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接待顾客用语
接待顾客用语最困难的，在于尊敬语的使用。
根据对象不同，使用的尊敬语也有区别，这种尊敬语的作用法不是一朝一夕就能学成的。这种困难的尊敬语，在与顾客应对时、电话中、普通社交等是不可忽视的事情。
（1）尊敬语使用，大多在下列情况下
①依社会观点来说地位上比自己高的人（前辈、上级、顾客）。
②一般来说，较受尊敬的人（医生、老师等）。
③年龄高的人。
（2）尊敬语的作用法
①称呼对方的所有物、子女、意见时
例：您的皮包、您的衣服、贵公子、您的意见……。
②表示对方的动作时
例：您的话、欢迎光临……。
③虽然是自己的动作，但与对方有关时
例：会给您送去、会与您联系、会向您报告、会给您写信、会去等拜访您等。
（3）接待顾客时
①接待顾客时
（a）欢迎光临。
（b）谢谢惠顾。
②不能立刻招呼客人时
（a）对不起，请您稍候！
（b）好！马上去！请您稍候一会见。
③让客人等候
（a）对不起，让您久等了。
（b）抱歉，让您久等了。
（c）不好意思，让您久等！
（4）拿商品给顾客看时
（4）拿商品给顾客看时
是这个吗？好！请您看一看。
介绍商品时
我想，这个比较好。
（5）将商品交给顾客时
①让您久等了！
②谢谢！让您久等了！
（6）收帐时
①收货款时
谢谢您！一共800元。
②收了货款后
这是1000元，请稍候一会儿。
③找钱时
让您久等了！找您200元。
④当顾客指责货款算错时
实在抱歉，我立刻帮您查一下，请您稍候！
⑤已确定没有算错时
让您久等了，我们刚刚算过，经办人说，收了200元没有错，能否请您再查一下。
⑥找错钱时
让您久等了，实在对不起，是我们算错了，请您原谅。
（7）送客时
谢谢您！
请多多光临！谢谢！
（8）请教顾客时
①问顾客姓名时
（a）对不起？请问贵姓大名？
（b）对不起！请问是哪一位？
②问顾客住址时
（a）对不起，请问府上何处？
（b）对不起，请您留个住址好吗？
（c）对不起，改日登门拜访，请问府上何处？
（9）换商品时
①替顾客换有问题的商品时
实在抱歉！马上替您换（马上替您修理）。
②顾客想要换另一种商品时
没有问题请问您要哪一种？
（10）向顾客道歉时
①实在抱歉！
②给您添了许多麻烦，实在抱歉！
30．接待顾客用语
接待顾客用语最困难的，在于尊敬语的使用。
根据对象不同，使用的尊敬语也有区别，这种尊敬语的作用法不是一朝一夕就能学成的。这种困难的尊敬语，在与顾客应对时、电话中、普通社交等是不可忽视的事情。
（1）尊敬语使用，大多在下列情况下
①依社会观点来说地位上比自己高的人（前辈、上级、顾客）。
②一般来说，较受尊敬的人（医生、老师等）。
③年龄高的人。
（2）尊敬语的作用法
①称呼对方的所有物、子女、意见时
例：您的皮包、您的衣服、贵公子、您的意见……。
②表示对方的动作时
例：您的话、欢迎光临……。
③虽然是自己的动作，但与对方有关时
例：会给您送去、会与您联系、会向您报告、会给您写信、会去等拜访您等。
（3）接待顾客时
①接待顾客时
（a）欢迎光临。
（b）谢谢惠顾。
②不能立刻招呼客人时
（a）对不起，请您稍候！
（b）好！马上去！请您稍候一会见。
③让客人等候
（a）对不起，让您久等了。
（b）抱歉，让您久等了。
（c）不好意思，让您久等！
（4）拿商品给顾客看时
（4）拿商品给顾客看时
是这个吗？好！请您看一看。
介绍商品时
我想，这个比较好。
（5）将商品交给顾客时
①让您久等了！
②谢谢！让您久等了！
（6）收帐时
①收货款时
谢谢您！一共800元。
②收了货款后
这是1000元，请稍候一会儿。
③找钱时
让您久等了！找您200元。
④当顾客指责货款算错时
实在抱歉，我立刻帮您查一下，请您稍候！
⑤已确定没有算错时
让您久等了，我们刚刚算过，经办人说，收了200元没有错，能否请您再查一下。
⑥找错钱时
让您久等了，实在对不起，是我们算错了，请您原谅。
（7）送客时
谢谢您！
请多多光临！谢谢！
（8）请教顾客时
①问顾客姓名时
（a）对不起？请问贵姓大名？
（b）对不起！请问是哪一位？
②问顾客住址时
（a）对不起，请问府上何处？
（b）对不起，请您留个住址好吗？
（c）对不起，改日登门拜访，请问府上何处？
（9）换商品时
①替顾客换有问题的商品时
实在抱歉！马上替您换（马上替您修理）。
②顾客想要换另一种商品时
没有问题请问您要哪一种？
（10）向顾客道歉时
①实在抱歉！
②给您添了许多麻烦，实在抱歉！
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