旅游电商企业主体发展

目前，电子商务在旅游产业中应用模式主要有企业到企业(B2B)、企业到客户(B2C)、客户到企业(C2B)、客户到客户(C2C)四种模式。B2B模式是基于一整套网络平台及其应用系统运营的、企业对企业的一种在线商务管理模式与服务系统，旅游服务中介到景区经营企业就是这种模式。B2C模式是目前旅游电子商务舞台上的主角，常见的网上订房、订票、销售线路都属于这种模式，且是目前最明确的获取收入的商业模式。C2B和C2C都是网络在传统商业模式基础上的新应用，将对自助旅游提供巨大的帮助， 将帮助旅游企业更加准确和及时的了解客户需求，而这些恰恰是传统商业模式中最薄弱的方面。从旅游电子商务模式也能看出，旅游电子商务涉及有旅游产品提供商、旅游服务中介、旅游消费者三个主体。接下来，以这三个主体为基点，发散开来，对中国旅游电子商务的发展现状进行剖析。

（一）旅游产品提供商

景区、景点是常见的旅游产品提供商。目前，我国旅游景区、景点的电子商务程度与发达国家相比还有相当差距。就市场条件而言，我国旅游景区、景点具备市场规模，其为电子商务发展市场提供了物质条件，能扩大旅游景区（点）信息的进一步传播。

如今，我国涌现了一批充分利用电子商务而应用产生的新型旅游景点，其中张家界景区就是其中一个。张家界景区根据旅游者个人的兴趣和需求，对旅游目的地的相关产品，比如门票、景区交通等，进行定制服务、旅游预订、租用电子导游和获取《旅游目的地观光指南》等，并通过在线支付的方式进行消费。这种信息技术与旅游业发展的创新模式，弥补了目前团队旅游和自由旅行存在的缺陷，具有很大的前瞻性，是B2C和C2B模式的完美结合。

如今的旅游市场，“散客”成为一个热门词汇，散客的出现体现了一种自由旅行的心态，这个自由体现在线路、行程的自由安排等。近十年来，携程网为推广自助游市场而进行充分的网络调查，在受访人群中，“肯定不会跟团游”和“基本不会选择跟团游”的人数逐年递增，目前已经接近50%。国内权威部门发布的旅游趋势调查报告也显示出，25-30岁的年轻群体中，选择自助出游的游客呈上升趋势，占全部被访者的一半左右。我国大部分知名旅游景区，电子商务的利用方面也仅仅停留在景区宣传、即时信息公布、酒店及门票预订等，缺乏支付功能。同时，缺乏与旅游周边产品的经营，比如景点之间转场的交通订制、缆车的预订支付等，其不利于散客的游玩。河南万家园?莲花温泉集团是中原地区知名的旅游集团，但其电子商务的应用方面也仅仅涉及到上述几个方面，可想其他偏远地区景点利用电子商务的程度如何了，有的连基本的门户网站都没有，仅仅依靠地方政府网站进行宣传，这些宣传信息更新慢，内容宽泛，没有针对性，更不能提供酒店预订等功能，更别说提供酒店支付功能。从长远来看，这样的模式肯定不利于景区的发展。

（二）旅游服务中介

旅游电子商务网站、旅行社以及地方旅游服务网站是常见的旅游电子服务中介。我国旅游电子商务网站从1996年开始出现，建立时间虽短，但其发展势头强劲，已成为信息时代旅游交易的新模式。目前，具有一定旅游资讯能力的网站已达8000多家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站旅游频道三大类。如综合门户网站旅游服务频道的新浪网、搜狐、网易和新华网的旅游频道等；针对传统旅行社提供信息的中青旅网、常州春秋旅游网、携程旅游网、华夏旅游网、E龙网、四川旅游网、黄山官方网站等则主要是旅游中介服务类的网站。总体上，这些旅游电子商务网站多数为借用网络以介绍企业、景点和旅游线路。缺少与消费者的互动，吸引度低，极难体现其娱乐性和趣味性；网站缺乏自创新颖性，对景点的介绍互相的粘贴复制，千篇一律；此外，网站内容更新缓慢，不能对相关景区的最新信息，包括优惠信息等进行第一时间的更新。应该说目前我国的旅游电子商务网站还没有充分利用现代互联网强大的信息管理与传递的功能，将企业的核心业务流程、客户关系管理及开发潜在客户资源等延伸到网络上。

在众多旅游电子中介中，E龙和携程旅行网做的比较早，而且是非常成功的。1999年5月，E-龙在美国德拉华州成立，定位为城市生活资讯网站；2000年4月，E-龙并购在中国位居领先地位的商务旅游服务公司百德勤及其电子商务网站Lohoo.com，开始进军旅游服务行业。携程旅行网创建于1999年10月；2002年3月收购北京海岸机票业务，5月全国中央机票预订系统启动；2004年11月，携程开启国内首个国际机票在线预订平台。E龙和携程的共同之处是以订房带动订票，而后经过与票务公司、旅游公司的结合，成就了旅游网，其主营业务有在线客房预定、机票预定、旅游线路预订和简单在线支付等业务。这些业务极大的方便了旅行者和景区景点。尽管如此，E龙、携程还是存在着较大的不足，比如服务模式单一、缺乏C2B模式的呼应等。

从旅游角度考虑，车票、机票预订系统也可界定为旅游电子服务中介，为旅行者的旅游成行提供旅途保障。车票、机票预订支付系统主要涉及交通和金融部门。一直以来火车出行是中国人远途旅行的最主要方式，电话预定火车票出现在2010年，网络购买火车票出现在2011年。逢节假日旅游高峰期，电话、网络电子购票系统往往出现卡死瘫痪现象，引来众多国民的非议。与购买火车票相对应的飞机票购买，要相对的容易的多，飞机票是最早实现电话预定和网上购票的，相对火车票购买技术更为成熟，处理异常的经验更加丰富，此外，因为高昂的票价使得购买机票的人员相对火车票要少的多，从而避免了购票过程中出现的系统瘫痪问题。近年来，地方某些长途客运汽车站点也陆续推出网络购票系统，并可打印电子车票，无须车站换票，方便快捷。2013年春运，河南省郑州市交运集团就率先在河南全省实现这一人性化举措，但也面临着与火车票购买的尴尬问题，不得不在出行高峰期取消网络打印功能。与购票相关的支付系统因安全性问题也是广大旅行者关注的焦点。可以看出，目前亟需对存在短板的车票购买支付系统进行技术升级，扩充容量，增加安全性，方便旅游出行。

时光如梭，电子时代更是日新月异，而微信可以认为是当今电子时代的宠儿，是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件，其是当今客户保有量最大的公共平台，如今有智能手机的地方就有微信。起初，用户可以通过手机或平板快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时，微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。如今，众多的第三方资源，例如，手机充值、理财、彩票、打车、电影票等与支付相关的新功能已经入驻微信平台，相信随着相关技术的进步，微信一定能够成为旅游电子商务服务的新中介。

（三）旅游产品消费者

旅行者从旅行筹划到旅游成行，再到旅行结束，整个过程涉及到的电子商务应用主要有景点查询，车票、机票、门票预订支付系统，酒店预订系统，团体旅游操作系统；如果境外旅游还要涉及各种签证办理系统等。这些旅游电子商务从属关系看，可以归结为旅游网站、交通、民航、景区、酒店、外交领事馆。可见，旅行者成行的繁杂行。

面对各种繁杂的出行系统，如何降低旅行者的操作负担，实现便捷操作，将是一个重要课题，显然，这是当前各种旅游电子商务网站、各种功能单一系统所不具备的。协调各种部门，构建融合各种子系统的复合旅游系统，提供解决常规旅行问题的透明的一站式服务，例如融合景区介绍、车票购票、景区门票购票、餐饮服务、酒店预订等信息，这将是一种趋势。

针对境外旅游，还需要办理各种签证手续，当前签证手续的办理也是复杂的。通过国家或地区之间的外交领事部门协作、协调，构建方便快捷的签证系统或免签申请系统，也将是一种大的趋势。截止2014年3月，与中国互免签证或落地签的国家和地区达到17个，圆了众多旅行者出境游“想走就在”的梦想。但17个国家还真的很少，希望越来越多的国家充分利用电子商务平台，互联互通，加入到免签的行列中来,真正利于公民出行，也带动本国旅游业的发展