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中国网3月16日讯 时光飞逝，2015年春运结束了，在此，我想说说这次参加春运的感受。 今年，我作为一名六盘水车务段新入路青工，首次遇上了2015年的春运，也被安排成为“春节运动会”的其中一名支援人员。因为是后期支援人员，正好遇上旅客们纷纷踏上离乡之路（返程高峰期）。也在工作中的这段时间所见所闻感触颇深 。 很幸运，从来客运支援春运的第一天起，就被安排在一楼候车室的定国服务台岗位上。刚开始，我并不知晓定国服务台之名是如何得来，看到摆台上的八个服务项目：服务咨询、广播找人、轮椅担架、投诉受理、扶老携幼、针线便盒、失物招领、临困解决。也以为只是一个简单做好这几个服务旅客项目的岗位，但经过一番了解，才得知，“定国”服务台是以车站客运值班主任（党员）吴定国命名，自从创建以来，始终贯彻“出门在外千难万难，定国为你排忧解难”的品牌理念，以“旅客满意”为目标，认真履行“服务无止境，满意为旅客”的岗位宗旨，待旅客如亲人，坚持“多问一句，多帮一把，多走一步”，努力做到“眼到、心到、服务到”，耐心回答旅客的询问，千方百计为旅客排忧解难。 真正了解“定国”服务台的理念是从工作中体会到的。因为服务台就在进站口安检的旁边，我和第一天白班来支援的时候一样，坐在服务台的后面，用微笑去随时等待有旅客过来询问我关于候车之类的问题，就在这时，在过安检机的那里看见一位杵着拐杖的老人家，满腹蹒跚一步一步很慢的往前走着，安检人员扶着老人走过了安检台，我以为没有后续，但是，紧随着老人身后有位年轻的武警，提着行李箱和一个旅行袋，我以为是老人的亲戚之类的，随之，武警走过来询问说道：“这位老人，左眼看不见，左腿也无法自行行走，一楼候车室的重点旅客区可以过去吗”？这时我才明白，武警与这位老人并非亲属关系。我回答道：“晚上一楼候车室都没有车，只能上二楼候车室的重点旅客区去。”当时，电梯是坏的，无法运行。就在此时，和我一起守服务台的工作人员，走到了老人的身边，用手扶住老人，和武警一起送这位老人上楼梯，送上了列车。这是让我觉得最暖心的其中一件事情。我开始明白，我们要做的不止是等待旅客上前来询问候车之类的问题，更主要的是，很多事情，需要我们主动上前去帮助每一位需要我们帮助的旅客。“用心、耐心、爱心、关心”。 一位旅客，突然出现在服务台面前很着急的说道：“二楼上面有人晕倒了，请你们赶快拨打120救人”。此时，我心里特别着急，但我深知我所在的岗位不可在旅客面前自乱阵脚，也不可离岗使之没有一个工作人员在服务台，于是我冷静了一秒钟对她说道：“好的，明白了”。便在第一时间让身边一起工作的小伙伴与这位旅客去了二楼看看晕倒旅客的情况，同一时间告知领导，领导们都以最快的速度去到了这位旅客的身边，同一时间拨打了120，我真的很敬佩每一位领导和工作人员面对突发事件的一举一动。没过多久，因为我们工作人员及时的处理，120也及早的到来抢救，旅客终于有所好转。之后的后续工作也就不说了，最主要的是旅客没事了，在这期间，每个人都做好了自己该做的工作，也传递了温暖，用温暖伴随了每一位旅客同行。 这期间，真的可以说，大家都很用心去工作，也很累，从领导到各层岗位的工作人员。记得前几天交接班开会的时候，陈本高书记说了一句话：“我知道大家都很辛苦，但是，春运就快要结束了，希望大家以最好的状态来打完这场仗，坚持坚持就是胜利”。虽然这是一句很平常不过的鼓励之语，但我觉得，这句话给了我很多很多的正能量。不免让我思考，虽然我是一名支援人员，但在其位谋其职，一定要做好自己本职工作，没有最好，只有更好。 我要为所有参加了“春节运动会”的领导、工作人员、“小橙子”和武警官兵们点个赞！在春运期间那些温情的片段，不止这一件两件，还有很多，但更多的是一份份温暖的感动。至少，我把每一份温暖的感受都留在了心里最深处的地方。这也会是我一次难忘的成长经历。 （李妍） |
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