别喊我亲，我很闹心| 愤怒买家

下单后后快递迟迟不来，遭遇店家虚假发货怎么办？

手机寄修有去无回，遭遇黑店怎么办？

商品出现严重质量问题，但超过了7天无理由退货期限了怎么办？

这年头不懂点淘宝丛林的生存法则，怎么做一个安安静静的美剁手党？

今天口小碑就请资深售后小丁给大家说道说道

愤怒买家一

虚假发货，还跟我要运费？

在淘宝买了一双鞋，下单之后显示对方已发货，但接下来4天没有一点物流信息，忍无可忍想退掉，结果卖家说，想退货必须承担运费，我想说我什么都没拿到，白白等了4天还要付运费？！

愤怒买家二

手机寄修至今未返回，肿么破？

我的mx2屏幕摔坏了，在淘宝一家店铺购买了寄修服务，拿去修了半个月还没搞定。多次联系没有得到明确回复，我要求查看我手机的照片，对方拒绝提供，后来干脆不回复了，至今也没把手机维修好寄回来。我是遇上黑店了吗？这种情况该怎么办？

愤怒买家三

商品出现严重质量问题，但超过7天无理由退货期限了怎么办？

在天猫旗舰店买了一条拼接皮裤，水洗后就放在那了，一个月后到季拿出来穿，谁知才穿半天就烂了，跟卖家电话沟通，上图，问怎么处理，对方称已经超过了7天无理由退货时间。现在淘宝天猫上活动多，敢问我们这些淘客特别是女同胞，有几个是着急穿衣服才在网上买的？更多是在网上逛看到适合的、需要的就提前买下了。这规定太不合理了！

10.31号签收，过了一个多月才拿出来穿，于情应该支持你退货，于理只能是支持你保修处理了。因为在这段时间里，没谁能证明你只是放在那里没有穿，即便是实体店，人家也不可能答应你退货的，最多就是出个手工费用找人给你缝补好。

所以才有了那句经典提示：收到了后请于第一时间检查一下产品是否有质量问题，确认没有问题了后再拆吊牌水洗，避免导致水洗和没有吊牌无法退货以及时间方面的问题。也给各位剁手党提个醒，不要盲目扫货，最好还是买当下需要的。

小碑总结一下今天的tips：

1、牢记淘宝72小时发货规则，卖家虚假发货分分钟拆穿。

2、退款后投诉商家未按约定时间发货，可获理赔产品金额的30%。

3、天猫售后时间限制：7天包退，15天包换，1年保修。逾期不受。

4、遇纠纷求助淘宝客服小二介入，或拨打淘宝集市消费者热线：0571-8815819，递交证据给确认核实后，可优先冻结商家保证金，费用也可直接从中直接抵扣划拨回买家账户。

5、因买家个人不喜欢等原因退货：包邮商品，买家需承担运费；非包邮商品，买家需承担双重运费。剁手需谨慎！

本期特约点评嘉宾：淘宝、阿里巴巴资深售后、网购达人小丁，百度知道行家用户。