随着移动互联网时代的到来，诸多网商觉得实体店铺的春天到来了。对坐拥多个城市仓储配货点的箱包品牌UTC行家来说，他们已经抢占了O2O先机。UTC行家总经理Amy认为，未来线上和线下电子商务一体化是趋势，O2O将实现线上线下会员的打通，消费者通过移动互联网在线下购物时也能进行扫码比较，实现线上线下大数据的整体利用。 可是UTC行家电子商务事业部总经理曹轶宁却不这么认为。曹轶宁已经从事电子商务五年多，从2013年开始他一直在O2O领域摸索，他说在社群中，O2O并非是最佳的电子商务应用方式。
曹轶宁在2000年的时候就已经混迹在互联网圈层里了，当时的身份是天涯社区管理员。到了2009年，曹轶宁对淘宝网的概念才从一个价格低廉的“小集市”转变过来。 让曹轶宁触动最大的是一次投诉。他的一个朋友在店里购买了一个箱包，收货后这位朋友在电话里告诉他，产品只是随随便便地包了个塑料袋就邮寄了，就像地摊货。 这一通电话让曹轶宁不得不正视新渠道带来的变化，他开始对传统零售渠道的运营方式进行梳理，在最短的时间内设计出了专门的包装纸盒。2012年双11，当天UTC行家的线上销售额占到全年线上销售额的1/4。 之后，2013年双11，UTC行家联合全国1000多个县市的3万家线下门店打出5折优惠，消费者“扫码”消费就能获得优惠券。当天共计发放O2O优惠券20000张，成交3万多单，成交额达1300万元。 这个在社区与电商中间玩转的人对互联网社群及其在电子商务领域的价值有自己独特的见解。曹轶宁表示看好移动互联网，因为2014年上半年的UTC行家销售数据显示“通过移动终端下单的买家占了四成”，这让他感到震惊。 2013年之前，传统企业把电商看作是入侵者，2013年之后，传统企业对电商的态度改变了；同时在电商的眼里，传统企业正在逐步收复失地。纵观整个经济形势，传统制造业和实体店依然举步维艰，除了成本的增加，还要面对销售量的急剧下滑。当O2O出现之后，传统门店抓住翻牌机会，大举进入O2O行列。 传统企业转向电子商务，最难过的一关不是产品也不是老板的理念，而是原有经销商。曹轶宁表示这几年他碰到很多来自传统经销商与传统渠道商的“抱怨”。他们抱怨的不是线上渠道，而是线上的价格，天天打折的营销方式让传统实体店铺越来越吃不消。 后来，很多企业针对线上渠道推出了专供款，严格区别线上线下产品。随着线上专供款这一概念的出现，更多的实体店铺开始进入O2O。这时，曹轶宁发现做好O2O关键在于服务，而不是产品。 开展O2O一年多的时间里，UTC行家的销量有了增长。2014年3月，曹轶宁表示O2O大有可为；当年5月，他说要努力把眼前的事做好，不要在O2O的竞争中出局；5个月之后，曹轶宁说“O2O绝对是一个伪概念”。 曹轶宁说：“电商的发展速度非常快，不进则退，进慢则退，现在这个阶段是进慢则死。”他表示，如果时光倒流，重新让他规划2014年的方向，他一定不会选择做O2O，而是要提前谋局移动服务，在移动互联网上发力。 曹轶宁说自己这五年来赶上了电商的好时代，但是由于胆子不够大，产品品牌知名度不高，电子商务的金矿挖得并不深。如今随着传统品牌、国外奢侈品品牌的加入，“躺着赚钱的时代”已经过去了。 “五年前的天猫只是将线下商超直接在线上展示而已，那时候根本谈不到革命；如今，移动互联网的到来在彻底改变着我们的生活方式；未来，电子商务仍然是不可逆转的趋势。”曹轶宁表示，在当前的移动互联网时代，整个社群的结构发生了变化，做电子商务就要对产品、营销、粉丝重新定义，所有的玩法并非是延续PC端那么简单。
曹轶宁在很多场合表示过，他看好移动互联网。下一步，曹轶宁表示将针对移动互联网每一个社群的特点展开工作。首先要进行公司改组，不能再花大价钱组织百人团队，而是要花精力去研究粉丝，找到精准用户；其次是通过数据分析找到消费者的真正需求点，然后再通过相应的渠道推送出去。在这一过程中，移动端是服务窗口，或者说是一个CRM的管理工具。 在PC端的排名中，产品为首，其次是运营，最后是品牌。而到了移动互联网时代，品牌为首，其次是运营，最后才是产品。在布局移动端时，要注重品牌宣传。 “移动互联网时代，一定会是品牌力的时代。”曹轶宁表示，品牌力与数据是相通的，比如UTC行家与小米合作生产的小米背包很畅销，就是运用大数据的效果。目前，UTC行家将箱包产品定位为旅行产品，用户群锁定在旅行社区中，接下来会将社群和旅游进行捆绑。 未来，曹轶宁将从系统架构和培训两个方面在移动互联网领域发力。他说电子商务部门要成为企业真正的动力中心，所有用户信息、数据，产品定位、价格都基于这个部门的数据来完成。另外，除了做好店铺员工的培训，还要强化现有产品会员的品牌认知，多渠道宣传品牌。 |
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