盘点4S店各管理岗位靠什么“吃饭”【提要】 对于即将开打的美国NBA来说，现在是众多球员最后的球技磨练的时候，因为...
对于即将开打的美国NBA来说，现在是众多球员最后的球技磨练的时候，因为在接下来的一个赛季，这些球员要靠技术数据“吃饭”的。这些技术数据有：场均得分、场均篮板、场均抢断、场均助攻、场均盖帽，除了这些核心统计数据，还有比如平均出场时间、平均效率和场均失误。NBA是用这些数据来评价一个球员的，虽残酷但客观。 联想到我们汽车4S店从总经理到部门经理，也都有着各自的一些考核指标，这些指标的达成情况，决定了经理人“吃饭”是否能吃好吃饱。今天我们用这样的题目来引出AC测评的案例选择自我检核标准（4），案例一定是经理人所在岗位上的决定经理人“吃饭”的核心工作成就。 总经理的“吃饭”的事情：销量、产值、毛利、净利润、客户满意度、品牌提升、人员发展。 销售经理的“吃饭”的事情：提车量、销量、增值业务、毛利率、客户满意度。 售后经理的“吃饭”的事情：进厂量、产值、毛利、保有客户量、客户满意度。 市场经理的“吃饭”的事情：客流量、进厂量、广宣活动、媒体公关、市场分析。 客服经理的“吃饭”的事情：保有客户量、客户互动活动、客户满意度。 财务经理的“吃饭”的事情：资金统筹、财务费用、利润、预算达成。 我们希望经理人写的工作成就应该是以上的核心工作成就，这些工作成就是对于经理人的工作产生最重要贡献的，也是集中考察经理人能够胜任该岗位的。相反，一些非“吃饭”的工作成就往往不能够表现经理人具备的核心素质。 我们不建议经理人写的案例有：市场经理的制作店内工装，售后经理的寻找商品车停车场，客服经理的前台顾问统一培训内容，这些都不是各自经理人的“吃饭”的事情，也是“4S店AC测评”所不推荐的案例选择。 |
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