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看见很多业务员问，我发了好多邮件，客户都不回复，有些确实询盘询价过，但是后来怎么发邮件都不回复了？
然后我问：为什么你不打电话呢？嫌费用高，那用skype这个便宜。
结果我等到的回答是： 我口语不好... 我们没打电话的先例... 我是新手，不会... 客户说话我听不懂怎么办，不敢打... 都是各种各样的借口...
我想问的是：你难道一直不说话吗？还是说你打算一辈子都不和你的客户沟通。如果客户来看你拜访你，你该怎么办？不接待了吗？
其实说白了，为什么会有这些借口？？？关键还在于勇气和信心...
新手不是借口，因为你不能够永远是新手，敢吃螃蟹的人才能够成功啊！
客户一直不回，货款一直不到账，报价一直没反应，问题一直不回答，该怎么办？
我的回答多数都是：打电话过去问个究竟。
那么该怎么说呢？
其实，大家都是存在一种害怕的心理，担心自己的英语不够好，在电话里丢脸，担心说不明白问题，浪费电话费。
对于大多数人来说，浪费电话费还是小，都是怕丢脸。其实，我们做外贸，有几个客户是见过你的？又有几个客户在乎你的英语是不是悦耳动听？
在外贸业务员中，并不是个个英语专八，很大一部分都是半路出家，甚至是从英语ABC入手的新新人类。他们的业绩比起那些科班出身，英语又红又专的佼佼者，并不逊色。
因为，全世界从事国际贸易的人，他们的母语也并不全是英语，有德语，法语，阿拉伯语，西班牙语，日语，韩语……这么多的人学习英语其实和我们差不多。所以，我们和很多客户起跑线基本上是一样的，大可不必不敢开口，怕吓跑客户。
再者，我们首次打电话并不是和客户煲电话粥，其内容不外乎是：询问客户关于产品或者报价的意见，货款的落实情况，账号是不是正确，订单的确认与否。所以，我们在拿起电话之前，完全可以通过书面的形式好好组织语言，有条理，清晰的表达你的意思。
另外，在首次打电话之前，最好再不厌其烦的给客户发一封邮件，并且告诉他你将会在多久之后给他电话确认，这样，也许在你去电话之前，客户的邮件就回过来了哦。而且，也避免了打电话时的唐突，因为很多欧美人不喜欢被工作中意外的安排打扰，我们事先的邮件也算成一种预约，更显我们的礼貌和专业，何乐而不为呢。
在电话结束前，不要忘记说：thank you for your time.
在平时，我们要积累的还有几点： 1.在做相应的客户管理时，有过电话沟通的客户一定要有详细记录。 2.积累常用的几种语言的问好方式，比如：法语的Bonjour，西班牙语的Hola，日语的こんにちは，德语的Guten Tag。这样你首次给客户打电话的印象就非常亲切，友好。 3.多用SKYPE练习找几个愿意聊天的老外在线聊。一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧，听多了保证你不仅敢开口，而且会上瘾。
在场再次说下，外贸不管你学到什么学会什么都是你自己的东西和知识，不要在乎别人怎么看，别人怎么做，该做的自己就去做。只有这样你才能够快速的成长，出单。
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