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【摘要】产品部门刚刚设立产品经理时，彼此姐妹情深。但公司规模逐渐扩大，宫斗粉墨登场，这到底是谁的错？ | 科 | 技 | 杂 | 谈 | 中国通信行业第一自媒体 文 / 宁宇，如果未获得作者本人授权，本文谢绝任何转载。作者微信公众账号为：尚儒客栈（CMCC-ningyu），杂谈将采取一切举措，协助作者维护版权 （一） 小柯是A公司安排给B公司服务的专职客户经理，为人热情，服务周到，客户很喜欢；但是他在技术领域并不专业，当客户提出技术问题时，小柯无法立即回复，容易让客户对A公司的专业技术产生质疑。 小柯应付不了，希望有技术团队来支持他。可是技术团队动起来成本比较高，应对小问题是大材小用；而且搞技术的不太会说话，得罪客户的情况时有发生。怎么破？ 为了更好地给B公司做好服务，A公司看中了小冀。小冀是技术出身，伶牙俐齿，对公司的产品和技术都很熟悉，即使自己解决不了的问题，也能快速协调请来对口的专业人士。由小冀出任技术部门的客户经理，人事关系还属技术部门，主要工作是协助小柯做好对B公司的销售和服务工作。 开始小柯和小冀配合得不错，B公司也对A公司的服务和专业能力赞赏有加，生意越来越好，各方笑逐颜开。 （二） 随着时间的推移，企业内部产品线和客户线之间的矛盾和冲突，通过小柯和小冀这两个人，逐渐体现了出来。 小柯发现技术型的客户越来越愿意和小冀交流，而自己被晾在一边；小冀没把所有事情都对自己说，很多客户的动向不如以前那样尽在掌握，甚至有些商务方面的技巧，也由于小冀的失言而被客户识破。本来小柯是A公司与B公司关系的总负责人，现在倒好像成了小冀的助手。 其实小冀也觉得不爽。虽然私交不错，但小冀并不十分看得起不懂技术的小柯。本来自己和客户交流得很不错，但什么事小柯一卷进来，事情就变复杂了，有时甚至觉得小柯是在干扰他和客户的沟通。 一次，小冀的老板，就是研发中心的主管对小冀说，希望他能在B公司那儿推他们的某个产品，于是小冀就去给B公司的技术人员做了介绍，对方也很感兴趣。而小冀不知道的是：小柯之前刚刚说服B公司的领导，选择一个对A公司更有利的技术方案。结果小冀的冒失导致客户推翻了原先的计划，小柯前功尽弃，非常生气。 （三） 为了更好地拓展业务，A公司并购了新的产品线，而小冀对新产品不熟，因此公司就派技术人员小舒作为新产品线的客户经理。于是，面向B公司的服务团队就增加到了三人：专职客户经理小柯，以及产品线客户经理小冀和小舒。 总体来说，新产品线和原有产品是互补的；但是也有一部分功能有重叠。为避免内部冲突，A公司特地划定了分工的原则，并明确：如果有职能分工不清的情况，授权客户经理小柯协调解决。 新产品线的主管对小舒说：B公司是大客户，咱们很多东西都可以推荐给他们。于是小舒就主动地跑客户，不厌其烦地介绍产品，希望能找到新机会。 小舒的积极主动影响到了小冀，新产品线已经好几次侵犯了原有产品线的地盘，小冀明确地向小舒提出过抗议，也向小柯反映过好几次了，但还是解决不了问题。而且，小冀的主管开始给小冀施加压力了，要求他该做再主动些，于是小冀也更积极地向客户介绍自己负责的产品和技术。 小冀和小舒的积极终于引发了客户的反感，B公司质问客户经理小柯：你们到底谁能代表A公司？小柯陪着笑脸解释：我是A公司客户线的总负责，您有什么问题找我都没问题；在具体问题方面，他们更专业，他们也都代表A公司。 小柯回公司向老板汇报在B公司出现的问题，老板闻听大喜：“大家的积极性调动起来了，都在主动和客户接触，我们的商机就会越来越多，内部竞争，锻炼队伍，这是好事啊！” 回到座位的小柯思索良久，拿出一张纸，写到：“世界那么大，我想去看看。” 在产品线设立客户经理的初衷是好的，小规模的时候也解决了很多问题。但当公司规模逐渐扩大时，各个部门都有自己的利益，过多的内耗不仅加大了成本，还给客户带来了负面印象甚至麻烦。这样的问题，到底应该如何解决？ 【宁宇近期专栏文章索引】 【投稿方式】 邮箱：631255063@qq.com 微信号：sophie0306（长按可复制） 点击下方 【阅读原文】加入科技杂谈菁英会。 2013年度最佳IT原创自媒体 2014年度最佳新媒体人 2014年度最受企业关注自媒体 国资委微公益行动联合发起人 | 新科技 | 睿思想 | 已入驻百度百家、腾讯新闻、搜狐新闻、今日头条、网易阅读 欢迎争鸣 谢绝软文 转载授权、商务合作，联系微信号：sophie0306 |
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