三．沟通与冲突：1、沟通原则每个组织内，总会有磨擦，而类似的不快经验，其中绝大部分是因为人与人之间的沟通障碍而造成，故有效沟通是一门极高深的学问。良好沟通建立融洽关系的必备因素，只要大家多学多实践，紧记以下五个原则，便可协助你战胜沟通障碍。 （1）用心聆听知人意，隐晦沟通惹猜疑 （2）自我封锁要突破，坦诚真我要交出 （3）多称赞，少挑剔。常嘉许，莫相斥 （4）要解决冲突，莫执持已见。要协议达成，须靠齐让步 （5）接纳别人不同处，尊重对方有自主 2、冲突（1）冲突来源职位及责任的竞争，总觉得对方做得不称职，若换上自己定会处理得更好；或者希望能够表现出众，将别人比下去。注意表达的方法和技巧，冲突便可减少。 职位与责任不明确或有重叠时，便会出现混乱、磨擦及冲突。 时间或资源有限，各人均希望工作有效率，便会埋怨他人浪费时间。此外，组织往往也需面对财政短缺或其他处理问题。 人往往会带着一些不自知的偏见，而这些偏见有时会争执和不和。 组织内若分有不同小圈子，可能出现权力拉锯局面，使组织分歧变大。 个性冲突是由于各人的内在性格所致，如充满敌意的人会缺乏安全感，以攻击别人来掩饰自己的弱点。 过分执著于自己对思想、宗教及政治取向的观点和看法，更易引致意见分歧。 |
|
|
