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手机销售技巧案例一：客人问手机可不可以便宜？ 1、首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。如回答：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下好吗？ 2、客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。 A.主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。如：用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。
B.如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法让客人感到不买都不好意思。 手机销售技巧案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵） 1、我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。 2、要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。 机销售技巧案例三：顾客为几个人一起时 1、应付一个客人要坚持一对一的服务。 2、两个店员要有主次之分，不可随便插口。 3、其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。 手机销售技巧案例四：销售时遇到客人投诉 1、 客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。 2、 要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。 3、 对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。 手机销售技巧案例五：同事之间要相互密切配合 1、在销售过程中要懂得做戏，让客人得到一种心理上的满足（价格上）。 2、在做销售资料时，要相互配合。在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。 3、在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。 4、当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。 手机销售技巧案例六：当客人投诉我们所售产品的质量有问题 1、任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。 2、由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。（如有必要可以送一个礼品给他） 手机销售技巧案例七：当遇到一些很不讲道理的客人时 1、不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的！ 2、依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。 3、特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。 手机销售技巧案例八：送别客人 1、要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。目送顾客别离。如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别。 2、对尚有犹豫之心的客人，应补充一些话，以增强他的信心，例如：先生，选中这款机，您真有眼光！ 觉得不错就果断收藏吧，别忘了分享给自己的朋友哦～ |
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