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在成为一名杰出领导者之前，必得先善于人际间的沟通表达。职场中，好的策略需要团队一起执行，而语言便是传递信息的媒介，如果空有一身技能，却无法影响身旁的同事，那事业势必会停止继续成长。 当优秀的领导者跟他人交谈时，会在情感层面与对方产生连结，并藉由言语的力量，引导同伴向前，超越原先自我。美国心理学博士、情绪智商测验机构TalentSmart共同创办人Travis Bradberry，在美国《Inc.》杂志网站就介绍了杰出领导者的10个沟通秘诀： 1.了解听众 优秀的领导者在沟通时，不会刻意炫耀专业知识，说些冠冕堂皇的言论，而是去挖掘部属需要的信息，并利用适当方式传递给对方。此处并非指交谈过程，只需要讲好听的话，相反地，将重点带出，让讯息精准传递，才会是良好的互动方式。 2.善用肢体语言 交谈中，部属脸部表情和肢体动作往往是最直接的反馈。在日常沟通时，好的主管就善于追踪这些细微的提示，藉此改变语调、转换重点。练习观察对方反应，并及时调整沟通模式，将可提升沟通的质量。 3.诚实以对 主管与部属之间，要能有效沟通必须建立在诚信的内容上，掩盖真相只会拖延进度。当信息不确定，就直截了当告知，并规划做进一步的补救方案，如果散布谎言，将会增加团队的不信任与焦虑感。 4.真实做自我 不需要去模仿他人，完整呈现自我，更能展现真诚的一面。当脸书创办人佐伯格向投资者展示脸书服务，身上穿的是连帽衫和牛仔裤，如此真实，人们越愿意去倾听想法，装模作样的后果，只会引来虚伪的评论。 5.语带权威 优柔寡断的个性会造成团队不安，模稜两可的话语也无法获得信赖。良好的沟通者，会坚守信念，并清楚告知未来方向，以及如何达标的完整规划。 6.群体对话也能传递给每个人 领导者少有机会一个一个与同事对谈。即便沟通过程多半是在多人会议室，或壅塞的礼堂，也要善用演说技巧，如此才能掌控全场，彷彿在向每个人直接对话。 7.懂得倾听 沟通是双向的交流，了解多元想法，比阐述自我见解更值得去重视。不需要在他人陈述观点时，快速思考回应方式，用心了解不同意见，才能从中规划更好策略。 8.使用「这是我的错」、「我非常抱歉」等字句 当错误发生，立即承认可让伤害不再扩大。学习为言论与行为负责，即便能侥幸从中脱离，也不要对错误视而不见。实事求是、记取教训，才能为下次机会做充足准备。 9.征求反馈意见 有时沟通的信息，并无法清楚被对方接收，因此适当征求反馈，确认内容无误，可让信息更为一致。假设讯息仍无法完整传达，试着用其他方式说明，或许能更凸显重点。 10.积极主动 「猜疑」是交谈过程最不需要的元素，当团队产生焦虑感，杰出领导者会及时将信息透明，阻止流言蜚语的产生，并清楚规划出未来目标，不让同事花时间浪费在错误的方向。 |
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