啊！有什么问题随时来找我，我们共同努力完成这个月的目标。能按时完成任务吗？”陈经理说， ………… 情景1，陈经理对业务员小张工作汇报不积极表示不满，认为其在工作中偷懒了，而且对其下一步工作计划进行干预。所以，过程管理强调问题的及时反馈和处理，通过控制过程来保证目标的完成。它在将目标逐级、详细分解的同时，对实现目标的过程也进行具体的设计，从而使得每一项措施的有效性都能够被评价。过程管理理论认为只有完美的过程才会有完美的结果，因此，每个工作的关键环节，都必须被不断回顾、预测、调整； 情景2，陈经理并没有关注小张开展工作的细节，也没有抱怨小张工作不力，而是为小张解决了遇到的问题，他让小张充分发挥个人能力与聪明才智。所以，目标管理与过程管理不同。目标管理让员工和组织的主管人员亲自参与目标的制定，在目标确定之后，主管人员就将实现目标所需的权力赋予下属，而主管则抓重点和支持性工作。目标管理理论认为目标实现最重要的保障在于人员自我管理的能力和完成目标的决心。目标管理认为严格的过程控制并不能保证目标的有效实现，适当的保持过程的灵活性与开放性，才最有可能实现目标。 过程管理与目标管理存有截然相反两种管理思想：一个强调过程，一个强调结果。我们不能简单地说过程管理与目标管理谁更为先进，谁更适合企业。其实，企业在选择管理方法时可以从“人”的角度来考虑。早在1957年，美国著名行为科学家道格拉斯·麦格雷戈就认为，有关人的性质和人的行为的假设对于决定管理方式来讲是极为重要的，管理人员可以以他们对人的性质的假设为依据，采用不同的方式来组织、控制和激励。基于这种思想，他于1957年提出了有名的”X理论-Y理论”。X理论认为：大多数人是懒惰的，没有什么雄心壮志，不喜欢负什么责任，宁可让别人领导，他们尽可能地逃避工作；大多数人的个人目标与组织目标是矛盾的，为了达到组织目标必须靠外力严加管制；大多数人都是缺乏理智的，不愿意思考问题，他们工作就是为了满足基本的生理需要和安全需要，工作动机就是为了报酬。与X理论恰恰相反，Y理论认为：一般人并不是天性就不喜欢工作的，外来的控制和惩罚并不是促使人们为实现组织目标而努力的唯一方法，它甚至对人是一种威胁和阻碍，并放慢了人成熟的脚步；人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标；人的自我实现的要求和组织的要求之间是没有矛盾的，可以将组织目标与个人目标统一起来；一般人在适当条件下，不仅学会了接受职责而且还学会了谋求职责。逃避责任、缺乏抱负以及强调安全感，通常是经验的结果而不是人的本性；大多数人在解决困难问题时都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造力。 在此，我们就找到了企业选择管理思想的一个判断标准：当员工处于生理、安全需要阶段，且员工素质与能力较差，不愿意承担责任，工作经常偷懒时，选择过程管理能够提高效率，保证目标实现；当员工处于社交、尊重或自我实现需要，且员工有较高的素质和能力，愿意在工作发挥创作性与创造性，渴望在工作中获得乐趣时，选择目标管理是适合的。也就是说过程管理理论建立在“X理论”基础之上，而目标管理理论则是建立在“Y理论”基础之上的。 情景1与情景2相比，上级主管运用权力的程度与下属处置问题的自由度发生了变化。情景1中陈经理明显将自己定位为管理者的角色，其运用了作为主管所具有的命令权和指挥权，而下属小张则被限制了自由发挥的权力，其行为被经理严密的监视；情景2 中，陈经理与小张站在了一边，将自己定位为协调者的角色，运用权力程度较低，小张具有了较大的自由度，在一定范围内，可以根据实际情况处理工作中的问题，在遇到超过自身能力或者自己不能解决的困难时，能够得到上级主管的有效支持。 我们可以看出，过程管理的特征表现为主管高权力程度和下属处置问题的低自由度；目标管理的特征表现为主管低权力程度和下属处置问题的高自由度。所以，在选择采用过程管理与目标管理之后，确定主管与下属间分配是非常重要的。如图1所示，过程管理可以采用命令式与指导式的领导风格，目标管理可以采用参与式与授权式的领导风格。
我们可以从“人”的角度出发，为组织和管理者提供一个如何选择管理方式的分析工具或者思考问题的逻辑关系，管理方式的确认过程遵循下面的逻辑关系： 所以，我们认为企业人力资源状况以及企业对“人性”的认识共同决定了企业的管理方式，在“个性化”的今天，招聘、培养企业人才以及做好“人性”的判断越来越关系到企业的生存与发展。 |
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