颇有收获。现整理如下,愿与苦逼运营党一起学习交流。 1、什么是运营
仅限于互联网产品运营。 1.1运营的核心目的 根据产品类型的不同,运营的方式也不尽相同,但核心的目的只有一个:
运营一方面去推广产品、促进用户使用,另一方面,利用反馈使产品更加完善。 1.2运营的核心任务
通过各种推广、扩散、营销、活动,提升网站的流量指标,我们通常所说的PV、UV、注册转化、SEO都在这个环节。 每个环节都相当于漏斗。大流量能带来多的用户;提高转化率也行
有了流量,有了用户之后,运营的大部分工作就在于如何去持续有效的推动用户的活跃与留存,并且从中发现有价值甚至高价值的用户,这些用户会持续的为网站与产品带来价值、产生收益,让我们的网站和产品可以存活下去,并且活的有质量。 1.3入门几要素
运营和产品联系紧密,是一体两面,没有产品无法运营,也没有产品好到不需要运营; 运营的高级状态是自运营; 运营中的一些手段可以复用; 多观察生活中的细节,会有所感悟、有所收获。
发散性思维
逆向思维
结构化思维 将常用手段模块化、规范化。 不是针对具体问题,而是汇总让系统来解决类似问题。
对数据敏感 想象力和创造力 口头表达、文字表达 沟通能力 执行力 运营可以分为内容运营、活动运营、用户运营,其中用户运营是落脚点。 2、内容运营
持续制作对用户有价值的内容,保证用户可以在站点获取这些信息 根据KPI降低或者提高用户获取内容的成本 协助网站和产品获利
采集 创作 编辑 审核 推荐 专题 推送
内容采集与创造 内容的呈现与管理 内容的扩散和传导 内容的效果与评估 2.1运营初期的内容运营 2.2持续运营中的内容运营 3、活动运营 活动是用户感知最明显的。具有结构化思维可以将活动常态化。
活动主题 活动对象 活动时间 活动描述 规则详情 投放渠道 风险控制 监控指标 成本预估 效果评估 FAQ文档准备
申请资源 与开发、设计沟通 测试 上线后应对突发 结束后活动总结 4、用户运营
简单来说就是引入新用户、留存老用户、保持用户活跃、促进用户付费、挽回流失或者沉默的用户。用张亮大神的一张图总结:
首先要掌握自身用户的用户结构,比如男女比例、年龄层次、身处省市、受教育程度、兴趣点; 其次要了解用户规模以及增长或衰退情况并进行适当的用户分级,比如新用户多少、老用户多少、每日增长规模、用户处于怎样的生命周期; 最后要熟练掌握用户行为数据,并通过数据分析,懂得用户为什么来、为什么走、为什么活跃、为什么留存;对新用户增长,已有用户的活跃和留存,活跃用户促付费,流失用户的挽回都有对应的措施。 开源 注册渠道和注册方式的影响: 产品本身的注册方式:手机、邮箱; 联合登陆再绑定资料,注册转化需要做好; 注册以及注册后的引导流程:图文并茂地引导用户从哪里开始、怎么玩; 节流 流失的标准:多久没登陆意味着流失;建立用户行为模型,管理用户的生命周期; 流失预警:流失前用户进行了哪些类似行为,这些用户有哪些共同特征,产品是否更改了核心功能; 用户挽回:通知用户(通知渠道、效果评估)、告诉用户新功能新改进等、挽回的用户更需要关怀; 促活跃 留下来不代表是活跃的,哪些行为标识出用户是否活跃,如何促进这些行为 转付费 通过机制让已付费的持续付费 通过一系列行为让活跃用户付费 5、关于数据 数据很重要,其实重要的是分析数据。
避免唯数据论 避免用结论推到原因:发现数据增长或下降、找出原因,最好方式是再现一次 不要夸大偶然事件,认为带来必然结果 不用单一类型数据去评价全局
运营的核心数据 6、运营在产品之前 运营和产品是一体两面,要将一些运营融入到产品设计。
|
|