质量管理中的戴明环告诉了我们什么？

学过质量管理的人，都学过戴明环，也就是PDCA循环（或称作：休哈特循环），尽管戴明环-PDCA循环（或称作：休哈特循环）由W·爱德华兹·戴明博士介绍给民众已经数十载，不过，该循环仍然是大家最容易被误解的概念之一。就我个人认为：戴明环-PDCA循环，不仅仅是一个质量管理工具，而是一种思维模式。

和我们中国人通常的思维方式不同，PDCA 循环不是试图去找到完美的解决方案和“永久”性解决问题的方法。因为流程和系统之间交互的高度复杂性，加上不断变化的事实，使得认为能够制定永久性的问题解决方案的思路已经变得不再现实。面对问题，我们所能期望的最好的方法就是在当前状况下去改进，问题即便得以改进，仍然会继续暴露其他问题，并且需要进一步的改进。当今时代飞速发展，拘泥于寻找问题的完美解决方案不仅浪费时间，而且还可能给人以一种错误的安全感，即：状况已经得以永久解决。事实上随着情况的变化，“已解决”的问题可能会在没有征兆的情况下再度出现，如果团队忽略已处理问题再次出现的情况，则会造成严重的损失。

相比之下，PDCA方法把问题作为一个潜在的永无止境的循环来加以解决。PDCA循环并不寻求完美的解决方案，而是快速制定和实施一个或者多个对策，以阻止状况继续造成损失。人们已经认识到对策可能并不是永久性的解决方法，或者能够完全解决问题，因此，团队会继续监控过程以确定变更的有效性。经常对措施进行相应的调整，并制定全新的对策，以确保状况能持续得到改善。

在PDCA思维中，我们明确的意识到-虽然，行动是一种改进，但却不一定是永久的解决方案；由于这项工作并非针对完美的解决方案，因此改进的频次会更高，速度也会更快。PDCA核心思想就是Do，也就是行动，想法必须非常快速的测试和实施，即使所产生的改进也许很小。但是快速的改进速度会伴随时间的推移而让过程得到更大改进。要想做到这点，ACTION 这个步骤，改进措施的数量越少，整体的改进速度就会越快。因为解决方案思维部署的改进措施较少，并且特别关注手头的问题，所以在改进过程中更容易获得知识，这样每一次改进都是一次学习的过程，在不断地PDCA 循环中，组织的认知不断提升，成为了学习型组织。在知识爆炸的时代，有效的运用PDCA循环的思维可以使我们的知识不断更新，快速迭代，与时俱进。