刘砚青
如果说2014年是移动医疗的爆发之年，那么在积累了大量用户与流量之后，2015年以来，互联网医疗企业纷纷开始向实体医院发出正面挑战。 2015年5月7日，一直专注于掌上医患交流的春雨移动健康（以下简称“春雨”）高调宣布，已在北京、上海、广州、杭州和武汉5个城市开设25家线下诊所。 5月8日，记者从中国平安集团获悉，集团旗下平安健康互联网股份有限公司（以下简称“平安健康”）将于2015年三季度在沪开办一家线下医疗中心—平安私家诊所。5月10日，医疗健康网站丁香园创办人李天天对记者独家透露，丁香园计划于今年夏天在杭州开办首家丁香园线下诊所。 从线上回到线下 为什么互联网医疗企业纷纷转战线下，布局实体诊所？ 春雨创始人兼CEO张锐告诉记者，春雨每天有超过8万人次的问诊量，在这些问题中，有70%以上的用户问题可以通过线上快速解决，但仍有将近30%的问题需要转移到线下进一步解决，“既然这部分用户有着对线下服务的需求，那我们的线下诊所其实是对用户服务和体验的延伸。”尽管各家互联网医疗企业都在转身布局线下，但是各家的玩法还是大有不同。 平安健康和丁香园坚持自办实体诊所，从拿审批到租场地，从买设备到选医生，整个流程全部自己一手包办。而春雨则选择了一种更加“省事”的方式：与现有实体诊所合作，通过挂牌的方式，实现春雨线下诊所的布局。 “互联网企业应该有互联网的思维与做法。买地皮、盖医院、跑资质这种方式实在太沉重。我们的做法是找到那些具有闲置资源的优质诊所与医院，通过线上线下资源整合，实现线上咨询问诊与线下就医治疗相结合的O2O模式。”张锐告诉记者，作为一个互联网公司，春雨的作用是帮助大家找到闲置的诊所资源与医生资源，并将他们和有迫切需求的患者联系在一起。 大刀阔斧进军线下诊所的不止春雨。据记者了解，平安健康的目标是通过招聘全职医生，在5年之内开设1万家平安私家诊所，打造中国第一私家诊所连锁品牌。与春雨和平安健康的大规模扩张不同，小步慢走的丁香园希望可以通过开办线下诊所，在为患者提供优质医疗服务的同时，摸索出一套切实有效的医务工作者培训手册。 绕不开的安全与审批 “从目前的经营模式上来看，春雨虽然走了一个最讨巧的路子，但我很担心他们是否可以确保诊所的服务质量与服务安全。”一位从事互联网医疗的业内人士对记者直言，医疗服务是一项非常严肃的高风险工作，必须把安全系数牢牢掌握在自己手里。 现在绝大多数线下诊所虽然具有行医资格，行医质量却令人堪忧，而春雨这种“贴牌”办诊所的方式很难对这些诊所的线下医疗行为进行有效的把控。 面对这样的质疑，张锐表示，春雨三年来从未发生过任何医疗纠纷，“如果说以前我们只做线上健康咨询的时候，这个责任边界还不好确定，那么现在反而更好界定了，因为我们挂靠的线下诊所全部都是正规医疗机构。” “所谓的管控就是你要建立一套严格有效的标准并且执行。首先我们在筛选合作诊所和医院的时候就非常仔细，另外也有一套很有力度的标准。无论是春雨还是跟我们合作的医疗机构，大家都希望能更好地为患者服务，没有人愿意砸自己的牌子。”春雨首席市场官刘成平说。 “开诊所难于上青天！”一位曾计划在北京开办私人诊所的医生告诉记者，出于安全考虑，在北京开办诊所有一个要求是诊所必须有自己的独立通道，这也就意味着只有底商才符合要求，而底商的租金又往往高得吓人，大家只能望而却步。 平安健康一位不愿透露姓名的内部人士对记者表示，由于医生在自主创业开设私人诊所时面临很多挑战，因此平安私家诊所的目的除了要为患者提供健康管理解决方案，还希望与这些医生结成“合伙人”，帮助他们创业。 收费标准与目标用户 对于患者来说，除了服务安全与质量，他们最关心的就是诊所的收费问题。 记者从春雨了解到，春雨线下诊所对于用户的收费主要是通过其线上产品“私人医生”来实现的。刘成平告诉记者，通过购买980元的“私人医生”产品，用户都可以根据自己的需求选择一位匹配的线上私人医生，除了帮助用户建立电子健康档案，私人医生还会在一年之内对用户实时在线监测其日常数据，并在用户需要线下就医时帮其转至春雨诊所。用户在诊所完成诊断、治疗后，线下医生回归线上与患者保持持续沟通直到患者康复。 李天天告诉记者，丁香园把具备一定支付能力的患者作为自己的目标用户，“我们的收费标准是让大多数患者都能够接受。另外在医保报销这个问题上，目前商业保险已经谈好，但是社保报销目前还在谈判定价，周期应该会比较长。”  本文来源：今晚网-今晚报
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