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曾经看过一则笑话。父亲问儿子：长大后你的理想是什么？儿子答：金钱和美女。于是，儿子遭到父亲的一顿臭骂。后来，儿子长记性了，当父亲再抛出同样的问题时，便换了一个艺术的说法：事业和爱情，这次儿子的回答令父亲眉开眼笑。可见，说话是门艺术。 前几日，笔者在网店订购了一把遮阳伞，下单后卖家马上短信告知：“陛下，您订的货物正在备货，预计明天中午送抵皇宫。”看完，笔者心里着实臭美了半天，这个卖家是聪明的，只运用了一点语言技巧，就把顾客给俘虏了，以后想忘记它都难。后来，笔者又几次光顾这家网店，虽然他家的东西质量不见得是最好的，价格也不一定是最便宜的，但因为这个店家会 “说话”，便把笔者给套牢了。 反之，无论是在生活还是工作中，如果你不会说话，即便为别人做了再多的好事，也是白搭。前几年，笔者看过一部叫《家有九凤》的电视剧，讲述了一位老母亲和她九个女儿在“文革”中的悲欢命运。剧中老五是一位街道干部，家里每次遇到难事，都是她出面平息。老六在肉联厂工作，为了赚点零花钱，偷着把厂里的猪大肠拿到集市上去卖，结果被抓住，要按投机倒把罪论处，是老五出面摆平了事情；老九在外面干了“坏事”，被押到街道接受处罚，又是老五“设计”将老九放走……可是，即使老五为家里做了再多的好事，几个姐妹仍和她关系不和。每逢过年，母亲都要按照九个姑娘的属相，蒸成馒头，但每次老五的馒头都让人不“小心”弄坏，终于有一年老母亲看不下去了，亲自盯着馒头上锅，可当她接锅的时候，老五的属相馒头还是给弄坏了。这一次，老五忍不住了，向母亲哭诉。母亲语重心长地对她说：“按理说，你对家里的贡献最大，在我的心里你就是家中的老大，但是为什么姐妹们都和你不好？这要怪你平日说话太冲，动不动就训人，你知道吗，亲人也都爱听好话！”一句话，点出了人生的道理。 可见说话是门艺术，运用好了办起事情事半功倍，反之，事倍功半。想想，连家人都爱听“好话”，更何况是你的顾客和同事呢？ |
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