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最及时的业内资讯?点上方蓝字直接关注！ ⊙独立思考?客观理性?深入行业?专业视角?专注严谨 ⊙互联网医疗中国会出品，转载务必注明出处 虽然巨头们的布局早已经开始，但医疗似乎是一个格外“固执”的领域，几轮互联网大潮的冲击之后，人们仍然没有看到能撼动传统的模式。美国心脏病学家埃里克·托普说，比起他三十年他从医学院毕业，“医学仍然在抗拒着数字革命。”但是潮流谁都没有办法拒绝，互联网和医疗的融合正在酝酿着巨大的潜能，数百家公司正在塑造一个似乎已经可以预计的图景，送药APP是其中一种。 刚刚过去的2015年第一季度，阿里健康，药急送，叮当快药，药给力，快方送药，百度直达号即将发布的“线上寻医问药”，在拼抢用户的同时，同行业的公司也在共同培养用户的使用习惯。看似简单的送药，完成店面到用户的“最后一公里”服务，又远远不是送餐那么简单，互联网巨头、传统药企、新锐团队，拼抢的究竟是什么？ 虽然开放的节奏缓慢，但从现有的政策信号来看，打破医院以药养医的模式是未来必然要走的路，预计跟进的相关政策都显示改革需求强烈，医药电商平台蕴含着巨大的潜能，被普遍看好。 这一轮医药O2O热潮里，创业团队赶上移动互联的时代，解决的是急需，主打短时间送药上门。在政策上，互联网公司如果没有取得《互联网药品交易服务资格证书》，是不能提供药品互联网交易服务的。但比之于前几年拼资质的年代，对于创业者来说，在资质上的门槛，其实是降低了。有一些公司暂时“无证”，“巧妙”与药店合作，作为一个信息展示平台，体量更轻，他们不一定起步就要拥有中信21世纪之于阿里那样的资源，只要先把品牌树立起来了，证书可以是一个时间问题。 这类APP提供药品信息、使用说明、注意事项，执业药师给用户提供咨询服务，并且能够基于用户的地理位置来做药品配送服务，未来牌照开放后的处方药网售，其市场规模将有大幅度提升，颠覆力量不可小窥，正在烧钱中的O2O公司们，每一家都有很好的愿景，但未来谁能留下，还是一个未知数。 从最近几年电商配送速度上看，“快”成为一个趋势，尤其是在智能手机普及的时代，限时送达越来越被需要，京东商城、亚马逊等电商都推出了自己的快速送达服务。 最先打出短时间送到服务的医药电商是金象网，当时还是2012年，金象网承诺一小时送药，虽然在时间上和区域上都有诸多限制，业界还是对他们仓储物流的布局有好奇心，认为依靠着药店，医药电商有很强的线下优势，限时达不再是大平台的专利。但之后这种服务并没有引起很大反响，一个可能的原因是当时基于PC端的操作很难结合实时地理位置来配置人力资源。 最近半年火热起来的药品限时送，赶上移动互联网发展更成熟的阶段，基于精准地理位置的订单、服务和实时变动的更新保证了更好的用户体验的可能性。 在药品限时送中，承诺配送时间最短是的叮当快药，下单之后28分钟送到，核心区域能达到7*24小时服务。28分钟的数字有些不可思议，这个服务速度应该是O2O商家中线下速度最快的了。在叮当快药自媒体上发布的一篇文章解释了他们的工作模式，他们的逻辑是把一个城市划分为数个区域，一个区域中心的药店可以覆盖附近的2.5公里，2.5公里这个数字是通过空跑测试计算出来的，保证了配送员可以28分钟送到周边所有的地点。 2015年4月5日浙江卫视播出《天生我有才》中，送药APP药给力被节目选中参与比赛，其中有一个环节是歌手胡海泉来体验送药小哥的工作为用户送药，节目中呈现的一小时送药实现起来难度还是很大，其中两单都遇到了用户抱怨速度的情况，电动车没电、去合作外药房代买、现场计算价格，种种突发状况和影响用户体验的不规范做法，都是送药APP需要克服的问题。 一个小时的送药时间尚是如此，半小时、甚至是28分钟，究竟能不能达到，并且坚持，用户体验又如何，也是一个需要时间验证的事情。 药品本身并不是一个高频词的需求，处方药没有放开，和医保没有对接的情况下，一些紧急的发烧、胃痛是用户对限时送药的强需求场景。在用户感觉到身体不适的时候，才可能打开许久不用的送药APP，产生一次交易。 用户的第一次体验可能就决定了用户是否继续把这个APP留在手机里。APP建立的信任感、专业性和配送速度决定了在用户需要药品的时候，是否会点开这样一款APP。所以也有一些APP把咨询类产品作为一个入口，把在线问诊和送药平台两个功能的产品整合在一起，问诊之后直接向用户提供药品推荐和购药服务，这看起来也是一个双赢的模式。 但是这种模式是不是最好的方式暂时也没有答案。一切最终还是会回到用户体验的问题，送药的速度、服务的专业性，如果体验不够好，用户在买药的环节，并不一定要在问诊平台上进行。 从现有的数据来看，大部分公司现阶段的订单量和盈亏平衡点还相距甚远，每一家送药APP的扩张都是一个举步维艰的过程。和其他O2O项目不同的是，送药的区域扩张更加艰难，对服务时间的要求也更加严格，需要大量人力物力的支持。 作为一个仅以个位数平方公里作为扩张单位的O2O项目，如果没有全面覆盖，配送范围之外的用户可能在先期没有得到期待的服务，会对产品产生负面印象；快递员的数量也是一个问题，订单高峰时段，配送员忙不过来，可能很难达到承诺的配送时间，破坏用户体验。现阶段只能是在用户体验上下功夫积累信任度，每一家公司都要在扩张速度和用户满意度之前找到一个平衡点。 医药行业的门槛是更高的，在这个领域掌握资源和发言权的仍然是传统药企，对于这些企业来说，与其等待他们的传统渠道被互联网平台蚕食，不如自己主动出击，把中间渠道的层层盘剥去掉，提供一个厂商直达用户的渠道，缩小药品出厂价和零售价的差距。 和药店合作、专业团队配送、限时送达，看起来简单的送药模式拼抢的不是谁烧钱烧得更猛，而是用户体验和专业资源的比拼。在《天生我有才》节目中，一位投资人提到送药APP有点像是简单的快递公司，极大可能被社区O2O所颠覆。一个很重要的问题是，谁背后拥有更核心的资源，实现用户和厂家的联通可能是一条生存的路径。阿里推出“未来医院”计划，拥有全国仅有的药品电子监管码体系，以及药品流通的庞大数据库；叮当快药在2014年联合200家药企成立联盟，聚合了一部分传统药企的资源，以供应链上游的联合来降低药品价格。 用户自然会欢迎更方便快捷的方式，但是在培育市场、教育用户的阶段，占有什么资源的人能笑得更轻松？在渠道和口碑上有所积攒之后，送药APP是否成为制药厂家和用户之间桥梁，变革整个药品产业链，这还是一个留给时间的疑问。 “互联网医疗中国会”是中国传媒大学总发起、联合业界13位领军人物共同发起的行业平台，旨在为引领中国移动健康事业创新发展。“互联网医疗中国会”由相关主管部门、业界企业、知名医院、专家学者、及投资机构等核心决策者构成，重在产业研究、资源整合、投融资对接、高端对话及品牌传播。 |
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