淘宝网消费者服务中心

申请退款后，卖家不处理怎么办？

亲，如您提交了退款申请，卖家不处理，请先不要着急，建议亲先跟卖家协商，若联系不上卖家或无法跟卖家协商一致，您可以根据您的订单状态，参照如下方式解决：

1、如您的订单状态为“买家已付款”

    从您申请退款开始，会给卖家48小时处理您的退款申请：

   a、如卖家在48小时内同意退款申请，或者一直不操作，则退款成功；

   b、如卖家点击“发货”，您的退款会关闭，如需申请退款需要重新提交申请哦。

2、如您的订单状态为卖家已发货，或交易成功状态

   您提交退款申请后，会给卖家5天时间处理您的退款申请（虚拟商品是3天哈），如卖家在超时时间内同意退款申请，或者一直不操作：

    a、您申请“仅退款”的话，此时就退款成功喽；

    b、 若您申请的是“退货退款”，此时会开启退货流程，给您7天时间完成退货并填写退货信息（如何填写退货快递单号？），您提交完退货信息后，给卖家的处理时间，会根据您退货的快递方式确定哦，快递是10天，平邮是30天，海外直邮是20天，如卖家在超时时间内不处理，退款就成功啦。

您是否还想咨询如下问题：

卖家拒绝退款给我，怎么办？

如何申请淘宝客服介入？

如何填写退货快递单号？

亲，若您已提交了退货申请，买卖双方协商一致，买家此时可以联系物流公司将货物寄回给卖家。同时您一定要进入【我的淘宝】—【已买到的宝贝】找到该笔订单—点击【退款处理中】，选择【请退货】填写退货物流信息。

选择您退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司，请选择其他进行填写；

交易未完成的退货信息一旦提交将无法修改，若您之前购买了退货运费险，请务必谨慎填写。

确认信息无误后，点击【提交退货信息】的按钮，退货信息就提交成功了，卖家后续会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。

*温馨提示：

l  退货时请务必保留好快递底单，并在退货详情页面倒计时之前填写退货单号信息。

l  物流信息填写成功之后维权状态将会变成等待卖家确认收货。