21世纪是客户为王的时代，无论什么时候，任何从事销售行业的人，都必须以客户为王的指导思想来推进你的销售事业，也只有如此，你才能在这个领域长久地发展下去。
相信每一位销售人员都志在成功，并坚持不懈地追求成功。然来，仅仅凭借着自己的努力就可以取得成功吗？答案是否定的，因此在当今竞争日益白热化的时代，仅仅凭借着一腔热情已很找到自己怕立足之地，每一个销售人员都遇到过一己之力所办不到的情况，因此，每一位成功的销售人员都需要借着他人的力量来实现自己的目标，也只有如此，才能达到自己销售的业绩。
俗话说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。身为销售人员，必须学会建立个人的客户关系网。客户是一个销售人员取得成功的关键，更是一笔无形的潜在财富，一个销售人员通往财富与成功的必经之路。销售人员的成功与否与其拥有的客户群存在着极大的关系，客户越丰富，其销售业绩就越高。
那么如何把客户变为自己的财富呢？我们知道，现在是产品同质化的时代，大多数公司的产品很难再从质量和构造上分出伯仲，此时，你还想扩大你的客户群，唯有不断地提升服务的质量。反观那些业绩平平者，他们总是在一味地销售自己的产品，除了推销还是推销，客户根本感受不到一丝一毫的温暖。试问，在这样的销售模式下，客户怎么能青睐你？没有服务的销售的没有温度的销售，久而久之，客户就渐渐流失了。
将顾客当作你的朋友吧，因为朋友比客户更容易相信，只要我们的朋友足够多，那么你的客户就足够多，财富不是永久的朋友，客户才是永久的财富。我们要努力把客户变成朋友，再让朋友创造财富，那么我们的朋友越多，创造的财富就越多。
销售员自始至终要坚守客户为王的至尊教条，用你的情感换来客户的尊重。“感人心者，莫先乎情”。情感是顾客和品牌之间联系的纽带。“客户为王”，更多地体现在内心里，因为要从思想和规则角度考虑为你的客户服务，而不仅仅是满足于微笑和促销。唯有如此，你的客户对你的态度才会发生改变，他们变成了王，变成了上帝，这样，成功就距离你不远了。
把热情变成一种习惯
热爱你的工作，这是成功销售的第一秘诀。成功的销售人员必须是热爱销售工作、并从销售中发现乐趣的人。
试想，一个对自己的工作充满抱怨，对上级布置给自己的任务敷衍了事、胡乱交差的销售人员，怎么能提升自己的销售业绩？热情是每一位销售人员必须具备的素质，对于销售工作而言，热情可以发挥出99%的作用，而产品知识仅仅占了1%。可见，一名销售人员，必须真诚地热爱销售工作，真诚热爱你所推销的产品与服务，才能用自己的热情去带动客户的热情。没有热情的人，是不宜从事销售工作的，因为热情不仅是一种积极的工作状态，更是一个销售人员全身心地投入销售事业之中的基本前提。唯有具备热情的态度，方能具备不断前行的的动力。因此，销售人员一定要有意识地培养自身的热情。如：尽可能地从自己的行动上表现出热情。与客户握手时，应当充满感情地与客户交流而不是畏畏缩缩。每天对自己大声的喊出“一定要热情”这样才能为自己形成积极的心理暗示。不断为自己树立目标与希望，这样才能在面对工作时让自己充满热情。
保德信人寿保险公司的销售员约翰·杨用一句谚语精辟地表述了这个意思：“一个人要想获得成功，就需要将自己交给他的产品，任其处置。”一位安利销售人员在销售公司产品时说：“我有人人都需要的美妙的产品……如果你能像我这样坚定地肯定自己所做的事业，你就具备了成功所必备的自信。” 确实，对销售工作的热爱是成功销售人员的一个特征。他们渴望将工作做好，这使得他们对销售工作十分卖力。
朋友般的忠诚与主动
对待客户要有朋友般的忠诚与主动。在当今这个竞争日益白热化的时代，谁争到了客户，谁便会成为销售行业的赢家。谁能长时间的留住客户，谁就是最终的胜利者。留住客户的心。如果销售人员让客户在消费中体味到难得的温情，将会在客户心中留下深刻的印象，所以，销售人员一定要强化自己的服务意识，增加人情味服务，给客户留下美好印象。
主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。
很多推销员在推销产品或服务时，从不设身处地为客户着想。他们总是抱着这样的心态：“老实说，客户为什么要购买这些产品或服务，我对此一点也不感兴趣。重要的是，他们买了产品或服务，而我则拿到了提成。”如此的心态，怎么能够培养出忠实的客户？
这种只要把东西卖出去，赚到钱，不为客户着想的心态是要不得的。一个成功的销售人员最重要的品质是保持积极的心态，积极主动、设身处地地为客户着想，站在客户的角度去思考问题，理解客户的观点，直到了解客户最想要的和最不想要的是什么。只有这样，才能为客户提供优质服务。
有一次，一个公司想做一个10平方米的大屏幕。负责销售的小张经过具体的测量后，告诉他们不要做“10平方米”的屏幕，“8平方米”的屏幕视觉效果更好。
许多人都说小张太傻，客户想做大一些的还不好？做大一点，提成高呀！ 但小张却想，如果他不提建议，而是按照客户的要求做了“10平方米”的，安装完毕后如果客户觉得不合适，尽管自己一句话就可以糊弄过去：“当初是你们要做10平方米的啊！”但客户嘴上不说，心里也会觉得是我坑了他，因为我是专业人士，应该给他们提出中肯的建议。
小张站在客户的立场为其着想，赢得了客户的信任。 此后，这个公司又介绍了好几个客户给小张，小张的销售业绩也大幅提高了。积极主动地为客户着想，“以诚相待，以心换心”，是销售人员对待客户的基本原则，也是销售人员的基本素质。当你本着为客户着想的原则去行动时，可能你也会遇到像上面提到的小张的情况。最明智的办法就是放弃眼前利益，以使自己获得更加长远的利益。
客户就是你的财富
俗话说：“好风凭借力，送我上青云”。这此的“力”指的是借助他人之力，如果你的亲朋好友，同学、同事等的地位、名望、财富或者权力等，而“青云”是指通过别的推荐介绍所能获得的好处，这就告诉我们，销售员要想在事业上取得成功，除了靠自己的努力奋斗外，还需要借助他人的力理，才能有所建树。把每个人都当成你的客户。销售员只有抱着“先交朋友，后做销售”的宗旨去做销售，才能挖掘出更多的客户。销售的本质就是经营关系，而人际关系很大程度上决定了你的业绩。销售大师总结的销售三步曲：“由生人变熟人，由熟人变关系、由关系变生意”。
客户是上帝，更是朋友。把顾客当作朋友，关心他的成长，与他共同呼吸、共命运，只有抱着这种快乐奉献的心态，提供真诚优质服务，才能感动“上帝”赢得朋友。像关心朋友一样关心客户。但凡有着良好声誉的销售人员，他们周围一定有很多朋友般的客户。帮助客户就是帮助自己。帮助他人不仅是一种美德，更是在为自己铺路。与人方便，便是与己方便。在你帮助客户就是帮助自己。
怎么做个好渔夫
对销售员来说，自己不仅是一位销售人员，更多的是一位渔夫，一个善于撒网捕鱼的渔夫。换句话说，要想提提升业绩，就得多寻找客户口，多铺人脉关系。怎样建立自己的人脉网呢？陌生人=朋友=客户。
第一，不能忽视亲人的朋友。
第二，同乡就是朋友。
第三，同学的深厚情谊。
第四，抓住结识新朋友的机会，主动与陌生人说话
第五，参加社会活动是个不错的选择。
第六，不放过任何一个电话。
第七，练就一双识人的慧眼。
第八，利用客户人脉发现潜在客户。
第九，抓住饭局中的潜在客户
在实际生活中，大多数客户是友善的，站在客户的角度去想，在接触陌生人进每个人都会产生本能的抗拒，但人是社会性的，交朋友是人类的本性，要敢于和客户交朋友，销售人员要让客户感觉到，自己真把他们当朋友，这样，他们才能放心地购买你所销售的产品。①尊重是最重要的。销售人员是否真正重视客户，客户是对够感受到的。所以，销售人员在语言和行动上都要让客户感觉到你对他是多么的重视。你对他是多么的关心，这样的销售工作就会容易得多。所以，你一定要记住每位客户的名字，建立客户档案，让客户感觉到你对他的重视。②与客户建立情感联系。常言道：“滴水之恩，当涌泉相报”作为一名销售人员，在开展销售工作时，为自己积累人脉的过程中，能够获得最有效的方法便是做人情投资，在与客户接触的过程中，只有当你满怀深情，主动给予客户人情，才会得到客户“报之以李”的人情回报。中国人十分注重一个“情”字，“远亲不如近邻”“多一个朋友多一条路”“有了熟人好办事”等等，人情是助人成功的重要手段。如：为自己的客户生日的当天准备一个蛋糕，细心的观察客户的爱好，需要，选择合适的礼物，在讨到客户欢心的同时，让客户记住自己的一片心意。③心存感恩。身为销售人员，最重要的便是要怀揣一颗感恩的心，销售人员正是因为无数客户的支持，才能获得良好业绩。也只有拥有一颗感恩的心，才会让你处处事事为客户考虑周到，具备了一颗感恩之心的销售人员，才能让自己身上散发出一种善意与友爱，从而影响感染到每一位客户。因此，对于这些有恩于自己的客户，需要销售人员必须有一颗感恩的心，去感谢那些帮助、支持自己的客户，从而为销售事业方面的成功奠定基础。④你的形象价值百万。产品在销售前需要包装，为了更加美观吸引人，而作为销售人员，为销售出产品，也需要适当地“包装”，这样才能为自己的销售之路加分。人与人相处，要以礼相待。方能给人以良好的印象。第一印象很重要，试想如果销售人员衣冠不整，客户还会相信你所推销的产品吗？只要让自己外貌整洁、干净利落，才能给客户留下仪表堂堂与精神焕发的印象，进而更加有效的促成合作。优雅的举止赢得他人好感不管日常的交往，还是推销产品，都需要销售人员通过行为与交谈打动他人，一个举止优雅与交谈风趣的销售人员，才能在销售过程中得心应手。
学会沟通，架起心灵的桥梁
沟通无处不在，已经不再是一种职业技能，而是一种生存方式。 倾听的魅力。不懂得倾听是销售人员的大忌，大多数销售员看到客户的第一妙钟起就异常忙碌，摆出一种咄咄逼人的进攻态度，滔滔不绝地向客户介绍产品，服务、价格、总是试图影响客户，让他们迅速做出购买决策，结果，销售员越强势，客户溜得越快。人们总以能说会道的人是善于交际的人，其实，善于倾听的人才是真正会交际的人。人际关系的失败，很多时候不是你不会说，或说错了什么，而是你听的太少，或者不注意听，比如，别人的话还没说完，你就抢过话题，讲出些不得要领的话；还没听清别人的话，就迫不及待的发表自己意见；对方兴致勃勃地对你说话，你却心不在焉，目光游移，手上还在不段的拨弄别的东西。试想，谁愿意与这样的人交谈，谁又喜欢和这样的人做朋友。 每个人都需要赞美。想要取悦客户，最有效的方法就是热情的赞美他，因为谁都喜欢听赞美的话，人们渴望被赏识，需要被认可。但是赞美并不是一味的说好话，要也需要学习。
态度要真诚、自然，不要让对方对你的意图产生怀疑。赞美还要准确，巧妙，不能过火，要找准客户的亮点，切合实际的赞美才有效，切不可虚情假意，如果客户发现你是话态度轻率，说话不靠谱时，便会认为你是一个虚伪之人，最终拒绝与你交谈。第二，用尊敬的称谓表达赞美。尊敬的称谓可以让顾管感觉到自己重要或者是与众不同，是一种非常不错的赞美方法。第三，赞美客户的孩子。第四，就客户身体的某一特征进行赞扬，将话说到客户的心坎上。很多时候，一些不注重沟通技巧，不善于与客户沟通的销售工作人员，他们时常在与客户沟通的过程中，因为不懂客户心理，而说错话激怒客户。正所谓：话不投机半句多。在与客户交谈的过程中，一定要说能够激发起客户兴趣的话，让客户认为你们很投缘，从而产生“言逢知己千句少”的想法。为你们之间的交流与沟通架起畅通的桥梁。
