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笑之 胡国林觉得开出租车是个不错的职业，好好开，样样都会有的。而且有意思，不重复，不同的乘客，不同的路，每天都发生不同故事，哎呀，太好玩了。还有各种奇遇，有时想想，真想不通，茫茫人海，怎就那么巧呢？ 多年前的某个夜晚，胡国林开车经过鞍山路115路车站。夜色下，见一个年轻人引颈踮脚，望向115路车来的方向，神情焦虑又有些落寞。车站上就他一个人，影子被灯光投到远远的墙上，和斑驳的树影混在一起，看上去更孤寂了。胡国林想，“生意来了。”胡知道因为修路，115路这段时间取消了夜宵车，年轻人是等不到车的，那他只有乘自己的车了。想着，胡将车停到年轻人面前，“上车吧，夜宵车取消啦，不会来了。”年轻人犹豫着，胡让他仔细看站牌，就着微弱的灯光，年轻人终于看清站牌上的说明，但他没有上车的意思，“我没钱。”胡国林想，啥意思？再没钱，打车钱总归有的吧，你难道能在车站上站一夜？胡让年轻人上车，价钱车上再谈吧。年轻人是要去火车站，他说他在家乡听说上海遍地黄金，凑了几百元来上海打工，可是哪里想到，钱用光了，却没找到工作，每天啃馒头睡露天，这辈子从来没吃过这样的苦，实在熬不下去，只想回家。 胡国林将年轻人送到火车站，当然是义务，年轻人真的没钱。问他怎么回去？他说不知道，他没钱买火车票。胡国林动了恻隐之心，拿钱让他去买车票，关照他赶快回去，不要让爷娘着急。 火车站别过，胡国林很快就将此事忘了。 那年，胡国林在售楼处看房，突然一个眼熟的身影在面前一晃。每天见的人太多，胡也不知道为何这个人会让他有似曾相识的感觉，只是不敢认，眼前的小伙子西装领带满面春风，和火车站年轻人虽长相相似，但不可能是一个人吧？正在犹豫要不要试着问他，小伙子认出了胡，原来当年的年轻人卷土重来，并且已经站稳脚跟在售楼处做主管了。小伙子说，让他有信心重来上海的正是胡国林这样一位普通的出租车司机。 接下来是胡国林在售楼处买了房子，价格么，主管动用了自己的权限并禀明老板，给他打了折。买房子打折不是买衣裳打折，不是小数字。直到现在，胡国林坐在家里，打量着自己的房子，还是觉得匪夷所思。 胡国林对金光伟说，“实实在在的回报会来的，总有一天。”金光伟说，“但愿吧。不过，即使我现在还没收到像你一样的回报，但肯定也是有回报了，回报强生出租的品牌，回报本公司的其他司机也是一样的。” 金光伟也有很多故事，各种帮困，以及服务中的各种细节，总是会让乘客感动。比如，夜间送女士回家，他会对女士说，别急，准备好钥匙，然后给女士打着灯光，等人进去再离开，周到到家了。金将这些经验传授给其他司机，说既是服务，也是“生意经”，做得好了，回头客肯定是你的，多拉快跑，钱滚滚而来。 上海强生出租汽车有限公司成立的以全国五一劳动奖章获得者胡国林命名的“胡国林出租营运服务创新工作室”，就是打创新服务牌。胡国林无疑是强生驾驶员的“头雁”，以上这个故事，只不过属于“无巧不成书”，不是他服务理念的全部。在“头雁”带领下的“雁阵”展现出美妙的飞翔姿态，其成员各有服务绝活，王燕娜挽救过有轻生意图的少女妈妈，经过一夜的努力，将女孩送回其母身边；杨红梅的车与众不同，哪怕开到报废，还和新的一样清爽，她车内常备一次性雨披、针线包等物品，上了她的车，有到家的温馨感觉…… 胡国林是个感恩的人，他知道善缘带来美果，好人不会吃亏，因而他们要让善缘生生不息，将服务的理念植入每位强生司机的心中。 上海地铁客流量巨大，服务压力可想而知。 |
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