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什么是礼仪？
礼仪:
广义是指各种礼节和仪式的统称。
狭义是指人们在社会交往过程中所形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则。
文明人的行为规范。
人际交往之道,律己敬人之道。
人类社会为了维系社会的正常生活秩序而需要共同遵循的一种行为规范
职场员工的礼仪的含义：
含义：指工作者在工作中，通过言谈、举止、行为等，对工作对象表达的友好和尊重的行为规范和惯例。即适用的礼仪规范和工作艺术，用以维护个人形象和公司的整体形象。
表现在：个人形象、公司形象
职场员工个人礼仪：
核心：尊重工作对象，与人为善、表里如一、内外一致。
基本特征：以个体为支点、以修养为基础、以尊重为原则、以美好为目标。
职场工作者的仪容仪态礼仪：
仪容：人的容貌。
仪容美：发式、面容、颈部及手部之美。
修饰原则：美观、整洁、卫生、 简洁、得体。
仪容要求：
清洁的面容
整齐的发型
适度的修饰
仪容的卫生
三勤 五忌
“三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口;
“五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品
眼神：
友善的、和蔼的、宽容的
注意：（1）注视对方的时间要控制好。（2）注视对方的身体区域要把握好。
目光：
公务注视：双目-额头
社交注视：双目-唇心
亲密注视：双目-胸部
微笑：
微笑的魅力：你的第一张名片是“^-^”。
微笑是与人交往过程中最富吸引了力、最令他人愉悦、也最有价值的面部表情。
手势礼仪的禁忌
在任何情况下都不要用手指点他人，这是极为不礼貌的举动。
举止形象
包括：手势、坐姿、站姿、走姿
女士的坐姿应充分表现庄重和矜持。女性入座时要养成整理衣裙、轻轻坐下的好习惯。
女性就座后，务必并拢双腿。
递物接物礼仪
递送带尖物品时，应将尖部冲向自己递向他人。
向对方递送带文字的物品，应将文件打开，内容正面朝向他人递过去。
着装礼仪
服装行业常将服装称为人的“第二肌肤”
服装的三大作用：实用性、装饰性、社会性。
服装分类
（1）礼服：庆典、婚礼
（2）正装：工作、正式场合
（3）便装：休闲、非正式场合
（4）运动装：运动
着装礼仪补充：
西服的配件
鞋
袜
皮带
握手礼仪
握手姿势：伸出右手，手掌与地面平行，四指并拢，拇指张开，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。
自我介绍时，要大方得体，不要主动与女士握手
与女士握手，只需握女士半掌即可。
电话礼仪：
打电话技巧：
“三分钟原则”：以短为佳，宁短勿长“
自我介绍
注意控制音量
尽量把话说明白
礼貌地结束谈话
接电话技巧：
接听及时。“铃响不过三原则”铃声响起三声内拿起听筒。
应对谦和。出于礼貌首先问候、自报家门。
主次分明。
工作餐的几种常见座次
1、以右为尊
2、面门为尊
3、中座为尊
4、近墙为尊
5、观景为尊
中餐餐具的正确使用
1、在筷子不用时，要将其放在筷子座上或支放在盘子边沿上。
2、与人交谈时不要拿着筷子指指点点。
3、不要舔食筷子上的食物、
4、不要拿自己的筷子为他人布菜或在菜盘中随意搅动。
5、在不使用餐匙时，要放在自己的碟子上。
6、不要将碗端起来进食。
7、不宜入口的骨头、刺、残渣等不要放在餐桌上，应放在碟子的前端。
8、使用水孟时，要轻轻蘸湿、涮洗指尖，并将手置于桌下，用纸巾擦干。
9、湿毛巾是用来擦手的，不要擦嘴、擦脸擦汗，用后要放回盘中。
10、尽量不要当着他人剔牙，在非剔不可时，要以手掩住口部。
建议：在进餐时，不要盲从，要多观察他人是怎样做的
西餐礼仪——餐具的摆放
叉齿向下在左，刀口向内在右。
呈八字放于餐盘边沿，是还没有用完的表示。
右手拿刀
左手用叉
西餐礼仪小知识
白肉配白酒，红肉配红酒。白肉指鱼或海鲜类，一般配白葡萄酒，以去腥味。红肉指其他肉，一般配红葡萄酒，以去油腻。吃开胃菜时多配鸡尾酒或香槟酒。吃甜品时多配香槟或白兰地。
喝茶或咖啡时要注意不能用勺喝，咖啡勺或茶匙是用来搅拌的，搅拌后应将它放在小蝶中.
希望我们公司的每个员工都能成为一个彬彬有礼、魅力四射的有礼之人。
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