上面蓝色字 (一)演讲技巧之了解他人需求 1、人群看待问题有所不同:不同群体的内在因素(包括文化背景、理解能力、健康需求等)决定了看待问题的方式和内容。 2、受传者(受众)的一般特点 (1)受众的健康教育需求存在差异; (2)处于行为形成发展的不同阶段需求的信息不同; (3)人们会根据自己的需要,选择性注意、选择性理解和选择性记忆; (4)每个人的阅读、理解、接受能力存在差异; (5)人们普遍求新、求近、求短。 (二)会销讲师/专家演讲技巧之塑造自己 1、科学性:追踪了解医疗卫生发展前沿,不断更新知识,掌握新理论和新方法,避免传递错误信息,误导群众; 2、树立良好形象:社会形象(人品与口碑)与个人形象(仪态与仪表); 3、艺术性:通俗易懂、语言风趣、内容生动、贴近百姓生活。 健康咨询技巧 (一)说话的技巧 1、用听者熟悉、能懂的语言; 2、语言生动,尽量避免使用专业词汇; 3、发音吐词要清晰,要让对方能够听清楚; 4、语气和蔼、亲切; 5、讲话速度适中,声音有高低起伏; 6、适当重复重要的和不易被理解的话; 7、在与对方交谈时说话要有停顿,避免长时间自己一个人说话。 (二)非语言传播技巧 1、用好体语 (1)动态体语:点头、微笑、握手,亲切的目光注视对方; (2)静态体语:服装整洁,仪表端庄。 2、善于利用类语言:改变声调节奏、合理运用笑声,可以起到调节气氛的效果。 3、时间:守时,可以给人以信赖感。 4、空间:环境安静整洁,正面对着沟通对象在一对一沟通中双方体位高度一致,有利于增进交流。 (三)观察技巧:细心、敏锐 1、衣着、仪态; 2、使用的语言和体语(动作、表情、姿态); 3、理解力; 4、沟通表达能力; (1)善于提出问题; (2)能表达清楚自己的想法。 (四)提问技巧 1、封闭型问题:几个?是否? 2、开放型问题:是什么?怎么看? 3、试探型问题:可否?能不能? 4、索究型问题:为什么? 5、倾向型问题:存在道德、权威/群体压力的问题。 6、复合型问题:两个问题放在一起。 (五)常见健康信息表达方式 1、晓之以理 VS 动之以情:二者结合; 2、正面引导、鼓励VS 反面警示、恐吓:正面鼓励为主; 3、绝对化VS一分为二看问题:只讲一方面 4、权威感 VS 探讨式:权威但不教训; 5、典型事例、身边故事 VS 经典教材案例:身边案例; 6、形象 VS 抽象:具体形象。 会销讲师/专家健康讲座设计 (一)健康讲座设计 1、了解目标人群特点和健康教育需求; 2、确定讲座主题和内容: (1)每次讲座围绕一个主题; (2)内容:知识、技能、服务、政策、鼓励与支持。 3、设计讲座: (1)每部分内容多长时间(总时长控制在1小时左右); (2)采用何种辅助材料或案例。 4、设计讲座题目:点明主题,有吸引力; 5、明确听者特点:年龄、职业、文化、特定需求; 6、明确讲座目的:改变行为生活方式; 7、设计讲座内容与方法: (1)确定讲几部分内容; (2)确定每部分内容讲多长时间(精确到分钟); (3)确定讲每部分内容使用的方法(讲授、看DVD、图片/照片、讨论、提问、示范、练习)。 8、查阅资料,有逻辑地安排讲座内容; 9、编写讲稿,制作PPT。 (二)健康讲座实施 1、事先了解讲座环境: (1)了解多媒体、电脑等设备情况; (2)设计桌椅摆放。 2、提前到场,调试PPT及其他设备; 3、问候听众; 4、讲座中要保持; (1)良好精神面貌、态度和蔼可亲; (2)声音洪亮,目光接触; (3)贴近听众,适当走动; (4)适当提问。 5、回答问题、小结。
|
|