独家首发，转载请注明华夏基石e洞察及作者信息 【原创】乔布斯：经典领袖的七大魅力个性 文 | 周禹（华夏基石首席企业文化专家，博士，国务院国有资产监督管理委员会研究中心特聘专家） 文 | 杨黎丽（华夏基石资深咨询师） 尽管领导者对一个组织的发展成功有着极其重要的决定意义，但在分析和提炼各家企业最佳管理实践的时候，我们通常会刻意地排除那些具有特别“个人化”特征的领导因素。因为每一名卓越的领导者往往都是具有独特个性和魅力的，而这些个体的独特性又往往是难以（或者说几乎是不可能）复制和普适化的，从而难以从“最佳实践”的角度来进行提炼。但是，当谈及苹果公司时，我们不得不将它的核心领导极具个人魅力的创新天才乔布斯，作为其成功的最重要源泉。从某种意义上说，乔布斯个人的传奇本身就成了苹果传奇中最华彩的主线，乔布斯极其鲜明的个性特征对苹果公司的各个方面都产生了重要而深刻的影响。那么，乔布斯到底具备怎样的个性呢？我们将其总结为7个方面。 特立独行 从小到大，生性叛逆的乔布斯都是众人眼中的“另类人物”，他不守常规、离经叛道，总是和周围环境“格格不入”。苹果公司成立后，乔布斯依然延续了这种我行我素的作风。他反对为了创新而做市场调研，并对生产商聚在一起建立标准和平台的行为有着一种天然的抵触情绪。他认为消费者不购买平台，不购买标准，也不购买战略，只购买自己所醉心的产品。所以，当巨头们聚在一起创立标准的时候，乔布斯则躲在一旁研究他的“小物件”。乔布斯的生命就是围绕着品位和粗俗斗争，围绕个性和标准化斗争。 或许正是乔布斯这种特立独行的个性塑造了苹果独特的创新文化。一直以来，苹果的员工都受到乔布斯创业神话的影响，坚信“一个人，一张桌子，一台电脑，就能改变世界！”苹果公司成立初期，乔布斯就向他所带领的团队宣传一种“海盗精神”，并在楼顶悬挂起一面海盗旗，向世人宣称“我就是与众不同”；在经历了扫地出门、再次创业、重返苹果的境遇后，乔布斯又出了“不同凡想（Think Different）”的口号，鼓励苹果的员工摆脱陈旧思想的禁锢，解放创意，大胆创新。当然，苹果公司在追求“标新立异”的道路上也遇到了诸多不顺，早期还曾因盲目的技术创新而深陷困境；乔布斯重返苹果时，他对创新的理解已经发生了实质性的改变，并将简洁并富有市场驱动力的创新确定为苹果的核心思想。之后苹果公司依然保持了对创新的执着与偏爱，依然特立独行、孤傲狂妄，但与过去相比，它开始更加贴近市场，更能满足消费者的深层需求。 更值得一提的是，苹果公司的创新并非基于某种系统套路设计出来的创新，而是一种具有很强“灵动性”特征的创新。所以，苹果公司很少主动提及自己的创新，他们尤其反感将创新纳入体系化的轨道，认为这是“不酷装酷”，在苹果的员工看来，创新并不是通过什么所谓的“创新流程”产生的，他们对创新有着最朴素的表达：我们只是认真思考如何制造了不起的产品。 敏锐洞察 特殊的成长经历和非凡的人生际遇练就了乔布斯卓越的洞察力，不管对行业、对市场、还是对员工、对客户，他都能敏锐地把握发展的趋势，感知对方的需求。1976年，凭借独特的商业嗅觉，乔布斯说服沃兹一同成立了苹果电脑公司，将沃兹发明的AppleI推向市场，随后又通过AppleⅡ引爆了个人电脑革命。2000年，苹果公司再次陷入危机，乔布斯敏锐地从消费者身上看到了即将到来的数字娱乐革命，转即将全部注意力投入到了数字娱乐市场上，实施“数字中枢”战略，带领苹果从单一的电脑硬件厂商向数字音乐领域多元化出击。我们看到随后的iPod便携式音乐播放器和iPhone智能手机都凭借精湛的工业设计、卓越的用户体验和全新的商业模式迅速席卷全球，并相继成为消费者竞相追捧的对象和整个行业潮流的风向标。此外，乔布斯还对人性有着至深的洞察，这使得他非常擅长触碰别人的深层需求，于是，他能挖掘出用户自己都尚未察觉的想法，并设计出具有一流用户体验的产品；他能吸引最优秀的员工为他工作，并不断激发他们内心深处的使命感；他能抓住时机，说服竞争对手与其合作。正如比尔·盖茨所说：“乔布斯似乎总能够了解行业下一步会向什么方向发展。他拥有难以置信的品位和高雅”。 品位主义 乔布斯拥有一种独特的美学情结，他总在强调：苹果的产品必须“高贵而尖端”。在乔布斯看来，一切东西都有“品位”，伟大的产品是“品位”的胜利，而商业就是个把最出众的艺术品卖出去的过程。他认为“品位”是学习、观察、深透过去与现在文化的副产品，同时也是“向人类过去所为表达自我、并将这一切带入自我所为”。所以，多年来，苹果公司一直保持着一种无法复制的高雅品位，它所推出的每一款新产品都犹如艺术品一样令人心醉。苹果的品位已经不止是一种审美上的品位，更是一种精神上的品位，这种让比尔·盖茨都为之钦佩的高品位已经成为苹果的一种品牌形象。 在一次访谈中，乔布斯曾用“专注、自我陶醉和完美主义”来标榜自己。对高品位的执着追求使得乔布斯在对待产品开发和设计时非常严格，这也就是他口中所说的“完美主义”。无论是对待产品发布会上的主题演讲，还是对待新产品的外观设计，乔布斯都会要求员工反复修改、细化，以确保每一个细节都精准无误。不仅如此，乔布斯对产品内部也有一种苛刻的美学迷恋，他曾以“丑陋”为由拒用某块电路板，他坚持要求哪怕消费者看不到，苹果产品的内部也必须美观。在乔布斯看来，产品的一切细节都反映出企业的精神与性格。乔布斯近乎疯狂的完美主义为苹果的技术人员树立了很高的要求，迫使他们不断追求极致，从而实现一些超越自己能力的成果。从某种程度上说，正是乔布斯偏执地追求每个细节的完美，才使苹果的产品如此赏心悦目，深受消费者的喜爱甚至追捧。 激情与感染力 乔布斯从小就是一个富有激情的人，他的志愿就是改变世界，并一直将“让世界变得更加美好”作为自己的职业信条。一直以来，乔布斯在做每件事时都有一种强烈的使命感，他对自己的工作充满了激情。更为重要的是，他的激情还能感染包括员工、顾客在内的其他人，从而将他的个人愿景转化为大家的共同愿景。苹果成立初期，乔布斯加入了在公司不受重视的Macintosh研发项目，充满信心和激情的他一再说服工作小组的成员，让他们相信自己正在从事一项具有革命性的工作，他们是将技术与文化融合在一起的艺术家，他们在改写计算机历史的事业中扮演着独特的角色，能参与如此具有创新性的产品设计是一种荣幸。在邀请百事可乐公司前总裁约翰·斯卡利加入苹果公司时，乔布斯大胆地向对方问道：“你想一辈子卖糖水，还是改变世界？”也就因为这句话，斯卡利最终加入了苹果公司，接受了乔布斯的挑战。此外，乔布斯还凭借强大的感染力和高超的谈判力让竞争对手和各行业巨头与苹果结盟、凭借强烈的个人风格和独特的舞台魅力让苹果的新品发布会精彩绝伦。所以，我们不得不说，极富激情与感染力的乔布斯不仅是苹果的精神领袖，还是苹果舞台上的耀眼明星。 全面控制 乔布斯是一位强势的独裁者，其强烈的控制欲随处可见。一方面，乔布斯不仅控制着产品设计、市场运作等影响企业发展的关键环节；另一方面，他还凭借自己的权威对苹果内部的运营管理进行着全方位的把控。就前者而言，乔布斯一直认为“苹果的创新在于对每一个零件的掌握”，因此苹果必须做到“全盘掌控”：从硬件到软件，从设计到功能，从操作系统到应用软件，苹果的产品几乎全由自己打造。如今，随着苹果公司的不断发展，乔布斯的控制欲似乎也在不断升级：苹果不仅加快了创新的步伐，希望能将更多的核心技术掌握在自己手中以降低对外界的依赖；同时，它还通过商业模式创新和对各方资源的有效整合，打造了一个封闭的商业生态系统，并成为这一庞大系统的动力中心，影响着消费者、供应商、运营商、第三方内容提供商，甚至竞争者等多个群体的动向。 乔布斯对组织内部的控制则主要体现在他的具体行动上。重返苹果之时，乔布斯对董事会进行了“大换血”，这一行动背后最为重要的目的就是集中控制权，保证自己对苹果的绝对领导。此外，在进行产品抉择时，乔布斯认为那种基于领导团队的集体决策是一种愚蠢的行为，因为这会延误产品的上市时间，同时也是推卸责任的表现。乔布斯将自己与小托马斯·沃森、盛田昭夫、沃尔特·迪士尼归为一类，认为他们之所以能成为真正的大企业家正是因为他们是独裁的产品挑选人。所以，乔布斯表示“制造好产品不能靠民主，得靠有能力的暴君。”这或许也与大家通常理解的“创新型企业都要鼓励授权”的说法有所不同，在乔布斯身上，我们看到的是：超级天才需要超级权威来落实他们的天才想法。 精英主义 “人要么是天才，要么是笨蛋！”这是乔布斯常挂在嘴边的一句话，虽然这或多或少有些极端主义的倾向，但已足以证明乔布斯是一个绝对的精英主义推崇者。乔布斯认为与其同平庸的公司合作还不如不合作，因为那样只会降低苹果的产品的品质，而在选人用人方面更是如此。无论在苹果公司、还是在NeXT或Pixar，乔布斯总是能辨识出谁是真正聪明的人，并与其交往。这是一直以来都让乔布斯引以为傲的才能，他说在自己所参与的那些工作中，没有一项主要工作可以由单独的一个，或者两、三个人来完成，为了做好事情，他就必须找到能力非凡的人。所以，乔布斯将寻找最优秀的员工、寻找精英中的精英视为自己最重要的任务。如今的苹果聚集了一大批精英人才，乔布斯也在接受采访时自豪地表示：“我的团队绝对是世界上最优秀、最精干的团队，也是执行力最强的创新团队。” 在坚持中变革 外界有很多人评价乔布斯是一个狂妄自大的偏执狂，认为他高傲霸道、固执己见、独断专行。确实，一直以来乔布斯都习惯按照自己的意愿行事，他相信自己的判断，忠于自己的梦想，并对实现梦想充满了信心。所以，我们看到，乔布斯一直坚持要创造最好的产品，坚持艺术与科技的结合，坚持对市场、对创新的敏锐洞察，坚持对工业设计的极致追求……正是这种坚持，促使乔布斯及苹果将一些看似不切实际的想法成功转换为现实，并站在时代的前端引领整个行业的发展。当然，乔布斯在固执的坚持中也犯下了一些错误，早期对技术创新的狂热追求导致苹果的产品越来越偏离市场的需求；同时，过分的自信也让乔布斯越发目中无人，与他人格格不入，最终被迫离开了自己一手创立的苹果公司。然而，在经历了NeXT和Pixar公司的磨练后，重回苹果的乔布斯发生了很大的变化，他仍然强调创新、坚持创新，但他开始将目光更多地投向市场，去关注那些基于市场和消费者的创新。随后，凭借一贯敏锐的商业嗅觉，乔布斯为公司确立了“数字中枢”（及后来的“数字生活”）的战略定位，并在数字音乐、手机、平板电脑等多个领域开辟了新的篇章。所以，我们认为乔布斯的坚持是择善的坚持而非盲目的坚持，而他就是在这种坚持与变革的动态结合中获得了成长，使其在个性张扬之外有了更成熟的领导力。 — END — |
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