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光脚踩“钉”，起底钉钉团队 两周前，几乎在记者收到钉钉2.0发布会邀请函的同时，钉钉团队主要成员正在某摄影棚因为造型师准备的服装“大眼瞪小眼”。 “当时只有陈航（花名无招，钉钉产品负责人）比较淡定，其他人都是一副惊呆了的表情，不过好像只有面对钉钉时，陈航才会不淡定。”杭州敏觉造型工作室负责人郑超人春节期间经过朋友介绍开始成为钉钉用户，不久后同为日本留学归国的她见到了无招本尊。 郑超人评价陈航是团队中相对比较潮的IT男，性格比较open，很是健谈。加入阿里巴巴后，他在曾在一淘网站负责团队管理，主持过多个产品线的研发。 “无论任何时候，陈航给我的感觉永远是能量满格，充满冒险精神。”成为朋友后，郑超人欣然接受了钉钉团队的宣传照拍摄工作。 “来的时候，大家都是简单T恤或衬衫，配牛仔裤。但还是给人眼前一亮。”郑超人因此联想到刚开始接触钉钉1.0版本时的感觉：新鲜、创新精神十足、接地气、实用。“与其他社交工具不同，钉钉进行了集中简化，体验感极好。当时虽然有不足，但一直在不断完善中。至少我用了以后就会一直用下去。”这正好符合她本人欣赏的日本传统美学wabi-Sabi侘寂之美：精简之极，却因为有可以改善的残缺之美而获得通往极致的空间，因此完美却容有宽容，达到一种令人舒适的体验平衡。 有这种思维火花后，郑超人突发灵感，现场建议大家赤脚上阵，这种被赋予更多“匠人”精神的创意让大家第一时间便接受了。 “整个拍摄过程很爽快，是一个挺果断的团队，清晰地知道自己要什么。”谈起对团队的评价，郑超人忍不住大赞朱鸿（花名一粟，钉钉首席架构师）好帅，模特潜力很强，有绅士的感觉。在她的印象中，吴振昊（花名么么茶，钉钉产品负责人）是陈航私下经常提起的骨灰级战友。 2014年年初，还在来往项目工作的陈航拿出一份计划书，供内部讨论是否要在来往上做一个当时被笼统命名为“工作圈”的功能。 这引来了一波凶猛的争吵。彼时，来往正在全力做扎堆，小有起色，对于加入工作圈这样一个差异明显的功能，大多数人表示了反对，不愿意去做B类的产品，但也不否认这样的需求是存在的，以及在一片荒芜的企业社交领域找到市场机会的可能。 做企业社交的另外一个原因是阿里巴巴最初是为服务中小企业而诞生的，在更新的互联网时代，为这些小企业做出适合他们使用的办公商务类应用似乎合情合理。 声音很难统一，有的人说要做，有的人说一定不能做，争执不下。陈航被建议先离开大环境去“想想清楚”，于是他带着吴振昊和张黎黎（花名老柒）两个产品经理以及两名运营同学来到了阿里巴巴的创业圣地——湖畔花园。 正是在湖畔花园，钉钉有了第一个比较重要的关键节点，那就是决定工作圈不会嵌入到来往当中，而是以一个单独的产品形态呈现，并在几个月后快速推出钉钉1.0版，该版本独创的已读未读、Ding、澡堂模式、免费电话会议、企业通讯录五大基本功能，颇受圈内创业者欢迎，拥有了如郑超人在内的大量铁杆粉丝，也说服了英特尔中国、复星集团、银泰、恒生电子、新华保险、申通快递等大体量级别的合作伙伴。 最新的数据现实，钉钉企业客户已经覆盖全国340个城市的100多个行业，每6秒就发起一通商务电话，每1秒发出一个DING消息。 从通讯到协同 钉钉开始展露“真相” 正是这样的积累，钉钉开始迈起了大步伐。 不过，与郑超人口中的形象不同，在今天的钉钉2.0发布会上，陈航给媒体的印象却是一位说话简洁、谨慎的产品负责人形象。从现场工作人员口中得知，由于钉钉的快速成长，阿里巴巴集团给予了更多的重视，陈航麾下原来60多人的团队也快速发展成为两三百号人的中型级别。 此前，钉钉1.0独创DING消息、澡堂模式、电话会议等功能，不少人将其看作是社交软件的一种，但随着2.0版本的发布，钉钉在企业协同方面的战略逐渐清晰。 “将信息高效地传送是钉钉的目标。” 陈航现场表示，经过3000多家企业的调研，发现不同企业和组织处于信息化的不同阶段，于是设计了更加符合工作沟通的一些功能，从通讯开始，“哪怕他反人类，但是绝对提升效率，因为我们想让工作的归于工作。”消息是否已读和DING就是与众不同的特色之一，DING可以在直接对所有企业通讯录和手机通讯录里的联系人以短信或者电话形式予以通知。 大多数中小企业都在苦恼如何直面低效，反复的报价、审批以及不同系统和软件之间的切换等都耗费了很多时间，而钉钉2.0正是希望把这些传统的环节加入到钉钉当中，例如审批、请假、报销、公告、传文件等工作沟通中的诉求，都可以在2.0版本中完成。 新版本连推C-OA、C-Space、C-Mail三大功能，将办公OA、邮箱、文件存储搬到云端，并开放API接口，打造全球首款基于通讯软件的移动办公平台，实现了从通讯到办公协同的跃迁。 “无论是处于哪个发展阶段、何种类型的企业都能在钉钉上找到适合自己的服务，已有OA系统的企业也能根据API进行适配。” 陈航表示，未来3年内很可能不会再有单独的邮箱系统或者OA系统。 在这背后，钉钉团队整合了此前旺旺与来往的通讯技术，阿里内部也在使用的云邮、云盘、OA功能，同时这些都部署在阿里云计算上，并由阿里巴巴安全团队进行安全加密安全防控。“我们尽我所能来为中小企业提供全套的经验证的服务。” 加入企业级应用市场争夺战，钉钉怎么走？ 阿里巴巴董事局主席马云曾说过欣赏风清扬是因为他“无招胜有招”，把钉钉交给花名为“无招”的陈航颇有些耐人寻味。那么，未来的钉钉会怎么走呢？ 陈航在回答记者这个问题时仍显保守：“阿里巴巴的愿景是让天下没有难做的生意。我们的目标亦是如此。”而大家普遍关心的赢利模式陈航也未作出明确解释，只强调团队服务中小企业的使命感。他同时表示，来往还是要继续做，因为团队相信坚持就是胜利。 记者在现场了解到，随着产品思路的进一步理顺，钉钉打算走出国门，实现国际化发展。这不仅意味着英文版本的出现，App可以根据手机系统语言自动识别显示中文版或是英文版，同时，融合通信的范围也由国内扩展到不同国家之间。在2.0版本之前，钉钉只能Ding到国内手机用户，Ding不了国外用户。而实际上，很多中小企业是有国际沟通需求的，考虑到这点，钉钉也迅速和国际通讯运营商进行了接洽。 早在2011年前后，国内做企业IM大概有几百家公司，市场一直比较温吞，至今没有一匹黑马出现。如今，有微信企业号、易信企业版这些互联网巨头的产品，后有第一企信等后起之秀的奋起直追，还有用友、金蝶这些老牌企业应用产品的存在。 而企业应用这一To B市场也的确与之前巨头们打得火热的To C市场不同，无论产品形态、生态模式或者商业模式都尚在探索之中，钉钉虽然是互联网巨头的产品，但最终是否能在企业应用市场胜出，还需要时间来验证。其实，陈航本人也意识到了这一点，他在近日接收媒体采访时说：“我们的成功很大一部分来自于速度。” █文/浙商杂志全媒体记者 徐俏俏
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