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线下实体商场怎么留人?

2015-06-16  精论

夏天来了,去商场蹭空调的梗又来了。与蹭空调相比,全国有20多家商业综合体用微信留住顾客,开启用户“逛逛逛,买买买”,商户“卖卖卖,赚赚赚”的愉快购物模式。

5月19日,在微信智慧工坊北京站现场,微信团队、第三方合作伙伴和西单大悦城、广州正佳广场、长沙智慧商圈等诸多商业综合体运营者,一起详解商业综合体的痛点,探讨“互联网+商业综合体”的发展趋势下,微信智慧行业解决方案给商业综合体带来的更多机会。

商业综合体痛点知多少

文章开篇提到的蹭空调其实也是商业综合体的一种痛——客流来了没转化。北京智慧图科技有限责任公司CTO徐连明表示,在商业综合体中,商场和商户尽管各有痛点,但客流量、进店率、坪效、驻留时长和消费转化是二者共同关注的焦点。


 
 微信支付产品运营总监  黄丽

利用微信提供的110多个接口和能力,微信智慧商圈实现了智慧查询、智慧消费、智慧服务、智慧Wi-Fi和智慧O2O。粉丝营销、会员营销、近场营销、LBS营销和SNS营销等多种营销模式则帮助路人快速转粉转客户。

但涨粉并不是商业综合体的万能法宝。在微信的生态里,更鼓励一个商业综合体除了找到自己的价值,也向周边区域输出你的能力和服务,这才是整个商圈里健康、可持续发展的商业体系。
 
 微信支付产品总监  刘鹏

借助微信的全民高普及率、有效触达、社交能力、顾客沉淀和微信支付等优势,微信+停车让“地下的世界也精彩”,停车位动态更新、停车场可以和顾客实时互动、从入场、停车,缴费、开发票全程自助的“智慧停车”模式由此开启。

除了智慧停车,微信+还可以加速延展到洗车、汽车保养、代驾等汽车后市场,也会商业综合体的智慧转型带来更多想象空间。
 
 微信开放平台业务部高级总监  杨惠琴

微信连WIFI和微信摇周边实现了服务和信息的无缝连接,围绕人和场景两大要素,实现了沟通、社交、营销交易等多重需求。微信连Wi-Fi从关注商家的微信公众号开始,置顶消息栏的文字、连接后的消息下发都可以自定义设置,也为商家提供了创新营销的机会。

对企业来说,这种线下连接还为后续的用户转化、用户行为数据沉淀、离店后的二次触达以及用户CRM管理提供了机会。

 
 西单大悦城 CIO 张灿

以微信服务号为载体,西单大悦城利用微信连Wi-Fi、微信支付等开放能力,重点实现了电子会员、停车、餐饮排队、商场导览等场景的智慧化。同时结合微信摇一摇,实现商户新品及优惠的创新推送,从线上拉动线下黏住顾客。

 
 北京智慧图科技有限责任公司CTO  徐连明

通过安装在商场里的iBeacon智能传感器网络和定位云平台,商业综合体上传营销信息的云平台及导购核销收款系统,并与微信服务号、微信支付和微信摇一摇等众多接口对接,从而延展出商业综合体内的摇一摇支付、摇一摇获得优惠券、摇一摇易停车、摇一摇实景导航和实景游戏等诸多创新应用。

 
 【成绩单】2014年是西单大悦城迈向“智慧MALL”的元年,西单大悦城设立了339个Wi-Fi热点,2600个iBeacon设备,捕获了超过3000万消费者的购物习惯。利用微信智慧,西单大悦城内的餐饮忙时翻台率提高了30%。今年情人节,优惠券核销率超过72%,顾客爬楼率也提升87%。

 
 深圳嵊灿科技有限公司CTO 蔡昌志

以湖南省“智慧天心”微信公众号作为“五一商圈”线上服务的统一入口,辐射长沙太平老街、坡子街、步行街和酒吧街商圈,结合微信支付、微信卡券、微信Wi-Fi、微信摇一摇等开放能力,长沙智慧商圈实现了整体服务能力的移动化、社交化、便捷化,提高商圈的商业能力和服务能力,这也是全国首个微信智慧商圈。
 
 
 “我们没发明什么,只是把微信微信的能力拼凑起来,”微信智慧商圈的业务逻辑是连接了商圈前、商圈内以及离开商圈的智能硬件、智慧消费和智慧营销,也实现了引流、交易、互动和沉淀的线上线下全流程。

 
 成绩单活动期间,长沙智慧商圈单个门店的销售额实现了157%的增长,卡券核销率超过75%。

 
 正佳企业集团有限公司,互联网中心,行业应用部&网络金融部总监  宋亦皇

利用微信公众号+微信支付的智慧停车解决方案,正佳广场实现了了解顾客、连接顾客,并让顾客舒服。这种模式也为切入汽车后市场领域,包括修车、洗车、保养、改装、代驾、拼车等互补行业的合作提供了可能。

 
 广东安居宝数码科技股份有限公司副总经理  黄小金

做智慧停车场,除了提供便捷、快速的出行方式,降低停车场的人力支出也至关重要。安居宝用微信解决了无车牌、不关注公众号、促销活动等诸多应用场景的难点,完成了整体人群的基本覆盖,最终实现无人值守。

 
 【成绩单】自发状态下微信支付笔数占到停车缴费的25%,一个停车场积累了接近5万用户。
 

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