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社会化营销评估的指标： 1.销售业绩指标 主要是通过社交平台引导产生的销售额及占总体销售的比例情况。 2.客户转化率=已购买的关注用户数量/关注用户的总数量 该指标综合的反映客服能力及销售转化能力，取决的条件可能是公众平台的搭建是否完善、文案是否有说服力、粉丝质量等。 3.粉丝增长情况指标 如粉丝数量、粉丝数量变化曲线图、粉丝日增量、粉丝日增量变化曲线图。 4.粉丝活跃度=互动人数/粉丝总数 可以定期群发互动性的消息或者通过活动的参与情况判断粉丝活跃度，粉丝活跃度反映了粉丝的质量是否优良。 5.图文送达率=送达人数/订阅人数 该指标判断图片和标题是否合理且有吸引力 6.图文页阅读人数，综合判断图文的传播效果。 7.图文转化率=原文页阅读人数/图文页阅读人数 该指标用来判断的文案的转化情况，电商企业用微信公众号卖货，如果用图文作为产品的载体跳转到电商平台就需要关注该指标，或者通过微信号为网站导流的也要看此数据。 8.多图文的单条图文打开率 该指标用来规划和调整不同主题图文的搭配。 9.转发率=分享转发人数/图文页阅读人数 用来判断图文的传播力度，比率越高证明用户阅读后有分享或者收藏的欲望。 CASE1.：来自知微的营销报告 知微在小米2发售期间，曾对小米的官方微博进行检测和评估，发现转发主要有三股势力： 1.“小米军团”，主要是由小米公司各类官方微博，员工微博组成，例如@小米手机、@小米公司、@黎万强等。“小米军团”一共带来了 347，669 次转发，95，685 条评论。 2.“草根大号军团”，主要由微博上知名的草根营销大号组成。例如@冷笑话精选、@微博搞笑排行榜、@全球热门排行榜等。“草根大号军团”一共带来了 49，666 条转发，1，740 条评论。 3.“新浪军团”，主要由新浪微博的各类官方大号构成。例如@微博客服、@微博Android客户端、@手机微博等。“新浪军团”一共带来了 16，305 次转发，2，936 条评论。 知微通过对这 260 万次转发数据的详尽分析，发现其中确实有“水军”存在，大约占 30% 左右。 CASE2.：微信营销测试 IT茶馆微信公共账号曾发起一个叫“开心茶馆”的微信活动，首家采用过关问答的形式与粉丝互动。为了证明任何一个官方账号使用这种活动方式都能够极大地活跃粉丝，使品牌得到传播，IT茶馆在事后对这次微信营销进行了评估： 1.微信账号推出一周时间通过自由论坛、QQ群、微博宣传才获得100多个粉丝； 2.本次活动推出到结束历时一整天，共增加粉丝500名； 3.一天时间粉丝发送互动信息2000条，微博信息转发100次，覆盖粉丝130万； 4.本次活动策划总共花费2个小时，一个价值200元的移动电源奖品。 不仅如此，IT茶馆还通过营销过程的复盘，找出了微信功能的弊端： 1.关键词触发文字区分大小写，如果我设定的是“it茶馆”，而用户输入“IT茶馆”是无法触发自动回复的； 2.关键词触发不能够复选，比如设定两个关键词“IT茶馆”，“网站”，只能实现回复任一一个关键词都会触发自动回复，但是账号更希望的是用户回复的内容同时包含这两个关键词； 3.公众平台没有帮助文档，虽然功能还是比较容易上手，不过有一些细致的提示还是有必要的，比如如何建立素材， 如何发送图文并茂的内容等等。 以及开心茶馆活动未来的可扩展性： 1.题目可以做成植入广告，这样媒体账号就可以依靠这个做招商拉赞助，对赞助商来说宣传的效果也会比硬广更强； 2.过关形式可以多样化，类似开心辞典的每过一关获得更多奖品等等； 3.可以与自身品牌和产品更紧密的结合，把优惠打折等方式融入进来，让粉丝获得更多的实惠。 目前对微信营销效果的评估还处于经验积累阶段，能提供服务的公司主要是艾瑞咨询、广州微信通等。 |
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