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【案例分析】 资深淘宝卖家小李最近遇到一个退货的买家，退款程序进入到买家已经退货状态，小李也没有在意，想收到退货就给退款。可是一直没有收到退货，突然又接 到买 家要求淘宝客服介入处理的要求。后来小李查看买家退款的物流信息发现早被签收，而且签收人还是他自己名字。其实根本没有收到退货，小李及时联系物流公司出 具红章证据，提交此证据才避免了财物损失 卖家提醒 1.有退货发生的一定要关注退货情况，跟买家及时沟通退货的具体事宜，如发什么快递运费怎样支付包装怎样包装等具体问题。以免由于前面没有说清楚退货后发生纠纷。 2. 当退货进入买家退货程序。关注一下物流信息，如有异议及时联系买家咨询。 3. 收到退货时候一定要当着快递的面，验证包装是否完好，快递上的重量跟包裹实际重量是否相符，如收到退货不符或者空包裹的，及时让快递出具红章证明。及时拒绝退款。 不能达成一致的退款，可以要求淘宝客服介入处理。 |
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