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华润银行的社区银行金融服务项目创立初始，就以“通过模式创新打造新型零售网点”作为项目目标.该项目经过2012年打基础摸索积累、2013年全面创新优化，目已初步形成具有华润特色的商业模式，具有独特的优势，引起监管、同业的关注。 华润银行社区银行是一种新型的网点服务模式，是指为个人客户提供便捷服务和标准化产品，配有办理非现金业务的柜台和各种自助设备等相关设施，以满足大众客户开户、理财和贷款等常见的金融服务需求的轻型网点。 主要创新： （一）领先创新的经营理念 社区银行的创新首先是经营理念的创新：“将银行做成像零售店铺般”，将网点开设在“与客户最容易有交集的地方”，满足大众客户最具有共性的金融服务需求，为客户提供“便捷、温馨、亲切”的体验。 （二）客户体验为先的产品设计 社区银行模式设计中不只是满足客户的金融需求，更加重视在满足过程中客户的体验感受，因此努力做到简化客户办理流程、提高办理速度是社区银行的产品设计的核心！社区银行的主要产品“乐贷”、“快乐金”、“快乐卡”和“快乐险”等就是这一理念的体现，尤其重点打造的贷款产品——乐贷,可做到凭借身份证就办理贷款，最快可做到三小时完成贷款审批, 在市场上同类产品中脱颖而出,具有极大的竞争优势。 （三）突破传统的运作机制设计 1、人才招聘不拘一格、标准化培训保证质素 打破银行员工招聘中学历和工作经验的限制，大胆启用无银行工作经验但具有热情积极向上的员工；同时为这些员工制定清晰、详细的社区银行培训材料，确保标准化和规范化； 2、调整运营管理思路，简化前线压力， 改变银行传统前台业务办理，后台授权的传统模式，实行以店长加综合客户经理的模式为客户提供服务，业务办理和授权流程更加简化，客户办理的时间大大缩短，同时减少了20%的人力成本支出；另外社区银行的营业时间延长至晚上21:00，在运营管理上通过合理分配班次来实现，极大的便利了客户。 （四）颠覆常规的品牌和终端形象设计 社区银行的品牌形象在承接华润银行零售业务“快乐生活”的理念基础上，根据自身客群的精准定位，大胆启用“华润银行·金融易站”品牌，采用有别于传统网点的终端形象设计系统和视觉识别系统，营造出简约、时尚、便捷的整体形象，同时推出了“快乐宝宝”系列作为宣传载体丰富了整个品牌表现，很好的体现了“零售店铺般的银行”这一理念。 （五）贯彻精益管理思路的商业模式设计 根据模式设计，社区银行的面积不到传统网点的三分之一，创建成本和年度运营成本分别为传统网点的40%和12%，而筹建时间也缩短了近三分之二。 总的来说，华润银行的社区银行打破常规，不做缩小版的银行网点，也不做简单的模范和复制，而是在经营理念、产品设计、运作机制、品牌表现和精益实施上大胆的创新，逐步形成自己的特色，创新便民的社区银行已初具雏形！
（责任编辑：HF006）
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