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当医生的都知道，交待病情可能不是最令他们头疼的一个环节，但一定是最让人纠结和揪心的一个环节。如何沟通才能在特定情境下让患方感知到温暖和善意，这个问题让很多患者都感到困惑。 著名肿瘤外科专家、北京首钢医院院长顾晋讲了一个沟通的故事。从旁敲侧击到切入正题，从直面现实到发掘利好，医生入情入理且步步推进的一席话，激发了患者的正能量，体现了语言的力量。 故事的主人公是一位编辑，在休假前夕被诊断出结肠癌。得知这个消息的刘编辑心理非常崩溃。她正处于事业上升期，家庭美满和睦，突然遭受病魔打击令她百感交集。 在她看来，患有癌症无异于判了死刑。而她的主治医生陈大夫了解她的情况，斟酌之下决定如此告知病情。 “小刘，你的病确实是一个不太好的病，但我们发现你的病有很多有利的一面！”“什么？我都得癌症了，还有什么希望？” “小刘，我们都认真地看了你的病理报告，你的病期是局部进展期，这是不幸中的万幸！”“啊？什么意思呢？”刘编辑的情绪比先前稳定多了，她急切地想听听她的“万幸”到底是什么。 “你看，你的病期是局部进展期。根据我们的经验，这个病期的病人是完全有机会得到手术根治的！”“真的？”刘编辑的表情显得非常吃惊，但她的眼睛里闪着希望的光芒，甚至还有一点淡淡的喜悦了。 “真的。根据我们的经验，如果你接受了正规的手术和合理的治疗，术后康复的机会非常大！我们许多病人现在都已经回到自己的工作岗位上了。你放心，我们会尽全力为你诊治的！现在就看你的了！”“大夫，我一定积极配合。我不想死，我要活啊！我的孩子还很小，为了孩子我也不能死啊。大夫，您告诉我该怎么配合？”小刘的态度已经发生了巨大的变化，她仿佛看到了生的希望。 很显然，陈大夫的一席话给了刘编辑巨大的安慰。随后陈大夫继续给她希望，让她重拾信心。这对于病情的缓解和治疗的效果有着巨大的帮助。 “不仅如此，你还有其他人没有的优势呢！”陈大夫接着说。“什么优势？”刘编辑急切地想知道，一位患了结肠癌的患者在生命的关键时刻还被眼前的医生发现了哪些优势。 “第一，你是北京市的在职人员，你的医疗保障是非常好的，比起上午我在门诊看的病人，特别是农村来的病人，他们病期又晚，还没有治病的钱，只能带着遗憾回去，你是不是非常有优势啊？”陈大夫的一席话，让刘编辑得到了巨大的安慰，她甚至有点为自己的优越性感到骄傲了。 “第二，你的家人多么爱你啊！看看你的丈夫，这几天为了你忙里忙外、体贴入微。你真的很幸福！比起那些孤独的老人，你真是非常有福气啊！”刘编辑此时已经有点沾沾自喜了。 “第三，你的身体非常好，没有什么病。比起那些老人，他们罹患心脏病、高血压，手术风险要比你大得多！”刘编辑的丈夫听到这些也感到信心百倍，两个人的手紧紧地扣在了一起。 陈大夫接着说：“第四，你的病期属于局部进展期，手术效果应该是很好的。我们有许多病例病期和您一样，现在他们都回到了自己的工作岗位！” 听了陈大夫的话，刘编辑真的像看到了希望。她和丈夫用感激的目光看着陈大夫，泪水在他们的眼眶中打转。刘编辑的嘴唇在颤抖，她说：“大夫，我真的还有希望？我还有机会看着我的孩子长大？这是真的吗？”此时的刘编辑已经沉浸在对未来的憧憬中，“陈大夫，我听您的， 积极配合，争取最好的结果！” 可以说，陈大夫的话让刘编辑从毫无希望变得充满信心，这就是说话的艺术。现代医学的发展是有限的，但医患之间的沟通是无限的。 就上文的例子来说，癌症对大多数患者来说都是一个巨大的打击，很少有人能坦然面对。悲观的念头并不利于疾病的治疗。因此，对医生而言如何告诉坏消息也是一门学问。如何安慰癌症患者受到巨大创伤的心灵，是每一位肿瘤医生应该掌握的一门技能。 事实上，不仅仅是肿瘤医生，每一位医生都需要面对患有疾病的患者。医生要学会沟通，努力发掘癌症“坏消息”中的“好消息”，帮助癌症患者度过心理上的“休克期”，“化悲痛为力量”。只有用我们的爱心传递“坏消息”中的“好消息”，才能真正“化腐朽为神奇”，激发患者的正能量，与医生一道战胜癌症 |
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