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“我经常在给临床医生讲课的时候说：医德比医术重要，三种红包坚决不能收，第一穷人的红包不能收，因为对于穷人而言，几千块的红包是积攒很久的收入，在送红包的时候会寄予更大的厚望，一旦手术效果不好会有负面影响；第二重大疑难复杂手术之前的红包不能收，因为风险大的手术极易引发风险，收了红包就是纠纷隐患；第三没有熟人介绍的病人术前送红包也不能收。因为术前患者家属非要送红包是心里忐忑和不信任的表现，而不是出于感激。”
我在一所著名的三甲医院上班，每天接触全国各地而来，性格各异的患者，虽然有一颗善良仁慈之心，尽量去体会患者的疾苦，但成为一名患者家属之后，才真正完成了换位思考到亲身体验的升华，充分体会到患者焦急不安的心情，更深刻领会了医者的神圣和伟大。
貌似平静的坐在CCU病房门口，内心深处充满忐忑，老公公因急性心梗入院，情况有点不容乐观，但老爷子自己是老中医，坚决不愿意手术，病情持续严重发展。经过一天一夜的努力，终于做通老爷子的工作，但由于时间的拖延，使手术难度加大，马上就要推老爷子进手术室了，更加心神不安起来。
和老公公相处十几年，感情很好，和亲爹一样，那份揪心的担忧真的挥之不去，一下子体会到了患者家属的那份纠结不安。
第一、关于熟人
在中国总是觉得有熟人好办事，找熟人办事儿热情，可免遭白眼，免受刁难，免于感受“生冷硬顶”；找熟人办事方便，可随时了解情况，少了奔波之苦；找熟人办事放心，能办的马上就办，让人感到踏实、省心，有着落。
自己在著名三甲医院上班，每天很大一部分工作就是帮着熟人，或者是熟人的熟人挂号看病，说实话很不喜欢干这种事情，大多数所谓的熟人都是人托人托过来的，根本素不相识，再加上有些关系病人事儿很多，认为有熟人就可以随心所欲，挂上号还想加塞看病，加塞儿看病后还想加塞儿做检查，加塞儿检查后还要求主任亲自手术，一般遇到这种病人，我虽然嘴上不说什么，心里会充满不屑：“难道没熟人就不看病了？”
我家老爷子住院，我就没找熟人，但是在办住院的时候就充分体会到了没有熟人的艰难。本来是急性心梗要马上住院，但各种手续繁复，楼上楼下，各个部门跑了一上午，腿都快跑断了，整整三个小时才把老爷子在病房里安顿好。如果老爷子在这个过程当中真的病情危重，估计我也会去找医院玩儿命。
人住进医院各种问题接踵而至，病房不是探视时间只能在楼道里坐着，根本见不到病人，想知道病人的最新情况只能耐心等待，主管医生其实很负责任，会在探视时间后给患者家属详细的解释病情，但总觉得那一会儿时间不够，还是随时想了解病人的动态；尤其是到了要手术的时候，没有熟人的关照，心里更加不安起来，忍不住在朋友群里发了信息：“谁认识这家医院的人，快来关照！”感谢好朋友们的热情相助，终于通过熟人找到了主任，和主任见面后心里一下子踏实了，而且大夫护士的态度一下子更热情了，心里不由感慨：“有熟人真好！”
体会了患者的心情，更体会了没有熟人在医院的不易，希望医改能够真正从以人为本出发，进一步优化就医流程，进一步方便老百姓，让患者感受到没有熟人也好办事！
第二、关于信任
人们的生活水平越来越高，但是随着高楼林立，生活节奏加快，人与人之间的人情味越来越淡了，从冷漠变成对立，信任危机在各行各业蔓延。
医患之间缺乏信任是导致医患关系紧张，医疗矛盾日益加剧的重要原因，因此我很不喜欢对医生充满怀疑，充满不信任的患者。
比如，我无法接受来找我帮忙的患者问我这个问题：“您帮我找的这个大夫是最好的吗？”我一般会这么回答：“我们医院副主任医师以上的大夫都很棒，做您这个手术没问题，您既然找他看病就要信任大夫，大夫一定会尽力给您做好这个手术，您放心吧！”我心里的潜台词：“您对这大夫不信任还找人家看病？”
但到了自己的亲人做手术了，我居然想到了同样的问题，这个主任水平如何？是不是能够胜任手术，是不是最好的？不好意思去问熟人，自己在网上一顿查找，网评超好，心里得到一丝安慰。手术前在手术室焦急的寻找着主任的身影，理智告诉自己：“副主任也没问题！”但当看到主任款款走来，心里的一块石头才算落地，那份踏实不知如何形容。
六六在《心术》里说老百姓得了疑难杂症，一定会找这个行业里最最顶尖的好医生，医生没有好医生、次好医生、普通医生的差别，医生只有好和坏两类，因为人的一生，职业也好，前途也好，你都有尝试和转变的可能，而生命只有一次，没有逆转。
医生的工作是和老百姓的生命、健康最息息相关的，医患双方应相互理解，重塑信任，才能齐心协力，共同战胜疾病带给我们的考验。
第三、关于红包
我还真不是个假正经的人，但我在医院工作这么久，一直坚持一个原则，不用给大夫送红包，不管你送不送红包医生一定会尽职尽责给患者做好手术。
我经常在给临床医生讲课的时候说：医德比医术重要，三种红包坚决不能收，第一穷人的红包不能收，因为对于穷人而言，几千块的红包是积攒很久的收入，在送红包的时候会寄予更大的厚望，一旦手术效果不好会有负面影响；第二重大疑难复杂手术之前的红包不能收，因为风险大的手术极易引发风险，收了红包就是纠纷隐患；第三没有熟人介绍的病人术前送红包也不能收。因为术前患者家属非要送红包是心里忐忑和不信任的表现，而不是出于感激。老爷子马上就被推进手术室了，主任找我们谈话，我脑子里马上蹦出一个念头，我要不要给主任送个红包啊，是不是送了红包主任会对我们更关心，更细致啊。经过情感和理智的斗争，我还是打消了给主任送红包的念头，我想等手术做完，我会用其他方式感谢主任，而不能用这种方式亵渎了医生的神圣！
第四、关于告知现在医患关系紧张，我总是告诫临床医生要充分尊重患者的知情同意权，知情同意由知情、理解、同意三部分组成，所有的告知要让患者家属履行签字手续，从而规避风险。当我在各种告知书上签字的时候，内心更多的是无奈，作为同行，我知道这些签字的意义和重要性，我们医院诸多告知书都是我起草的，但我现在只能感觉到那一排排文字的冰冷。
签署知情同意书是进行有创检查，有创治疗的必然程序，既是患方了解病情的需要也是法律需要，但我更希望这个程序变成医患沟通的桥梁和纽带，在签字之前，医者能够详细的向患者告知风险，但也要减轻患者心中的恐惧，这个过程应当充满浓浓的人情味儿，而不仅仅是一排冷冰冰的文字。
我在医院工作，我深刻理解医学是高风险的行业，在手术过程中有太多的突发和不测，真的遇到难以避免的并发症我们只能够接受。当了患者家属才真正体会了患者的心情，医患之间应该有更多的相互理解，并肩作战，用足够的敬畏之心来面对疾病对医患双方的考验，医者应体谅病人的疾苦，真正做到感同身受和真诚关切；患者应对医生充分信任和尊重，医患双方应共同努力回归和谐。（作者：@水晶晶，来源：患者安全论坛微信公众号）
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