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第1章沟通概论第1节沟通的定义第2节沟通的基本模型第3节沟通的要素第4节沟通的方式第5节沟通中的障碍第6节有效沟通的策略第2章管理沟通第1节管理沟通的定义第2节管理与沟通的关系第3节管理沟通的作用第4节影响管理沟通的主要因素第5节有效管理沟通的策略第3章管理沟通的相关理论第1节古典组织理论第2节人际关系理论第3节人力资源理论第4章组织沟通第1节组织沟通的含义及类型第2节纵向沟通第3节横向沟通第4节组织中的沟通网络第5节组织的外部沟通第5章群体.团队沟通第1节群体与团队的区别第2节群体沟通第3节团队沟通第4节团队决策第5节成功团队的特征第6章会议沟通第1节会议的目的与类型第2节会议的组织第3节会议议程第4节会议记录第5节会议中的角色第6节与会者的座次排列方式第7节有效会议的组织第7章危机沟通第1节危机的特征第2节危机形成和发展的四个阶段第3节危机沟通的类型第4节危机沟通中的障碍第5节危机沟通的策略第6节危机管理者的基本素质第7节与媒体进行危机沟通的技巧第8章面谈第1节面谈与自发性交谈的差异第2节面谈的目标第3节面谈的准备第4节面谈的过程第5节面谈的种类第6节绩效反馈面谈第7节招聘面试第8节面谈者的技巧第9节面谈对象的技巧第9章人际冲突处理第1节冲突的类型第2节人际冲突产生的原因第3节人际冲突的过程第4节人际冲突的处理方式第5节人际冲突中的沟通策略第10章自我沟通第1节自我沟通的定义第2节自我沟通与人际沟通的差异第3节自我沟通中的主要障碍第4节自我沟通的策略第11章倾听第1节倾听的特征和类型第2节倾听的障碍第3节有效倾听的策略第12章非语言沟通第1节非语言沟通的定义第2节非语言沟通与语言沟通的关系第3节非语言沟通的类型及其主要功能第4节常见肢体语言的解析第5节形体暗示的解析第6节空间暗示的解析第7节时间暗示和音质暗示的解析第13章口头沟通第1节演讲的类型及其目的第2节演讲的方式第3节演讲的准备第4节成功演讲的特点第5节解答问题的技巧第14章书面沟通第1节书面沟通的特点第2节书面沟通应该遵循的原则第3节书面沟通的基本形式第4节商务信函的结构.种类和标准第5节有效书面沟通的策略第15章压力沟通第1节压力的来源第2节压力的影响第3节压力的识别第4节缓解压力的沟通策略第16章跨文化沟通第1节跨文化沟通的含义及模型第2节缺乏跨文化沟通能力的表现第3节跨文化沟通的障碍第4节影响跨文化沟通的因素第5节东西方文化的差异第6节跨文化沟通策略第7节跨文化沟通的技巧第8节一些国家和地区的文化特点第17章未来组织的管理沟通第1节未来组织管理沟通的含义第2节学习型组织的沟通特征第3节虚拟组织的沟通特征第4节网络沟通的特征第5节网络沟通的主要形式第6节网络沟通存在的问题第7节网络沟通的策略主要参考文献
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