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——县人民医院举行职能科室负责人“你如何为临床服务”专题座谈会 【编者按】为深入开展党的群众路线教育实践活动，扎实推进“服务百姓健康行动”， 近日，医院举行了职能科室负责人“你如何为临床服务”专题座谈会。来自全院１7个职能科室的25名行政后勤职能科室负责人，围绕“你如何为临床服务”这一主题各抒己见，大家不仅提口号、树目标，更从自身工作实际出发，制定了具体的服务理念和措施。李伟院长对各科室制定的措施，进行了意见交换。这期院刊将刊发上述职能科室负责人的发言，希望全院职工一同监督这些目标、措施的实施情况，共同促进行政后勤人员服务理念和服务水平的提升，从而带动临床、医技科室对病人的服务质量跨上一个新台阶！ 医务科： 理解、帮助、深入 1、团结。按照医务科的职责、职能，联系会同相关部门做好医疗服务后勤支撑保障工作，团结共事。 2、包容。从医院的现状和大局出发，理解和包容临床科室在医院快速发展过程中存在的个体差异现象。 3、落实。在执行规范过程中，严格要求。对影响医疗安全、医疗质量的问题，要下大力气狠抓环节工作，形成院科两级保障医疗安全、提升医疗质量的常态化机制。 李伟院长：对照“十三项核心制度”，针对我院实际情况，抓薄弱环节，做到思路清晰，推进扎实，针对性强。 药剂科： 临床的需要，我们的追求 1、药剂科（药房、药学小组、临床药学室）每周不少于两次主动下临床进行交流沟通，了解临床需要，解决临床遇到的实际问题。 2、临床反映的意见建议要在最短时间内予以反馈处理。 3、对于临床的合理要求，无论巨细均做到及时办理。 4、对临床抢救药品、高危药品等的储存保管，主动进行指导。 5、主动协助临床医生做好药品不良反应报告工作。 6、主动配合医、护、技搞好医院的全面服务工作。 李伟院长：1、强化调配的准确和安全；2、注重窗口形象；3、抓住药品质量，首先是入库质量和在架药品的有效期；4、多主动到临床科室沟通，特别是从职责角度，与个别医生进行合理用药分析、交流。 院感科： 扬帆护航，义不容辞 1、坚持每天下科室，了解临床、医技科室在院感方面存在的问题，对院感有何要求、意见以及好的建议，及时解决或进行指导； 2、尽可能为临床提供方便，为临床服好务。 李伟院长：1、以抓手卫生为突破口，加强院感管理；2、设备、耗材、环境、药品等为院感防控的重点途径，切实加强院感防控。 科教科： 服务、管理、创新 1、定期检查师带徒开展情况，（1）、技能比赛；（2）、观摩；（3）、评选优秀对子。 2、定期或不定期检查各科室继教、技训情况，主动到临床科室征求意见，改进方法、方式及内容。 3、帮助引进应用适宜技术。 李伟院长：1、调动参学人员的积极性；2、积极营造多学、肯学的氛围。 设备科： 质优价廉，服务至上 1、维修人员坚持每天下科室巡查分管科室设备运行情况，对需外修的设备或需发配件回来维修的设备，要与科室进行沟通，填写交接记录，尽量缩短维修时间。 2、库房人员坚持下收、下送，加强对库房耗材的数量和效期的管理，合理、及时满足各科室使用需要。 3、作为科室负责人要经常检查科室各班组的工作情况，每天下科室了解科室的相关情况，及时进行整改。 李伟院长：1、各科室使用设备的维护与保养；2、提高维修人员的专业技术水平；3、切实抓好耗材的管理。 技能培训部： 教学培训皆为临床 1、根据临床护理操作中存在的比较突出问题，重点集中培训，坚持技能操作的规范性，注重操作中护士与病员的沟通。 2、在时间上，做到计划安排，适时调整培训时间。 李伟院长：认真总结经验，带动全院技培。 工会： 医院至尊，职工至上 1、广泛深入各科倾听职工的呼声和意见，收集职工或科室的各种合理化建议。 2、履行工会职能，做好为广大职工维护合法权益的工作。 3、继续开展好慰问生病住院职工活动和职工及职工的直系亲属逝世的吊唁慰问工作。 4、开展好盛夏为职工“送清凉”活动。 李伟院长：1、建立多形式、多渠道的减压机制，缓解职工压力；2、从医院工作实际出发，定期或不定期地组织好职工文体活动，使职工真正感到工会像“家”，并能感受到家的温暖。 事业发展科： 临床的需求，我们的追求 1、多与社区联系，走进楼院，介绍医院文化和做好义诊活动。 2、在走访企业、乡镇卫生院、村卫生站的同时，多听取意见及建议，及时反馈给相关科室。 3、与上级医院多联系，建立友好关系。 4、多与临床沟通衔接，做好对企业送至的病员监管，多与主管医生沟通，了解病员情况，出现问题及时解决处理。 李伟院长：1、加深、加固联系，善于学会沟通；2、拓展医疗业务市场。 财务科： 完善自我，服务大众 1、提高财务科分析能力。 2、加强与医务人员的沟通。 3、改善服务态度、改进服务技巧，树立窗口形象。 李伟院长：主动与临床加强沟通，服务于临床。 审计科： 规范全院收费行为 1、简化收费程序； 2、积极协助临床科室，对病员进行物价及收费政策的宣传和解释，不断提高病员的满意度。 李伟院长：1、加强收费、欠费的管理；2、护士长的绩效考核加入物价管理；3、加大“内审”的频率和力度。 信息科： 快捷、准确、真实、精细 1、热忱接待来信息科查阅病历的医护人员。 2、每月及时提供临床所需的统计数据。 3、对病历首页中发现诊断与ICD-10不吻合的及时与医生联系沟通。 李伟院长：为临床教学查询工作提供快捷、准确的数据。 保卫科： 有效维护秩序 1、主动下科室解决科室需求。 2、做好消防工作，强化消防培训。 3、在外科楼改扩建期间，为医务人员服好务，提供就近、安全的停车区域。 李伟院长：1、重点抓好消防安全工作，强化操作培训；2、研判预情，把控应急事件的处置。 政工科： 临床的需要就是我们服务的目标 1、一些能够由政工科代办，又具备代办条件的事项，争取由政工科代办。 2、在不违反原则的前提下，努力提高工作效率，积极与各对口部门联系、沟通，争取缩短各类事项的办理时间。 3、解释清楚各项政策、规定，主动联系临床，主动收集意见、建议。 李伟院长：通过多快好省的服务，还时间给医务人员，还医务人员给患者。 纪检行风办： 立足本职，服务临床 1、加强巡查、巡视，对问卷调查、电话回访中病员不满意的情况，及时与病员沟通，并反馈到科室及本人，督促其改正。 2、及时准确为医院经管室提供个人医德医风考评扣减绩效金额名单。 李伟院长：强化考核，务求实效。 宣传办： 搭建医院、媒体、公众的健康之桥 1、充分运用“四川在线.内江频道”、“四川新闻网.内江频道”“今日威远”等网络资源，适时宣传医院在“服务百姓健康”、“三好一满意”等方面所做工作特色和病员感受。 2、重点宣传品牌科室，让品牌科室成为医院形象代表。 3、每周定期到临床科室做好各种标牌维护、制作工作。 4、继续承办以“健康生活、快乐工作”为主题的职工业余文体活动。 李伟院长：宣传既要有特色，又要厉行节约。 总务科： 细心、精心、用心 1、根据临床需求和计划，保障后勤物资供应。 2、每天坚持下收、下送、下修，为临床提供及时到位的后勤保障。 3、加强对全院清洁人员的管理和培训，提高服务技能，优化工作方法。 李伟院长：1、要建立以临床为中心的后勤保障体系，建立建全各小组规章制度；2、重点抓好“三下”工作；3、强化用电和食品安全意识。 基建科： 细节决定成败 1、基建工作立说立行，真抓实干，保证工程质量，保证施工安全。 2、主动深入临床，主动巡查，主动发现医院房屋建筑可能存在的安全隐患或需要维修的地方，及时处理维修，杜绝安全隐患。 李伟院长：深入现场加强管理与督促，遵守法规和制度，按照既定计划，扎实推进外科大楼改扩建工程建设。 |
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