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看了北京论坛高弟业主的日记，对各种建材商家做了一个明确分类，觉得跟有意思，这里就借用一下，捎带着谈一下自己的心得。对不同类别的商家要采取不同的策略，有的放矢，更好的达成我们自己的目标，把我们的装修做得尽善尽美。 高地有云：装修过程中消费者能碰得上的卖东西的商家有这么几种： 第一类：单品不需要商家来派人安装的，比如卖插座面板的，卖地漏的，卖涂料的，卖瓷砖的。这种商家比较难，因为只要你的东西只要不是全中国只有你特许专卖，网上只要有卖的（特别是卖家和买家都在一个地方的），只要东西保真，消费者绝对是谁便宜买谁的，这种商品除了拼价格没有太好的营销模式，所谓服务好，顶多提供送货上门上楼，方便退换，补货方便，这类产品消费者的忠诚度最低，价格还是决定性的东西。 这一类基本上以产品为主，涉及人工的少。怎么样才能达到最低的价格呢？网购，只有一样除外，瓷砖。 因为瓷砖是一特殊产品，有色差，必须到现场亲自去看，条件具备的，最好去看看谁家装修好铺出来的效果。网上的涉及照片之类的都有色差和反光，与实际的效果差别非常大。 具体的选砖过程等后面的日记有详细记录。 第二类：商品是独立的产品，但需要简单的配套安装，比如卖厨电（热水器，燃气灶，净水器）的，卖吊顶的，卖地板的，卖成品衣柜家具的，卖散热器的，卖卫浴洁具龙头的，卖壁纸的（这里卖壁纸的有时候也可以归到上一类，因为当价格起决定作用时，壁纸的铺贴可以由装修队代劳）。这些商家和网上的商家比唯一的优势可以提供安装服务，劣势不用说了还是价格，而服务的好坏是起关键性作用的，消费者是否选择你，除了东西本身要差不多外，提供的安装以及后续的售后服务是唯一的生存手段，所以这类商家对口碑尤其是网络上的口碑非常看重，并且退换货比较方便（因为即便退换货只要是整包的完好也可以再卖出去）。这类产品只要你的服务好，消费者会非常买账，即使你的东西比网上贵一些，就凭方便退换货，大多数还会选择你的，但前提仅仅是商品只能贵一些，而且要靠良好的服务来弥补价格上的“贵”，如果贵的离谱的话，就算提供“莞式服务”，除了人傻或钱多者或者你的商品牌子超NB，否则没人会选择这样的商家。 这一类的安装服务已经很重要了，如果出了问题，将会是很恶心的一件事情。建议多考察一下商家的口碑。 第三类：商品需要根据每个不同消费者定制化生产加工的，并且需要定制专业安装的，比如卖淋浴房的，卖木门的，卖定制家具的，卖橱柜的，卖窗户的，卖防盗门的。这些商家可以算比较潇洒的商家了，因为没有网络竞争（即使竞争也是原材料单价的竞争，具体到每家每户没有可比性），因为需要个性化定制，每家每户的需求各不相同，光比较单价也说明不了什么问题，所以消费者根本就没法比较各个竞争者之间的价格贵贱，所以一切价格基本由商家说了算，尤其是工厂在本地的商家，绝对占据天时地利，能否发展得好就看人和了，所以这类的商家要么靠狂在各类媒体上打广告，混个名气大，取信于没什么经验的消费者，要么踏踏实实的做好服务，比如在网络论坛里的活跃的商家，这类商家十分爱惜自己在网络上的口碑，因为只有这样才能活得滋润，消费者对于这样的商家是没有价格投票权的，只要你本地化的定制的服务做得好，绝对信任和选择你。 这一类商家就是一半是海水一半是火焰了，产品质量要详细比较，但是同时要比较安装服务与商家口碑，甚至说后者的重要性要大于前者。 第四类：商品或服务必须根据每家每户的消费者来进行不同的定制，而且只能在消费者家里进行生产加工。比如做水电地暖智能家居的，做装修的。绝对定制化的东西，消费者一样是没法比较，除了比较某些单个工艺的单价，其他的任何项目几乎没有任何可比性，因为绝对定制的东西，都是由定制者说得算的，即使是专业的消费者也只能关注某一些项目，如果商家真想糊弄你绝对玩似的，这是个凭良心吃饭的行业，但也是利润超大的行业，这里的商家是最滋润的，只要手下有一帮干活还凑合的工人，这行业就可以基本准入了，但因为是和每个千奇百怪各种各样思维东南西北的消费者打交道，需要付出更多的沟通交流和交通成本，这类商家尤其靠口碑营销和广告营销。因为安装或施工工艺过于复杂，此时的消费者更像一个购买一整套服务，并且这个服务是要持续十天半个月甚至更长，每个环节如果最终结果都差强人意的话，会把消费者逼成“祥林嫂”，肯定会四处义务免费帮商家做负面宣传的。 这类商家的产品和服务要三七开了。无论哪一类都消费者必须和各种各样的人（商家）打交道，和人打交道，就要选对人才行，因为任何东西没有一家独大的东西，越需要人来进行后续服务的商品，就越要选对人，就不要太看重钱。 当消费者过于考虑价格因素的话，可能你省了小钱，但却会带给自己无穷无尽的麻烦，选错了商家，给自己带来麻烦不说，浪费的金钱可能就不是省下的小钱能弥补回来的，这就是人常在江湖走，哪能不湿鞋，江湖上瞎走，不仅会湿鞋，可能会失身哈 一句话：消费者选择商家时要清楚：越是需要人来服务的商家（尤其是第三四类的商家）越需要选择乐意在网络平台上做生意的商家，互动更通畅，服务、质量有监督，相对有些保障吧。 |
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