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出差或旅行时，你被哪些细节感动过？ 我们来看看客人的反应，顺便学习总结一下经验，结合自身实际，举一反三，做一个触动客人柔软内心的hotelier。 鲁伊，三联生活周刊的鲁伊，鲁猫猫的鲁妈妈
桔子酒店。每个房间的写字台上都有一个小鱼缸，一个人的时候可以对着里面的小鱼发发呆，神游天外。还有一个魔方，提供高质量高智力含量的厕所时光。
龙飞
一次住酒店夜里感冒了，电话问前台附近哪里有卖感冒药的或者医院，前台服务生问了我大概情况，10分钟后帮我在药店买了一盒感冒药，而且我在付账的时候竟然没扣钱，我要把钱留给他们，他们说是服务生个人行为，但那位服务生已经下班了。可惜那不是一家连锁酒店。
肖钰妍，生命在于折腾
在广州的大舜晶华借雨伞，服务生在把伞递给我之前，先撑开确认伞是好的，再双手递给我，就这一个动作我和好多人念了好多次。
刘淳，儿童产品泥瓦匠
迪士尼酒店
-适合全家的双大床房
-亲子睡衣拖鞋
-免费延票一天
-门卡即礼物
-无退房检查
哲人MOCKBA，在莫斯科摆摊卖货~
今年夏天的时候又去了趟鼓浪屿，没有住正规的酒店，住在一对情侣的家里，他们家有两间客房，两顶帐篷加五六十平米的超大海景阳台，离海10米！这还不是最赞的，赞的是他们在我入住当天就把家彻彻底底地交给我，然后他们就自个儿出去玩了，当时只有我一个住客。我可以自由使用房间里的所有设备，厨房冰箱里的酒则可以随意取用！ 难以置信！ 没有押金！不用先付房费！
许晓风，前程序员，现研发管理…
n年前，去周庄旁边的锦溪，住一家庭旅馆，不是很干净，懊悔不已。第二天早晨起来，老板邀请一起吃早饭，有一道菜是当地的白灼虾（应该属于太湖三白的白虾），干净、清新，是我吃过的至今为止空前绝后的好虾。老板的孙子看我一起吃饭，就把我当成自家人了，我走的时候跟我说早点回来，后来我在镇上闲逛时又遇到他，他坐在他妈摩托车上大声叫我：阿姨，我跟我妈干啥干啥去了。那种一家人的温暖，是旅途最窝心的。
王京京，Yabba dabba doo
跟老婆去泰国的时候，发现当地酒店的厕所里几乎都装了冲洗PP的喷头。因为自己家里也装了类似的喷头，已经不习惯用纸了，所以感动，不需要用纸了。
张颖敏，眼看就要奔三了，可是我还没有二够……
酒店的哪些摆设细节什么的我倒没有觉得让我感动的，但有一次是发生了这样的事情。09年5月，我去四川绵阳出差，在酒店房里用着电脑时，一会去床上翻一堆纸质资料，一会去桌子面前敲电脑，于是没穿鞋，就光着脚蹦来蹦去的。当时一个打扫卫生的服务员，四五十岁吧，帮我把拖鞋放到面前，她说“别看有地毯，光脚还是会着凉的。”哇，当时我感觉，她简直就是我妈妈附体了。
Luna，伪金牛，探险旅游从业者，B2C, 摄影…
1.每天都换不同种类的welcome cookie 和水果
2.在马尔代夫碰巧过Easter的时候，当天每个房间送了一大篮复活节巧克力蛋。
3. 国内的一些新的青旅会把墙面做一个涂鸦，很可爱。
4. 阳朔一家青旅的洗衣服务相当好，还有一个很漂亮天台，晚上在天台上两个人看远远西街的风景，美。
Zhang Haitao，我是一粒尘埃，世界为我而造。
1.门口的茉莉花手链
2.Villa的幽深小径
3.前台很热情，我询问路程时，她把前前后后都给我联系好了
童童，视觉设计师
有一次在长沙芙蓉豪庭入住，当时已经一点多了吧，大姨妈来了打电话跟前台说要卫生巾，结果一个小帅哥男生就给我买了包护舒宝卫生巾来了，还有就是同一家酒店，下着大雨，那个小帅哥给我撑伞，自己淋的好湿，两年过去啦，依旧记得这个服务。
还有一次是在香港的W酒店，记忆犹新吧，整个体验都觉得很好，一入住桌上就放了一张卡片，酒店用手写的祝福和赠送了一盘很好吃的巧克力甜点。
吴先生，学过几天法律
行李生、前台的服务态度很重要。
最讨厌的就是浴室墙是透明的。
武凯，痴迷于在路上的感觉
旅舍算么？
和丽江青旅的老谢、苏州浮生四季、南京夫子庙、北京雍和宫、杭州过客、上海老船长的前台们都成为很好的朋友。
最喜欢老谢车马店门口挂的那块牌子“西装革履者禁止入内！”
田义家，核物理专业，软件研发工作，喜欢自然科学。
有一次出差，好像是在南京，工作很累，于是换下的内裤和袜子就往卫生间一个篓子里一丢，没有当天洗掉。结果下午回来发现服务员已经把他们洗好了挂在洗手间。
王倩，Are you watching closely?……
一次去凤凰的时候，住一家宾馆，老板是一个30岁左右的姐姐。有一天晚上在聊天的时候，不知怎么说起吃早饭的事情，她就说第二天给我煮豆浆。结果，我是一个神经超级大条的人，第二天不仅睡过头，而且把豆浆这件事都忘了。。。然后她就来房间叫我，还给我留着豆浆。好温暖。
文章来源：摘自迈点酒店人电子杂志
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