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驾驶员接待礼仪标准
一、司机的交通道德意识 1、依法行驶，遵章守规： 不随意停车、变线，不开霸王车、赌气车、“隐患”车，养成依法行驶的良好习惯。 2、安全行驶，预防为先： 安全第一，预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。 3、文明行驶，礼貌行车： 做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒” 4、克服困难，做好服务： 因工作需要，驾驶员有时候会不分时间、不分自然条件地提供驾驶服务。客人或公司派去哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨的余地，这是每位驾驶员应该遵循的服务准则。驾驶员不能对客人或领导推诿或对工作“挑肥拣瘦”，影响工作的正常安排。 二、文明驾驶 车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种尊重、一种美德。
1、系好安全带。 2、正确判断车辆动态： ⑴ 把握好自己车辆的动态。⑵ 不同车辆的特点。
⑶ 车辆违章的表现。⑷ 判断车辆动态。3、尊重交警服从指挥。4、礼让行人 三、个人素养及工作流程 （一）、良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。接待期间必须穿工装，留短发，胡须修剪整洁。不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。 （二）、站在车外迎客，应昂头挺立、体态端正，不要将身体斜靠在汽车上。不要两条腿交叉站立，或一只手插在裤袋里，另一只手拿着香烟。更不要站立时习惯地做出抖腿的动作。 （三）、应站在后排右边车门靠车头一侧，以便开门。开门的时候，以左手开门，右手挡住车门上框的位置，等客人双腿收进车里后，再关好门。 （四）、严禁发生以下行为：
1、红灯停车的间隙，见缝插针地做些“小事情”，如修剪指甲等让人感觉非常不卫生。 2、打嗝、“排气”，应想办法尽时抑制。 3、咳嗽，应面朝窗外或用纸巾遮挡. 4、 播放音乐，要征求乘客的意见，经允许后适当调整音量及放一些轻柔的音乐，当留意到乘客休息时，要关闭音响。 5、不随便打断或插嘴乘客的谈话，如乘客只有一人时，不轻易主动与客不断地聊天。驾驶员要避免说话，以免分散注意力，影响行车安全。但有时候，如交通堵塞，车辆处于停驶状态或路上车少人稀，行车安全确有把握时，找些话题和客人聊一聊，是可以的。要限于天文地理、实事新闻。不能问及私人事宜或不断地向客人提问题，不要谈论、评价他人。 （五）、常言道：“言为心声”，聊天的时候，在说话态度上要谦虚、礼貌，不能盛气凌人，要让客人觉得平易近人。在语气上，要热情、和气，不可冷言冷语，要让客人觉得和蔼可亲。在语言习惯上，要文雅、朴实，不讲粗话、脏话，要让客人觉得你待人以诚、待人有礼。
（六）、协助客人提拿行李 对随身携带较多行李物品的客人，驾驶员有义务提供帮助，将行李物品安放好。驾驶员帮助客人提拿行李要注意：
1、应迅速打开后备厢，然后迎上前去，帮助客人提拿行李物品。
2、如果客人不止一人时，应首先帮助领导、女士、长者提拿行李，要帮助乘客提拿分量较重的行李物品。提拿安放时，切记轻拿轻放，不要损坏； 3、帮客人提拿行李的时候，客人手中的公文包、坤包都不要轻易去主动提拿。
4、如果客人携带怕磕怕碰的贵重物品，要提醒客人自行妥善保管。
5、行李物品安置好后，应关照一句：“都拿齐了吗？”并请乘客清点一下行李，然后关好后备厢，回到驾驶座上。
四、出车前的准备
1、车辆检查： ⑴ 、检查轮胎气压、车轮松旷、灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机仪表工作是否正常，发现问题及时处理，不开“隐患车”上路，为领导、客人、行人的人身及财产安全负责。
⑵ 、检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，是否达到全天运行的要求。
⑶ 、车辆清洁。做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为客人提供干净、舒适的乘车环境。每次用车任务完成后，须即时进行车箱内的清扫清洁。 ⑷ 每次出车前，每个座位最少配备盒抽纸、呕吐袋、垃圾袋、湿巾、矿泉水、口香糖等物品。放置物品要统一，严禁摆放无关物品。
⑸ 调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。 2、自我检查：
⑴ 检查手机信号是否正常、电量是否充足，准备出车等候期间，避免私人电话，通话时要长话短说，以免最关健的时候与外界联系不上而误事。
⑵ 车内应备有城市交通图，以方便客人查阅，也方便自己临时查阅线路，出外地要提前装好导航仪，并设置好方位。
⑶ 车内应存放书写纸（便条纸）、笔等，以备客人使用。
⑷ 车内备有公司职员工通讯录，以方便领导、客人、联络之用。但对外必须保密。 ⑸ 收听当天的天气预报、路况信息，可以为客人、领导准备雨具使用及避免无谓的堵车。 五、车内环境维护
1、保持空气清新，做好车内的通风，确保车厢内空气新鲜无异味。不要在车内用餐、吸烟。
2、车用香水，应选用有具体厂家、有生产许可证号、有质量监督部门认证的品牌产品，并且尽量使用纯度较高的安全的天然香料合成的制品，以免对身体有害。 3、垃圾处理，出车前准备好垃圾袋、手袋等物品，带头并指引客人要把垃圾放入垃圾袋。停车后，把垃圾袋清走放进附近的垃圾箱里。 六、迎客上车 1、上岗后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。如果有急、要事须外出办理，一定要提前向主管领导请假，以便主管领导在接到出车任务后，及时安排其他驾驶员出车。 2、接到出车通知后，必须提前15分钟到达指定地点。在等客期间，即使是到了约定的时间，也不许催叫或鸣笛。 3、迎客上车，通常开后排右侧车门（是上座），司机站在车门外侧（即靠近副驾一侧），左手拉开车门，右手挡住车门上框，同时向客人点头、微笑致意。 七、注意谈话方式
1、开头要寒暄：寒暄可以打破双方陌生的感觉，使谈话显得亲切自然。如：“今天天气挺好的”、“您好，一路辛苦了！”。 2、讲话要简练：驾驶员负担着驾驶车辆的任务，大脑还要想着行车路线的安排，因此不宜拿出更多精力与乘客攀谈,讲话应力求简洁、明快。少讲“这个”、“那个”等毫无表述的语言，这让人觉得是不干脆的口头禅。 3、结尾要收好：说话的时候要适可而止。当发现谈话的内容临近枯竭或客人、领导已经没有兴趣的时候,应及时结束谈话。结束交谈时应讲句幽默的话,同时报以友好的微笑,给谈话暂时画上完美的“句号”。 八、驾驶员的礼貌用语
1、讲好规范服务用语。应具有专业性和独特性，要简洁、明快、准确、周全： （1）、“您好，请问您是××先生/女士、小姐吗？我帮您把行李放上车，好吗？” （2）、“您好，
××先生/女士、小姐请上车”。 （3）、“××先生/女士、小姐，请您系好安全带”。 （4）、“请问您是去……地方吗？” （5）、“请您勿忘随身携带的物品” （6）、“再见，
××先生/女士、小姐，欢迎您再来” 2、把话说得巧妙得体： （1）、委婉可以避免矛盾激化，诚恳最能打动人心。例如：客人赶时间催促驾驶员开快车时，驾驶员以诚恳的态度回答，会有良好的效果：“哎呀，这可太危险了。您坐我的车，我要为您的安全负责！” （2）、通情达理的解释最能取得客人的谅解： ａ“这条路不能走/这里不准停车，要受罚单的。” ｂ“实在对不起,这条街是单行线,为了您的安全不可逆行而上,前面不远 处有路绕过去,很快,不会耽误您很多时间的。” ｃ“实在对不起,这条街交通流量很大,为了乘客的安全,交管部门明令禁止这里停车下客。前不远的地方有停车站，您可以在那里下车，离目的地很近的。”
二０ |
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