【通信零售】优秀的手机店店长是如何和员工沟通的？

每个员工的成长背景与工作平台不同，工作中的行为表现也各不一样。在工作中产生一些逆反情绪或者摩擦，是避免不了的。作为店长不要想着去用店长的职务来压制，更不要总想着往上汇报给上级处理，你要用你的真诚与之沟通。

店员不认可你的指导或建议，是因为他对你还不信任，你还没有对他们打开你的心扉。想让店员接受你的管理，就得先让他们接受你的人。通过沟通可以了解许多问题背后的成因，帮助他们梳理，有的问题也可以寻求公司出面帮助解决。

店长与店员的常见沟通渠道：

1、晨会：目标设定、分解、学习新品知识、表扬昨天的销售冠军、分享销售心得。

2、晚会：销售总结、个人表现点评、月销售目标执行跟进。

3、时段跟进：店员在岗期间的分时段跟进，内容有关销售任务完成、销售技巧、方法运用、陈列改进、销售激励等。

4、用餐时段：店长与店员一起用餐，可以聊聊家常、说说姐妹的小话题，这是打开心扉互动的最好时段。

5、清扫卫生时：清扫时心态相对轻松，店长可以与大家边清扫边说说身边的高兴事，说说今天有趣的顾客，分享大单交易的喜悦。

6、微信、小纸条留言：给未在岗的店员，有时这种文字表达方式往往可以起到面对面沟通所不能达到的效果。

其实沟通本没有固定时段，只要心是无私的，随时都可以进行有效地沟通。

作为一店之长，有下面几种行为时，肯定会难以服众，影响你的管理，在工作中一定要注意避免。

1） 功劳独享；

2） 只会找问题不会给方法；

3） 不会运用店员的长处，只看到她们的短处；

4） 只会训斥，不会鼓励表扬；

5） 怕店员表现超过自己；

6） 怕上级不高兴，只报喜不报忧；

7） 处理事情不公平，亲疏有别；

8） 推脱责任。

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