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新疆旅游电子商务 发展调研报告  摘要 总体看： 截止2017年6月，新疆旅游企业整体的电子商务普及率为56.05%，网络营销普及率为35.56%，在线销售普及率为55.06%，在线采购普及率为32.1%，均高于新疆整体水平，在线销售普及率高于全国水平。新疆旅游电子商务进入全面触网的普及阶段。 虽然新疆旅游企业在线销售普及率高于全疆和全国平均水平，但在线交易比重不高（67.26%的旅游企业在线销售额不到总销售额的10%，69.53%的旅游企业在线采购额不到采购总额的10%）；飞猪平台上销售新疆旅游产品的新疆网商占比36.79%，在线交易额也不高，从两方面看，新疆旅游企业（网商）在线交易不活跃。新疆旅游电子商务服务企业数量少、规模小，在活跃生态体系方面的作用有限。在线交易不活跃影响旅游行业电子商务可持续发展和生态体系竞争力提升，是新疆旅游电子商务从普及阶段向在线交易阶段纵深发展的短板。 从发展主体看： 政府：2017年，成立了新疆维吾尔自治区旅游发展委员会，8个地州市、45个县市区在政府网站有独立旅游栏目，有6个重点项目列入《“十三五”旅游业发展规划》。自治区各级政府对旅游业发展高度重视。 旅游企业：旅行社电子商务、网络营销、在线销售及在线采购的普及率分别为50.67%、34.67%、50.67%、33.33%；星级酒店电子商务、网络营销、在线销售及在线采购的普及率分别为84.57%、47.53%、84.57%、47.53%，在四类旅游企业中均为最高；景区电子商务、网络营销、在线销售以及在线采购的普及率分别为41.03%、34.19%、40.17%、21.37%；农家乐电子商务、网络营销、在线销售普以及在线采购的普及率分别为7.84%、1.96%、1.96%、5.88%。 旅游电子商务服务企业：旅游电子商务服务企业数量少、规模小，旅游企业对电子商务服务企业的巨大需求和服务企业供给严重不足的矛盾成为制约新疆旅游电子商务发展的主要障碍之一，急需突破。 飞猪平台：飞猪平台上销售新疆旅游产品的网商主要来自内陆，新疆本地网商占比36.79%，评价较好但成交量不高；成交排名前三的旅游产品是喀纳斯游、吐鲁番游和乌鲁木齐游；发布旅游产品数量排名前三的地州市是阿勒泰地区、乌鲁木齐市、吐鲁番市。 新疆旅游电子商务发展概况 截止到2016年12月，新疆A级以上景区有297家，其中5A级景区有11家，4A级以上74家，在西北五省区领；346家旅行社，各类语种导游2.4万人；星级酒店384家，四星级及以上酒店有67家；S级滑雪场28家，5S级滑雪场3家。 新疆各级政府高度重视旅游电子商务发展，自治区旅游发展委员会官网设立电子商务、旅游咨询网站，开发“新疆旅游”APP；57.14%的地州市政府网站单列旅游板块，大部分县市区政府网站提供了旅游发展内容，一些提供专项栏目和规划，详见表1。 新疆旅游企业整体的电子商务普及率为56.05%，网络营销普及率为35.56%，网上销售普及率为55.06%，网上采购普及率为32.1%，均高于新疆整体水平，其中，网上销售普及率高于全国水平。  一、旅行社电子商务 目前为止，50.67%的旅行社开展了电子商务活动。在已经开展电子商务的旅行社中，92.11%的旅行社开展的是境内电子商务，开展境外电子商务的占总体的2.63%，境内与境外相结合的占总体的5.26%。60.53%的旅行社开展电子商务的时间在3年以下，3—5年的占26.32%，86.85%的旅行社开展电子商务的时间在5年以下。 旅行社建立企业自己网站或网上商城的主要原因是企业自身发展的需要，网站的主要功能是产品广告，为企业宣传，占比高达95.83%，其次为在线预订服务，占比45.83%，在有预订功能的企业网站中同时可以进行支付的网站比例占能够预订网站总量的72.74%。网站上销售的主要产品是国内游和周边游（新疆游），占比分别达到83.33%和75%。未建立企业自身网站的旅行社中，71.43%的旅行社是由于缺乏相应的人才和技术，人才是制约旅行社开展电子商务的最主要的障碍。 开展电子商务的旅行社中，76.32%的旅行社开展了移动电子商务，96.55%的旅行社选择微信公众号，72.41%的旅行社开展移动电子商务的销售收入在10%以下。 开展电子商务的旅行社中，76.32%的旅行社与第三方平台进行合作，第三方平台上销售的主要产品是周边游（新疆游），占比达79.31%，其次是国内游，占比为68.97%。96.55%的旅行社在第三方平台上的销售收入占总收入的比重在30%以下。 旅行社发展电子商务过程中遇到的障碍主要是人才的缺乏、成本太高以及交易安全性较低，缺乏信用保障。希望得到电子商务服务企业提供的服务主要是平台服务、网络推广服务以及人才服务。 二、星级酒店电子商务 截止到2016年12月，新疆共有星级酒店384家，其中伊犁地区数量最多，有58家，占总体的15%，其次是乌鲁木齐市，有55家，占总体的14%，第三位是阿勒泰地区，占总体的11%。详见表2。 其中，84.57%的星级酒店开展了电子商务活动。在已开展电子商务的星级酒店中，89.78%的星级酒店开展的境内电子商务。57.66%的星级酒店开展电子商务的时间在3年以下，开展时间较短。 开展电子商务的星级酒店中，16.97%的星级酒店自建网站或有网上商城，51.09%的星级酒店开展了移动电子商务，99.27%星级酒店与第三方平台进行合作。 星级酒店自建网站或网上商城的最主要原因是企业自身发展的需要，其次是电子商务服务企业（如建站企业）的推动。网站的主要功能是进行产品广告，帮助企业进行宣传，其次是在线预订，能够在线预订的星级酒店中，只有半数的星级酒店可以在线支付。网站上销售的主要产品主要是客房预订、餐饮预订和宴会预订。 星级酒店未建立网站的主要原因是缺乏相应的人才和技术。 星级酒店合作的第三方平台主要是携程、去哪儿、艺龙和美团。83.82%的星级酒店合作的第三方平台是携程，72.06%的星级酒店合作的第三方平台是去哪儿，64.71%的星级酒店合作的第三方平台是艺龙，63.97%的星级酒店合作的第三方平台是美团。在第三方平台上销售的主要产品是客房预订和餐饮预订。63.97%的星级酒店在第三方平台上的销售占总销售的比重在10%以下，31.62%的星级酒店在第三方平台上的销售占总销售的比重在10%到30%之间，2.94%的星级酒店在第三方平台上的销售占总销售的比重在30%到50%之间，1.47%的星级酒店在第三方平台上的销售占总销售的比重在50%以上。 星级酒店在开展电子商务的过程中，遇到的障碍主要是人才的缺乏、成本过高以及游客不熟悉电子商务营销模式，希望得到的帮助主要是网络推广服务（包括网络营销、网上销售和代运营等服务），平台服务（包括信息服务和交易服务）和人才服务（包括人才招聘、培训等）。  三、景区电子商务 截止到2016年12月，新疆共有A级景区298家，数量排在前三位的是喀什地区、伊犁地区和昌吉地区，分别占总体的16.11%，11.74%和11.41%。详见表3。 其中，41.03%的景区开展了电子商务活动。在已开展电子商务的景区中，91.67%的景区开展的境内电子商务。75%的景区开展电子商务的时间在3年以下，开展时间较短。 开展电子商务的景区中，45.83%的景区自建网站或有网上商城，77.08%的景区开展了移动电子商务，83.33%景区与第三方平台进行合作。 景区自建网站或网上商城的最主要原因是企业自身发展的需要，其次是电子商务服务企业（如建站企业）的推动。网站的主要功能是进行产品广告，帮助企业进行宣传，其次企业合作，第三是在线预订，能够在线预订的景区中，80.38%的可以在线支付。网站上销售的主要产品主要是门票预订和旅游商品，40.91%的景区建立网站主要是进行宣传，并无销售收入。 景区未建立网站的主要原因是缺乏相应的人才和技术。 89.19%的景区开通了微信公众号，18.92%的景区开通了微博。7.89%的景区在移动端没有销售收入，只是进行宣传，73.68%的景区移动电子商务销售占总销售的比重在10%以下，10.53%的景区移动电子商务销售占总销售的比重在10%到30%之间，5.26%的景区移动电子商务销售占总销售的比重在30%到50%之间。 景区合作的第三方平台主要是携程、美团和去哪儿。60%的景区合作的第三方平台是携程，52.5%的景区合作的第三方平台是美团，42.5%的景区合作的第三方平台是去哪儿，27.5%的景区合作的第三方平台是同程，17.5%的景区合作的第三方平台是途牛，7.5%的景区合作的第三方平台是飞猪旅行。景区在第三方平台上销售的主要产品是门票预订。 77.5%的景区在第三方平台上的销售占总销售的比重在10%以下，20%的景区在第三方平台上的销售占总销售的比重在10%到30%之间，2.5%的景区在第三方平台上的销售占总销售的比重在50%以上。 景区在开展电子商务的过程中，遇到的障碍主要是人才的缺乏、成本过高、游客不熟悉电子商务营销模式、线上门票现场兑换困难以及企业软件与硬件兼容性不够。希望得到的帮助主要是网络推广服务，平台服务和人才服务。  四、农家乐电子商务 现如今，50.98%的农家乐的经营模式是家庭经营，31.37%的农家乐是企业经营。9.8%的农家乐的经营时间不满2年，25.49%的农家乐的经营时间在2年到5年之间，33.33%的农家乐的经营时间在5年到10年之间，31.37%的农家乐的经营时间在10年以上。11.76%的农家乐有连锁景点。详见图4、图5。 根据这次调研数据，农家乐的电子商务普及率为7.84%，网络营销普及率为1.96%，在线销售普及率为1.96%，在线采购普及率为5.88%。农家乐开展电子商务的时间都在5年以下，开展时间较短，电子商务收入占总收入的比重也都在10%以下。 开展电子商务的农家乐中，25%的农家乐有专门的人员进行网络营销。25%的农家乐自建网站，这部分农家乐为企业经营。农家乐未建立网站的主要原因是缺乏相应的人才和技术。开展电子商务活动的农家乐都开通了微信/微博，25%的农家乐通过微信/微博完成的交易额占总交易额的10%以下，50%的农家乐通过微信/微博完成的交易额占总交易额的30%到50%，25%的农家乐通过微信/微博完成的交易额占总交易额的50%以上。开展在线采购的农家乐中，25%的农家乐在线采购占总采购的10%以下，75%的农家乐在线采购占总采购的50%以上。 农家乐在开展电子商务过程中遇到的最主要的障碍是缺乏相应的人才，其次是资金不足和没有指导，缺乏相应的技术。农家乐在发展电子商务过程中希望得到电子商务服务企业提供平台服务、网络推广服务、支付服务和人才服务。   五、旅游电子商务服务企业 新疆维吾尔自治区旅游电子商务中心 新疆维吾尔自治区旅游电子商务中心成立于2014年，同年11月正式上线基于云端体系的“新疆旅游电子商务网站”与“新疆旅游”APP，提供手机端购票、LBS目的地引导消费、实景展示等服务功能。 新疆美巴扎网络科技股份有限公司 新疆美巴扎网络科技股份有限公司2014年12月成立，成立不久开发和上线“新疆风物网”，在新疆旅游行业搭建一个进行项目合作、交易、代理的线上市场合作平台。  乌鲁木齐世纪互联信息技术有限公司 乌鲁木齐世纪互联信息技术有限公司于2007年7月开发并上线“新疆旅游网”，为新疆旅游行业搭建了一个旅游电子商务平台，实现新疆旅游产品和服务在线预订，担保交易，全程服务质量监督，保障游客权益，保证旅游服务品质。经过十年发展，新疆旅游网已成为新疆旅游的网上宣传窗口，许多旅游者通过新疆旅游网了解了新疆。  新疆西域游电子商务有限公司 西域游旅游电子商务平台（http://www.）是新疆西域游电子商务有限公司建设和运营的面向景区、旅行社、旅游服务商和游客全面开展景区门票、区间车票、船票、游乐设施、餐饮、住宿、娱乐、旅游线路等旅游服务项目在线预定的旅游电子商务平台。  新疆鑫维度信息技术有限公司 新疆鑫维度信息技术有限公司成立于2015年，在智慧旅游营销方面建立了完整的产品体系，面向地区、景区提供智慧旅游、景区信息化方面咨询、规划、产品提供、项目承建、运营服务等。  六、飞猪平台上销售的新疆旅游产品 在飞猪平台上用“新疆旅游”关键词检索，找到店铺总量1576家，剔除不符合要求的店铺，找到主营新疆旅游产品的店铺106家，其中39家店铺所在地在新疆，占比36.79%。详见图6。 106家店铺中，新疆旅游项目排名前三的是喀纳斯旅游、吐鲁番旅游和乌鲁木齐游。其中59家店铺的最火新疆旅游宝贝是喀纳斯旅游，54家店铺的最火新疆旅游宝贝是吐鲁番旅游，39家店铺的最火新疆旅游宝贝是乌鲁木齐游。  七、发展建议 在发展空间上，主要做好新疆旅游电子商务整体发展的顶层设计，解决旅游电子商务专业人才不足的短板。 在应用主体培育上，对已开展电子商务应用的旅游企业主要帮助其提高在线交易的活跃性，带动行业从普及阶段进入在线交易阶段；对旅游电子商务服务企业主要激发其活跃因子的作用，在提升旅游电子商务生态体系活跃性和竞争力方面发挥重要作用；对未开展电子商务应用的旅游企业主要推动其尽快开展电子商务应用，大幅度提高旅游行业电子商务普及率。 在应用方向上，主要从重点应用、重点项目切入和突破，尽快形成良好效果，通过榜样示范作用加快旅游行业电子商务整体快速发展。 一是，做好旅游电子商务顶层设计 依据国家旅游信息化规划编制《新疆旅游信息化规划（2018～2020）》，确定重点建设的信息系统和电子商务平台，制定系列通过旅游电子商务发展提高旅游行业竞争力和加快行业转型升级的政策措施；依托新疆旅游综合服务平台、“一诚通”行管平台、新疆旅游发展委员会官网的咨询网、电子商务网及“新疆旅游”APP建设旅游电子商务综合服务平台，以其为核心建立有竞争力的互联网+旅游生态体系。 二是，培育旅游电子商务专业人才 67.84%的旅游企业存在人才不足，是新疆旅游企业开展电子商务的短板。解决办法包括：校企合作联合建设旅游电子商务相关专业；支持旅游企业设立专岗负责网络营销和网上交易工作，面向旅游电子商务从业人员开展有针对性的技能培训；扶持旅游电子商务服务企业发展，吸引人才向旅游服务企业集聚，通过旅游电子商务服务企业人才弥补旅游企业专业人才不足。 三是，提高旅游企业在线交易规模和活跃度 开发适合网上销售的旅游产品，特别是小众有特色的旅游产品；加大在线交易投入，利用新疆旅游公共服务平台、第三方平台扩大网上交易规模；加强与第三方平台网商（尤其是新疆网商）、徽商合作，向其网购消费者推荐新疆旅游产品，促成交易；发挥旅游电子商务服务企业专业优势，为旅游企业提供网络推广、平台对接和人才服务，提高旅游企业在线交易能力。 四是，支持旅游电子商务服务企业发展 制定促进旅游电子商务服务企业发展的政策措施，吸引社会资本和人才开展旅游电子商务服务企业，吸引国内旅游电子商务服务企业在新疆设立分支机构和提供相关服务，支持旅游电子商务服务企业针对旅游企业需求开发适合的服务内容；建设以旅游电子商务为主要内容的园区和孵化园，吸引旅游电子商务服务企业聚集区；通过新疆旅游协会等中介组织在旅游企业和电子商务服务企业间建立互促合作关系，引导旅游电子商务服务企业抱团发展，联合或与旅游企业合作建设旅游电子商务交易平台，迅速改变新疆旅游电子商务服务企业弱小的不利局面。 五是，推动未开展电子商务的旅游企业加快电子商务应用 43.9%的旅游企业没有开展电子商务应用，在未开展电子商务应用的旅游企业中，84.27%以上的旅游企业打算开展电子商务应用。充分利用未开展电子商务旅游企业的较好意愿，帮助其解决人才不足、平台对接困难等制约因素，大幅度提高新疆旅游企业电子商务普及率。 六是，重点应用突破 通过跨境旅游、户外特种游电子商务开发精品线路，挖掘国内外高端游客群体；通过文化旅游电子商务提升网络宣传力度，吸引更多国内游客来疆旅游；通过发展康养旅游、农旅结合电子商务，提供个性化旅游产品，拓展新疆人本地深度游。 七是，重点项目突破 重点开展“新疆礼物”旅游商品的电子商务化工作 ；重点开展塔里木河沙漠文化旅游区、天山世界遗产风景道、那拉提、喀拉峻、巴音布鲁克草原旅游目的地、达瓦昆、塔里木沙漠旅游目的地、新疆喀什民俗风情旅游目的地等列入国家“十三五”旅游业发展规划重点项目的电子商务化工作；围绕丝绸之路经济带核心区建设，重点建设和提升丝绸之路旅游带电子商务应用水平 。 |
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