成功解决问题的三种力量

成功解决问题来自于三股力量：过程、能力和创新。这里的过程有别于传统过程的PDCA过程：计划、执行、检查和行动，对于复杂问题这四个阶段可以进一步细分为八个步骤。分析问题的能力、逻辑思维的能力以及创新的能力是成功解决问题另外两个重要的保障。

对待问题最好的办法是第一时间将其解决，不能任由问题的发展。但是很多人在碰到问题时首先会选择逃避，逃避只会让问题变得更加严重甚至不可控制。为什么有人会选择逃避问题呢？很多时候仅仅是因为他们没有找到解决问题的有效方法和过程，或者缺乏解决问题所需要的能力。成功解决问题的三个力量是正确的过程、全面的分析和创新的方法。

一、传统过程不能有效解决问题

上图是传统的解决问题的过程；很多人碰到问题时只是稍加分析，直接确定对策；很少的人会主动分析问题形成的根本原因，挖掘问题的关联因素，做到彻底认清问题、精选解决方案，与此对应也仅仅能解决表面的问题，对于隐藏的或深层的问题往往束手无策，看似已经解决的问题将会反复出现，甚至会变本加厉。

讨论：你通常是怎么解决问题的？

二、PDCA四个阶段是解决问题的正确过程

既然传统的过程不能有效地解决问题，我们应该采取什么的过程呢？经过无数次的生产实践，美国管理学博士戴明提出的PDCA环（又叫戴明环）应用最为广泛，效果比较明显。戴明环简单易行步骤科学，能有效的解决复杂的问题，并不断促进系统的自我完善。戴明环将问题的解决过程划分为四个阶段：计划、执行、检查和行动。

计划（P）	细化并分类问题，找到需要解决的实际问题；收集问题涉及的所有资料以及证据；正确定义问题。
执行（D）	列出并执行解决问题的方案，从中选择最佳方案。注意此处强调的主要是“尝试”或“测试”，不是方案的最终执行。
检查（C）	确认方案有效性，并对方案做持续改进，以确保方案的投入产出达到最佳。
行动（A）	已经确认方案是有效的，那把它作为标准解决所有同类的问题。

此处我们仅仅简单地介绍了PDCA环，在下一章我们还会进一步讨论PDCA环的特征和用法。

三、解决问题的八个具体步骤

解决问题的四个阶段给了我们基本的步骤和方向。在实际应用中必须根据问题的复杂程度进行适当取舍，例如如果问题发生在紧急情况之下，你完全可以跳过其中的一到两个步骤直接从计划到达行动。而如果问题复杂，我们必须将上面的四个阶段细化成更为具体的步骤。

计划（P）	1、分析现状，找出问题
	2、分析各种影响因素或原因
	3、找出主要影响因素
	4、制定措施计划、寻求创意
执行（D）	5、小范围执行、实施计划
检查（C）	6、检查执行结果，选择评估
行动（A）	7、制定相应标准，推销创意
	8、转入下一个PDCA循环

四、分析能力和创新能力

正确的过程是我们成功解决问题的第一步，问题解决者还需要两大能力：分析推理能力和创新能力。较强的分析问题的能力有助于我们找到问题发生的根本原因以及问题发生的来龙去脉，逻辑推理的能力有助于我们找到适当的解决方案，而创新能力是很多问题的解题关键。普通的方案在现代社会中往往被人们尝试无数次，很难产生最佳的效果，解决问题必须具有创造性，只有创新的方案才能获取最大的收获。

为什么解决问题会失败呢？其实失败的原因很多，除了人的原因外还有环境的原因以及社会的原因。我们将它们总结一下通常有下面一些：

1、没有科学的方法或过程，或使用方法不当
2、没有收集到足够的能解决问题的信息或收集的信息不正确
3、对问题的理解不够，甚至是误解了问题
4、解决问题动力不足，遇到问题想的掩饰
5、没有分析问题的技术或能力

讨论：你还知道哪些导致失败的原因？