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新华保险近日发布了2015年十大服务承诺：一、以客户为中心诚信规范销售；二、移动投保全新体验便捷安心；三、100%回访全面提示客户权益；四、高效便捷响应客户服务需求；五、足不出户享受快捷自助服务；六、主动寻访预付救急突发事故；七、理赔流程透明实时短信提醒；八、限时理赔服务快速兑现承诺；九、延期理赔额外支付利息补偿；十、畅通渠道及时响应客户投诉。 相比去年，今年的服务承诺内容呈现出更智能、更高效的特点: E化服务手段贯穿保单全生命周期：E保通可面对面完成保单录入、转账收费、核保签单等投保服务；官方微信、掌上新华APP、95567电话中心、网站、短信、邮件等构成了多维E服务平台。从销售到服务，各种E化手段让客户拥有更智能和便捷的体验。 对服务时效的承诺更具体：在承保、理赔、投诉等各个环节明确了服务标准和时效，尤其是在理赔环节，强调责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，标准赔案2日内处理完毕，复杂疑难的赔案在30日内处理妥当（更多内容请关注以下新华保险微信公众号）。 |
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