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1.从我做起 做好自己的本职工作，学好专业本领，主动与别人沟通，做最好的自己。 2.你就代表公司 每一个员工都是物业的形象代言人，你的一言一行，都在业主的眼中，心中。 3.每一次接触业主都要当作是第一次 第一印象决定一切，即使是今天最后一位接待的业主，也要用心给他留下最好的第一印象。 4.成功之道：总是做得比期望的多一点点 你真的知道业主的期望吗?试着说出来吧，看看自己能否做到。 5.业主对与错并不重要，重要的是他们的感觉 我们往往只会纠缠于业主的对错，而忘记了他们的感受。 6.业主也许并不总是正确的，但是他们应该得到正确的对待 站在我们的角度看，业主大多数时候并不正确，要求也过于无理，可是业主经常只会站在自己的角度考虑。 7.小事会影响业主的感受 影响业主感受的基本上都是小事，所以我们的工作，只是要做好无数的小事而已。 8.小事也要力求完美 小事做好了，自然就完美了。 9.在英文中生气与危险仅差一个字母 跟业主生气时，离危险也就不远了。 10.业主是通过我们说什么、怎么说、做什么来判断我们的 所以，我们要注意自己的一言一行，包括说话的内容、方式和作为与否。 11.要从错误中吸取教训，不要重复犯错 重复犯错是一种低级错误，也是我们共同的缺点。 12.好的感受来自于好的态度 态度决定成败。 13.所提供的服务要比所承诺的好 承诺是100分，服务要120分。 14.做你所擅长的，并且每天都要做得更好一些 功多自然艺熟。 15.每天你会变好也会变坏，这完全取决于你自己 |
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