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1、从我做起
做好自己的本职工作，学好专业本领，主动与别人沟通，做最好的自己。
2、你就代表公司，因为你是帮助业主满足其需求的人
每一个员工都是物业的形象代言人，你的一言一行，都在业主的眼中，心中。
3、每一次接触业主都要当作是第一次
第一印象决定一切，即使是今天最后一位接待的业主，也要用心给他留下最好的第一印象。
4、成功之道：总是做得比期望的多一点点
你真的知道业主的期望吗?试着说出来吧，看看自己能否做到。
5、业主对与错并不重要，重要的是他们的感觉
我们往往只会纠缠于业主的对错，而忘记了他们的感受。
6、业主也许并不总是正确的，但是他们应该得到正确的对待
站在我们的角度看，业主大多数时候并不正确，要求也过于无理，可是业主永远只会站在自己的角度，不大会站在我们的角度。
7、小事会影响业主的感受
影响业主感受的基本上都是小事，所以我们的工作，只是要做好无数的小事而已。
8、小事也要力求完美
小事做好了，自然就完美了。
9、在英文中生气与危险仅差一个字母
跟业主生气时，离危险也就不远了。
10、业主是通过我们说什么、怎么说、做什么来判断我们的
所以，我们要注意自己的一言一行，包括说话的内容、方式和作为与否。
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