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密级：B
中铁集装箱公司营销管理信息系统
用户操作手册客户应用
山东中创软件工程股份有限公司 二О一三年四月
目 录
1 系统综述
贯穿一条主线：转变经营发展方式，大力推进多元化经营，实现“门到门”网络经营一体化，提升服务质量和经营效益。 夯实两大基础：加快集装箱电子商务平台和技术装备现代化建设，夯实信息技术装备基础；强化物流人才培养，大力提升职工队伍综合素质，夯实人才队伍基础。 构建三个体系：强化安全基础建设，完善安全管理机制，构建安全风险控制体系；坚持调度集中统一指挥，创新运营管理方式，构建运输保障体系；加强合同管理，规范经营行为，构建经营管理保障体系。 为了贯彻落实铁道部、公司转变运输生产经营方式、打造专业公司经营主体、大力发展电子商务的总体部署要求，实现公司推进多元化经营的近期目标，并为公司信息化建设打下扎实的基础，中铁集装箱公司决定建设营销管理信息系统。
2 系统操作说明
2.1 客户服务端操作说明中铁集装箱公司的客户在该系统中主要具有以下功能： 2.1.1 客户注册客户注册分为：个人注册和企业注册两种类型。 1
服务说明
1)
选择客户类型 客户类型分为企业和个人。 2)
勾选同意客户协议，点击注册按钮进入下一步 客户类型为个人则进入个人注册页面，客户类型为企业则进入企业注册页面。 2
个人注册页面
3)
输入登录名，密码与确认密码 登录名必须是系统惟一的，密码必须是6-10位字母数字组合。 4)
输入客户姓名，身份证，手机号码，电子邮件与验证码 身份证号与电子邮件必须是惟一的。一个身份证与一个电子邮件只能注册一个用户。 5)
点击提交，跳转到注册成功页面，完成注册。
3
企业注册页面
1) 输入企业组织机构代码 格式与组织机构代码证保持一致，第9位为横杠，一个组织机构代码只能注册一个企业用户。 2)
输入登录名，密码与确认密码 登录名必须是系统惟一的，密码必须是6-10位字母数字组合。 3)
输入企业名称，法人代表，法人身份证号，所在国家，省，市，联系地址，联系人姓名及身份证号，移动电话，电子邮件等信息。一个电子邮件只能注册一个用户。 4)
点击下一步按钮，继续注册
1) 输入开户银行，注册资金，固定资产规模，营业执照年限，企业性质，行业门类，经营范围，企业简介，验证码，企业资质等信息，点击提交，进入注册成功页面完成注册。
2.1.2 企业信息维护
a)
基本信息Tab可以维护企业基本信息。 b)
用户信息Tab可以维护企业联系人信息。 c)
客户资质Tab可以维护客户资质信息。 2.1.3 订单管理2.1.3.1 新建订单本系统订单分为四种类型：国内订单、进口订单、出口订单、过境订单。本菜单默认新建的是国内订单。 客户主要有四种途径录入订单：新建订单、根据合约生成订单、暂存订单提交、历史订单重新提报。当前系统已实现：新建订单、新建合约订单、暂存订单提交、历史订单重新提报功能。
1、
新建订单 新建订单包括以下五个步骤：同意服务说明、物流运输需求录入、订单测价、订单信息补录、生成订单。
1) 服务说明页面 点击新建订单，系统首先进入用户订单相关服务说明页面。如下图，用户选择同意则进入下一步的订单物流运输需求录入页面,如果用户选择不同意则退出新建订单功能的页面。
2)
物流运输需求录入 用户同意订单的服务说明则进入订单物流运输需求录入页面，输入订单的用箱信息、发到地址及所需的服务等。其中带有红色*的信息为订单的必输信息项。 1.
用箱信息: 选择订单托运使用集装箱的箱属 箱类 箱型等信息及所需集装箱数量。目前箱属分为铁路箱、自备空箱、自备重箱、俄铁箱、哈铁箱五种，箱类分为通用箱，箱型分为二十英尺箱、四十英尺箱两种。如果箱属为铁路箱则订单建立完成将进行订单集装箱配箱的过程。 2.
声明货物价值 输入货物的价值(单位:万元),输入的值必须为数值。 3.
发货地址 在发货地址的市位置输入城市的拼音首字母，系统自动产生对应拼音首字母的城市，如果有多个城市对应相同拼音首字母则选择发货地址所在城市，发货地址的区位置则自动展示为发货地址所在城市的所属区/县，选择需要的区/县则邮政编码位置自动展示发货地址所在区/县的所属邮编。选择需要的邮政编码，并在详细地址处输入发货的详细地址。 4.
发站 输入车站拼音首字母，选择订单的出发车站。如果需要使用与车站相连的专用线则请选择专用线及使用的专用线名称。 5.
收货地址 在收货地址的市位置输入城市的拼音首字母，系统自动产生对应拼音首字母的城市，如果有多个城市对应相同拼音首字母则选择收获地址所在城市，
收货地址的区位置则自动展示为收货地址所在城市的所属区/县，选择需要的区/县则邮政编码位置自动展示收货地址所在区/县的所属邮编。选择需要的邮政编码，并在详细地址处输入收货的详细地址。 6.
到站 输入车站拼音首字母，选择订单的到达车站。如果需要使用与车站相连的专用线则请选择专用线及使用的专用线名称。 7.
委托区间 系统将物流服务的不同环节划分为多个区间，如订单的发货地址，发站，到站，收货地址等，并以物流运输的先后顺序展示在“服务项目”图上，服务项目展示的图中每一个点代表一个区间，不同区间点提供的服务不同，用户可依据实际服务需求选择服务的起止区间。 8.
服务项目 系统依据选择委托服务的区间，自动产生该区间所提供的服务项目，所列服务项目与区间关系如下： 1.
区间必选服务项目: 选择的委托区间必选委托的服务项目名称,系统自动选择不可更改。 2.
区间可选服务项目：选择的委托区间可选的委托服务项目名称，系统提供勾选服务项目的功能。 3.
区间不可选服务项目：选择的委托区间不可选的委托服务项目名称，系统屏蔽服务项目的选择。 用户可按照实际需求对区间可选择的服务项目进行选择。 完成订单物流运输需求信息输入后，可以进行订单的暂存 下一步测价和放弃订单三种选择。 1.
暂存：系统将保存目前订单的录入信息至暂存订单。 2.
放弃：系统将退出订单录入的页面。 3.
下一步：系统将依据用户所需服务进行价格的计算，并给出所需费用。
3) 订单测价 物流运输需求信息完成后，点击下一步，则进入订单测价的页面，开始订单的价格计算，并展示此订单的价格及录入的物流运输信息。 1.
参考报价 参考报价展示了订单所有服务需支付的费用,(单位：人民币)。如果参考报 价的数值为黑色显示，则所有的服务费用都包含在内，如果参考报价的数值为红色显示则参考报价为部分服务的费用，有部分服务的费用没有计算出来且不包含的服务费用以红色字体显示，如果保存此订单则订单将进入订单议价。如下图：
2.
委托区间 委托区间展示上一步选择的委托区间，请核对。 3.
服务项目 服务项目展示上一步选择的服务，请核对。 4.
用箱信息 用箱信息展示上一步选择使用的集装箱信息，请核对。 5.
声明货物价值 声明货物价值展示上一步输入的货物价值，请核对。 6.
发货地址 发货地址展示上一步选择的发货地址信息，请核对。 7.
发站 发站展示了上一步选择的出发车站，请核对。 8.
收货地址 收货地址展示上一步选择的收货地址信息，请核对。 9.
到站 到站展示了上一步选择的到达车站，请核对。 核对完成订单的所有运输信息，可对该订单进行三种操作：上一步、下一步、放弃。 1.上一步：如果信息不正确可以选择上一步返回，修正错误信息。 2.放弃:系统退出新建订单页面。 3.下一步：如果信息完全正确，用户同意此订单的建立则进入订单信息补录。
4) 国内订单信息补录 订单测价信息确认后，点击下一步进入国内订单的相关人及物品信息补录输入页面。 1.
发货人名称 发货人名称默认为登录系统用户的信息，信息包含发货人的公司
联系人姓名 及联系人的电话。 2.
收货人名称 收货人名称项目需输入的信息包含收货人的公司 收货人姓名 收货人身份证件 收货人联系电话。 3.
运输参数 运输参数是指所托运物品的品名，箱数 重量 价值，品名输入时系统自动弹出品名查询页面，输入品名拼音首字母即可查询。系统会校对其运输参数的箱数
价值等信息与前一页面输入的信息是否相同，如果不同则系统进行提示。
4.
货物总重量 货物的总重量为所用运输参数物品的重量和。系统根据运输参数中输入的重量求和。 5.
预计托运时间 预计托运时间是订单可以托运的参考时间，且不能选择当天。 6.
同批起运 同批起运是指订单的所有箱子是否必须同一批次托运，如果必须同批起运则有可能因线路
集装箱运力等原因，订单被拒绝。 7.
箱号 此处根据订单的箱数系统自动产生箱号的输入，如果客户已知订单使用集装箱的箱子号码，则可进行输入。 8.
备注 此处可输入订单的说明信息，对订单进行标注说明。
完成订单的所有信息则可以进行三种选择：暂存、保存、放弃。 1.暂存: 系统将订单信息进行保存,不建立订单。 2.放弃：系统退出新建订单页面，未建立订单信息丢失。 3.保存：系统产生新的订单号码，系统依据订单状态进行后续服务。
5) 保存订单 用户选择保存订单后，系统产生订单号码，并展示订单的详细信息。
2.1.3.2 新建国际订单本系统订单分为四种类型：国内订单、进口订单、出口订单、过境订单。本菜单默认新建的是国际的三种订单分别为：进口订单、出口订单、过境订单。 客户主要有四种途径录入订单：新建订单、根据合约生成订单、暂存订单提交、历史订单重新提报。当前系统已实现：新建订单、新建合约订单、暂存订单提交、历史订单重新提报功能。
1、
新建国际订单 新建国际订单包括以下五个步骤：同意服务说明、物流运输需求录入、订单测价、订单信息补录、生成订单。
1) 服务说明页面 点击新建订单，系统首先进入用户订单相关服务说明页面。如下图，用户选择同意则进入下一步的订单物流运输需求录入页面,如果用户选择不同意则退出新建订单功能的页面。
然后选择一种订单进行新建：
直接点击一种订单进入物流运输需求录入页面。 2)
物流运输需求录入 用户同意订单的服务说明则进入订单物流运输需求录入页面，输入订单的用箱信息、发到地址及所需的服务等。其中带有红色*的信息为订单的必输信息项。 1.
用箱信息: 选择订单托运使用集装箱的箱属 箱类 箱型等信息及所需集装箱数量。目前箱属分为铁路箱、自备空箱、自备重箱、俄铁箱、哈铁箱五种，箱类分为通用箱，箱型分为二十英尺箱、四十英尺箱两种。如果箱属为铁路箱则订单建立完成将进行订单集装箱配箱的过程。 2.
货物信息 输入每箱货物的品名、重量、货物的价值 (单位:万元),每一行是一个箱子，行数根据您填写的箱数自动填充。点击货物的品名文本框，系统自动弹出品名查询页面，输入品名拼音首字母即可查询。如下图所示：
3.
声明货物价值、声明货物总重量 系统根据以上所输入的每箱货物的价值(单位:万元)和重量（单位:吨）,自动计算求和。 4.
发货地址 进口订单：在发货地址的位置输入发货国家的拼音首字母，系统自动产生对应拼音首字母的国家，如果有多个国家对应相同拼音首字母则选择发货地址所在国家，发货地址的发站后者发港位置则自动展示为发货地址所在国家的发站或者发港，如果选择发站下面列表中选项改为：国外口岸站和入境铁路口岸站可以点击下拉列表选择需要的口岸站。如果选择的是发港下面列表中选项改为：入境港口和入境铁路港站可以点击下拉列表选择需要的港站。 出口订单：在发货地址的位置发货国家默认为中国呈灰色显示，输入发站的拼音首字母，系统自动产生对应拼音首字母的车站。输入详细地址国内市的拼音首字母，系统自动产生对应市拼音首字母的国内所有市，然后选择市下面需要的区/县，则邮政编码位置自动展示收货地址所在区/县的所属邮编。选择需要的邮政编码，并在详细地址处输入收货的详细地址。选择出口订单的出境办理站（分两种：港站及口岸站），如果选择港站输入港站的拼音首字母，系统自动产生对应拼音首字母的港站，下面选项改为出境港口从下拉列表中选择需要的港口。如果选择口岸站输口岸站的拼音首字母，系统自动产生对应拼音首字母的口岸站，下面选项改为国外口岸站从下拉列表中选择需要的口岸站。 过境订单：在发货地址的位置输入发货国家的拼音首字母，系统自动产生对应拼音首字母的国家，如果有多个国家对应相同拼音首字母则选择发货地址所在国家，发货地址的发站后者发港位置则自动展示为发货地址所在国家的发站或者发港，如果选择发站下面列表中选项改为：入境铁路口岸站可以点击下拉列表选择需要的口岸站。如果选择的是发港下面列表中选项改为：入境港口和入境铁路港站可以点击下拉列表选择需要的港站。 5.
发站 输入车站拼音首字母，选择订单的出发车站。如果需要使用与车站相连的专用线则请选择专用线及使用的专用线名称。 6.
收货地址 进口订单：在收货地址的国家位置默认是“中国“呈灰色显示，不能修改。输入到站的拼音首字母，系统自动产生对应到站拼音首字母的车站，输入详细地址国内市的拼音首字母，系统自动产生对应市拼音首字母的中国的所有市，然后选择市下面需要的区/县，则邮政编码位置自动展示收货地址所在区/县的所属邮编。选择需要的邮政编码，并在详细地址处输入收货的详细地址。 出口订单：在收货地址的【到达国家或地区】的位置输入收货国家的拼音首字母，系统自动产生对应拼音首字母的国家，如果有多个国家对应相同拼音首字母则选择收货地址所在国家，输入到站的拼音首字母，系统自动产生对应到站拼音首字母的车站，并在详细地址处输入出口国家的详细地址。 过境订单：在收货地址的位置输入【到达国家或地区】拼音首字母，系统自动产生对应拼音首字母的国家，如果有多个国家对应相同拼音首字母则选择发货地址所在国家，收货地址的发港位置则自动展示为收货地址所在国家的发港，从下拉列表选择需要的港站。选择过境订单的出境办理站（分两种：港站及口岸站），如果选择港站输入港站的拼音首字母，系统自动产生对应拼音首字母的港站，下面选项改为出境港口从下拉列表中选择需要的港口。如果选择口岸站从下拉列表中选择需要的办理站。 7.
到站 输入车站拼音首字母，选择订单的到达车站。如果需要使用与车站相连的专用线则请选择专用线及使用的专用线名称。 8.
委托区间 系统将物流服务的不同环节划分为多个区间，如订单的发货地址，发站，到站，收货地址等，并以物流运输的先后顺序展示在“服务项目”图上，服务项目展示的图中每一个点代表一个区间，不同区间点提供的服务不同，进口订单委托区间服务点有五个（A-E），分别为：国外港口、国内港口、到站、收货地址。出口订单委托区间服务点有六个（A-F），分别为：发货地址、发站、国内口岸站、国外口岸站、到站、收货地址。过境订单委托区间服务点最多有七个（A-G），根据您选择的出境办理站的不同而显示不同的服务区间，分别为：国外港口、国内港口、国内港口站、国内口岸站、国外口岸站、国外到站、收货地址。用户可依据实际服务需求选择服务的起止区间，没有选中的区间将以灰色显示。 9.
服务项目 系统依据选择委托服务的区间，自动产生该区间所提供的服务项目，所列服务项目与区间关系如下： 1.
区间必选服务项目: 选择的委托区间必选委托的服务项目名称,系统自动选择不可更改。 2.
区间可选服务项目：选择的委托区间可选的委托服务项目名称，系统提供勾选服务项目的功能。 3.
区间不可选服务项目：选择的委托区间不可选的委托服务项目名称，系统屏蔽服务项目的选择。 用户可按照实际需求对区间可选择的服务项目进行选择。 完成订单物流运输需求信息输入后，可以进行订单的暂存 下一步测价和放弃订单三种选择。 1.
暂存：系统将保存目前订单的录入信息至暂存订单。 2.
放弃：系统将退出订单录入的页面。 3.
下一步：系统将依据用户所需服务进行价格的计算，并给出所需费用。 三种订单的物流服务图分别如下：
（图一）进口订单
（图二）出口订单
（图三）过境订单 3) 订单测价 物流运输需求信息完成后，点击下一步，则进入订单测价的页面，开始订单的价格计算，并展示此订单的价格及录入的物流运输信息。 10.
参考报价 参考报价展示了订单所有服务需支付的费用,(单位：人民币)。如果参考报 价的数值为黑色显示，则所有的服务费用都包含在内，如果参考报价的数值为红色显示则参考报价为部分服务的费用，有部分服务的费用没有计算出来且不包含的服务费用以红色字体显示，如果保存此订单则订单将进入订单议价。如下图：
11.
委托区间 委托区间展示上一步选择的委托区间，请核对。 12.
服务项目 服务项目展示上一步选择的服务，请核对。 13.
用箱信息 用箱信息展示上一步选择使用的集装箱信息，请核对。 14.
声明货物价值 声明货物价值展示上一步输入的货物价值，请核对。 15.
发货地址 发货地址展示上一步选择的发货地址信息，请核对。 16.
发站 发站展示了上一步选择的出发车站，请核对。 17.
国外口岸站 国外口岸站展示上一步选择的国外口岸站信息，请核对。 18.
国内口岸站 国内口岸站展示上一步选择的国内口岸站信息，请核对。 19.
国内港口站 国内港口站展示上一步选择的国内港口站信息，请核对。 20.
国内港口 国内港口展示上一步选择的国内港口信息，请核对。 21.
国外港口 国外港口展示上一步选择的国外港口信息，请核对。 22.
收货地址 收货地址展示上一步选择的收货地址信息，请核对。 23.
到站 到站展示了上一步选择的到达车站，请核对。 核对完成订单的所有运输信息，可对该订单进行三种操作：上一步、下一步、放弃。 1.上一步：如果信息不正确可以选择上一步返回，修正错误信息。 2.放弃:系统退出新建订单页面。 3.下一步：如果信息完全正确，用户同意此订单的建立则进入订单信息补录。
4) 国际订单信息补录 订单测价信息确认后，点击下一步进入国际订单的相关人及物品信息补录输入页面。测价页面三种国际订单基本相同，下面以过境订单为例： 1.
发货人名称 发货人名称默认为登录系统用户的信息，信息包含发货人的公司
联系人姓名 及联系人的电话。 2.
到站收货人名称 收货人名称项目需输入的信息包含收货人的公司 收货人姓名 收货人身份证件 收货人联系电话。也可以点击后面得【到站收货人】链接填出页面选中符合条件的到站收货人名称。 3.
货物总重量 货物的总重量为所用运输参数物品的重量和。系统根据运输参数中输入的重量求和。 4.
预计托运时间 预计托运时间是订单可以托运的参考时间，且不能选择当天。 5.
同批起运 同批起运是指订单的所有箱子是否必须同一批次托运，如果必须同批起运则有可能因线路
集装箱运力等原因，订单被拒绝。 6.
箱号 此处根据订单的箱数系统自动产生箱号的输入，如果客户已知订单使用集装箱的箱子号码，则可进行输入。 7.
备注 此处可输入订单的说明信息，对订单进行标注说明。
完成订单的所有信息则可以进行三种选择：暂存、保存、放弃。 1.暂存: 系统将订单信息进行保存,不建立订单。 2.放弃：系统退出新建订单页面，未建立订单信息丢失。 3.保存：系统产生新的订单号码，系统依据订单状态进行后续服务。 5) 保存订单 用户选择保存订单后，系统产生订单号码，并展示订单的详细信息。
2.1.3.3 新建合约订单
本功能菜单新建合约订单分为四种类型：国内物流服务合约、国际进口物流服务合约、国际出口物流服务合约、国际过境物流服务合约。下面分别展示三种类型合约的操作。 国内合约订单新建： 1）在合约类型选择国内物流服务合约，合约号为查询条件，点击“查询”按钮。
2）点击合约号，查看合约详细信息
3）点击选择，进入合约生成订单页面。
5)
点击“保存”按钮，保存订单
国际进口物流服务合约订单新建： 1）在合约类型选择国际进口物流服务合约，合约号为查询条件，点击“查询”按钮。
2）点击合约号，查看合约详细信息
3）点击选择，进入合约生成订单页面。
4)点击“保存”按钮，保存订单
国际出口物流服务合约订单新建： 1）在合约类型选择国际出口物流服务合约，合约号为查询条件，点击“查询”按钮。
2）点击合约号，查看合约详细信息
3）点击选择，进入合约生成订单页面。
4)点击“保存”按钮，保存订单 国际过境物流服务合约订单新建： 1）在合约类型选择国际过境物流服务合约，合约号为查询条件，点击“查询”按钮。
2）点击合约号，查看合约详细信息
3）点击选择，进入合约生成订单页面。
4)点击“保存”按钮，保存订单 2.1.3.4 订单议价对于客户录入的普通订单，在订单提交过程中，系统会根据公司价格库中的数据计算该订单的价格。如果客户在该订单中选择的物流服务，通过价格库没有计算出全部服务的对外报价，则此订单提交后，将转入订单议价业务中。 客户进入系统后，使用订单议价功能可查询到所有需议价的订单。并可以针对议价订单与集装箱业务处理人员进行订单费用的协商，也可通过“结束”按钮中止订单的议价。如果与客户就物流运输需求及价格达成一致，则可通过合同管理模块生成合约，并提供给客户合约号，由客户通过合约号生成新的合约订单。 1)
订单议价查询 通过此功能，可以查询出待议价的订单列表。
用户可以根据以下查询条件查询出需要议价的订单列表信息： 1、
订单类型：国内订单、进口订单、出口订单、过境订单； 2、
发站分公司：从下拉列表中选择要查询的发站所在的分公司。如果是分公司的订单处理人员，则只能查询出本分公司的车站即【发站分公司】是默认系统固定的；如果是总公司人员可以选择要查询的发站所在的分公司。 3、
到站分公司：从下拉列表中选择要查询的到站所在的分公司。如果是分公司的订单处理人员，则只能查询出本分公司的车站即【到站分公司】是默认系统固定的；如果是总公司人员可以选择要查询的到站所在的分公司； 4、
发站：输入拼音码，检索。如果是分公司的订单处理人员，则只能查询出本分公司的车站； 5、
到站：输入拼音码，检索。如果是分公司的订单处理人员，则只能查询出本分公司的车站； 6、
箱型：二十英尺、四十英尺 7、
箱属：铁路箱、自备空箱、自备重箱、哦铁箱、哈铁箱 8、
订单号：模糊查询 9、
订单价格：区间查询，必须输入数字 10、
订单提交时间：区间查询，中止日期大于起至日期 11、
预计托运时间：区间查询，中止日期大于起至日期 点击“查询”按钮，可以查询到待议价的订单列表。 在“操作”列，包含两种操作：“议价”、“处理”，点击议价即可与客户实现议价业务在线交互，如下图：
点击“处理”，可以结束订单议价，如下图所示：
2.1.3.5 订单追踪 客户通过订单追踪功能查询本公司所有订单的当前处理状态信息。 1)
订单追踪查询 在订单管理模块可进行订单追踪的查询，了解订单的状态和基本信息。
用户可以根据以下查询条件查询出需要追踪的订单列表信息： 1、
订单类型：国内订单、进口订单、出口订单、过境订单； 2、
订单状态: 可查询某一状态的订单。 3、
发局：从下拉列表中选择要查询的发站所在的路局。如果是分公司的订单处理人员，则只能查询出本分公司的车站即【发局】是默认系统固定的；如果是总公司人员可以选择要查询的发站所在的路局。 4、
到局：从下拉列表中选择要查询的到站所在的路局。如果是分公司的订单处理人员，则只能查询出本分公司的车站即【到局】是默认系统固定的；如果是总公司人员可以选择要查询的到站所在的路局； 5、
发站：输入拼音码，检索。如果是分公司的订单处理人员，则只能查询出本分公司的车站； 6、
到站：输入拼音码，检索。如果是分公司的订单处理人员，则只能查询出本分公司的车站； 7、
箱型：二十英尺、四十英尺 8、
箱属：铁路箱、自备空箱、自备重箱、哦铁箱、哈铁箱 9、
订单号：模糊查询 10、
箱号：模糊查询 11、
车号：模糊查询 12、
订单价格：区间查询，必须输入数字 13、
订单提交时间：区间查询，中止日期大于起始日期 14、
预计托运时间：区间查询，中止日期大于起始日期 点击“查询”按钮，可以查询到订单列表。 在订单追踪列表中，主要提供以下几种处理操作： 1、“提交”操作 对于客户暂存的订单，可以在操作列中点击“提交”链接，重新填入订单信息并提交。 2、“生成新订单”操作 对于客户已提交的订单，可以在操作列中点击“生成新订单”链接，重新生成新的订单并提交。 3、“通知”操作 对于已受理的订单，可以在操作列中点击“通知”链接，查看公司业务人员发送的“通知信息”及系统根据订单处理情况自动发送的“通知信息”。 4、“议价”操作 对于系统“未全部报价”的订单，可以在操作列中点击“议价”链接，进行订单议价操作，具体操作方法可见4.3.3订单议价功能。 5、“撤销”操作 对于系统中状态为“已受理”之前的订单，可以在操作列中点击“撤销”链接，进行订单撤销操作。直接可以把提交的订单撤销，撤销后订单状态改为““已撤销”。 对于系统中状态为“已受理”之后的订单，可以在操作列中点击“撤销”链接，进行订单申请撤销操作。填写上申请撤销原因后点击“保存”提交申请撤销操作，这时订单还没有被撤销，等到分公司订单业务处理人员审核之后订单状态改为““已撤销”。
6、“箱号补录”操作 对于系统“已受理”以后的订单，如果订单的箱号已经录全了则不能补录，如果没有录完全在此功能中可以对订单的箱号进行补录。
7、“追踪”操作 对于系统“已受理”以后的订单，进行订单箱号追踪！可以通过此功能查询订单的每个箱子当前所在的位置、作业类型、作业时间、操作员、单据号、、、等信息。 2.1.3.6 运单拆分客户将订单提交分公司受理后，将一个订单拆分成多个运单，拆分后如果车站有场站系统系统自动将数据匹配到场站系统中去。
对于没有场站系统的车站， 客户使用运单拆分功能可查询到已经提交过的所有符合条件的运单，需要对拆分后的运单进行打印操作，如果首次打印要在在查询页面点击【报表查看器】链接进行下载，下载查看器后方能打印（本打印支持批量套打）。 1)
运单拆分查询 通过此功能，录入查询条件可以查询出符合条件的待拆分的运单列表。 用户可以根据以下查询条件查询出需要拆分的订单列表信息如下图所示：
查询条件说明： 1、
订单类型：国内订单、进口订单、出口订单、过境订单； 2、
发站：输入拼音码，检索。如果是分公司的订单处理人员，则只能查询出本分公司的车站； 3、
到站：输入拼音码，检索。如果是分公司的订单处理人员，则只能查询出本分公司的车站； 4、
箱型：二十英尺、四十英尺 5、
箱属：铁路箱、自备空箱、自备重箱、哦铁箱、哈铁箱 6、
订单号：模糊查询 7、
箱号：模糊查询 8、
运单受理号：模糊查询 9、
订单提交时间：区间查询，中止日期大于起至日期 点击“查询”按钮，可以查询到所有的待拆分的订单列表。 由于目前系统国联运单暂时还没有上线，下面以国内订单的拆分为例说明一下订单拆分的步骤。 在“操作”列中点击“拆分”链接即可打开运动拆分页面，如下图：
1.
拆分页面初始化时，将该订单以前的拆分记录会显示在【运单信息】列表中，客户可以对以前拆分的订单进行修改或者复制，也可以点击运单受理号查看运单的详细信息. 2.
在订单追踪列表中，主要提供以下几种处理操作： “运单受理号”操作:点击运单受理号查看运单的详细信息，如下图：
这时可以点击“套打”和“打印“按钮将运单打印出来。 “修改”操作:点击“修改“按钮，打开运单的详细信息修改页面，可以对运单的信息进行修改.如下图所示：
注意：上图中呈灰色显示的均不能修改，否则可以修改，修改完成后点击“保存”按钮保存运单的信息。 “复制”操作:点击“复制“按钮，打开运单的详细信息复制页面，可以对运单的信息进行复制.如果订单已经拆分完成系统将提示不能拆分，否则打开运单的复制页面：如下图所示：
注意：上图中呈灰色显示的均不能修改，否则可以在此基础上修改，修改完成后点击“保存”按钮复用该运单的信息生成一个新运单。用户可以点击“添加运单”来新建一个运单（参见3.1.3.6-2添加运单介绍） 3.
如果订单的所有箱子已经拆分完成，点击“添加运单”按钮时系统提示“该订单所有箱子已经拆分完成！“如下图所示：
2)
运单添加 如果订单的箱子还没有拆分完成，点击“添加运单”按钮时打开添加运单页面，如下图所示新建一个运单. 用户可以复用以前新建的运单来生成一个新的运单（参见3.1.3.6-1运单拆分查询介绍）
新建运单的项目说明： 1、
运输方式：国内运输、海铁联运、班列运输； 2、
发站和到站：系统从订单中自动带出，呈灰色显示不允许修改； 3、
到站所在省（市）自治区：系统从订单中自动带出，呈灰色显示不允许修改； 4、
发货地点和交货地点：系统从订单中自动带出，允许修改； 5、 货位和运到期限日：客户根据实际情况填写； 6、
托运人和承运人：客户根据实际情况填写好托运人和承运人的地址、邮编、E-mail、电话等等；
7、
承运人：分为两种：托运人和装车，客户根据实际情况选择； 8、
货物信息：包括货物品名、集装箱箱型、箱类、集装箱数量、号码、施封号、货物重量、运输费用等客户根据实际情况填写； 注意：集装箱的数量如果拆分的订单是二十英尺的箱子，系统默认初始化货物为两行数即两个箱子；如果拆分订单是四十英尺的箱子，系统默认初始化货物为两行数即两个箱子；如果录入箱数，箱号可以录入也可以不录。 9、
最后将托运人记载事项、承运人记载事项、货物价格、拆分日期填写好保存即可。 3)
运单批量套打功能 1、
拆分完订单后，如果不想每个运单都打印一次，本系统支持批量套打功能，连续将该订单的所有拆分的运单都打印出来。如下图所示选中多个运单进行批量套打：
2.1.3.7 运单查询客户将订单拆分后可以通过运单查询功能查询符合条件的运单，可以查看每个运单的详细信息并打印或者修改。 如果首次打印要在在查询页面点击【报表查看器】链接进行下载，下载查看器后方能打印（支持单个运单的套打）。 1)
运单拆分查询 通过此功能，录入查询条件可以查询出符合条件的已经拆分的运单列表。 用户可以根据以下查询条件查询出已经拆分的运单列表信息如下图所示：
查询条件说明： 1、
订单类型：国内订单、进口订单、出口订单、过境订单； 2、
订单状态： 选择订单类型后系统自动级联显示订单类型下的所有订单状态，包括：已受理、待进站、待制票、待装车、运输途中等等。 3、
发站：输入拼音码，检索。如果是分公司的订单处理人员，则只能查询出本分公司的车站； 4、
到站：输入拼音码，检索。如果是分公司的订单处理人员，则只能查询出本分公司的车站； 5、
箱型：二十英尺、四十英尺 6、
箱属：铁路箱、自备空箱、自备重箱、哦铁箱、哈铁箱 7、
订单号：模糊查询 8、
箱号：模糊查询 9、
运单受理号：模糊查询 10、
订单提交时间：区间查询，中止日期大于起至日期 由于目前系统国联运单暂时还没有上线，下面以国内订单的拆分为例说明一下订单拆分的步骤。 在“操作”列，包含两种操作：“打印”、“修改“，点击打印打开运单的详细信息页面，如下图：
可以点击“套打“或者”打印“按钮进行运单的打印操作。 点击“修改”，可以修改某个运单的发货地点、交货地点、货物的信息、车种车号等信息，呈灰色显示的不能修改。如下图所示：
2.1.3.8 集卡预约申请对于具有提箱人资质的客户收到分公司下达的工作单后，为了运输方便系统中提前提交某个站上的预约申请单，提交之后场站系统管理人员在后台审批，审批通过后客户跟车站人员达成一致，到指定车站提取箱子。 客户进入系统后，使用集卡预约管理功能可查询到已经提交过的所有符合条件的预约单，并可以查看预约单审核情况和车站管理员达成一致，打印出来预约单按照预约申请的时间到指定的车站提箱。 1)
集卡预约申请查询 通过此功能，录入查询条件可以查询出符合条件的预约单列表。 如下图所示：
查询条件说明： 11、
集卡预约类型：提空箱、送重箱、提重箱、返空箱； 12、
预约车站：输入拼音码，检索。录入您所要预约的车站拼音码，系统自动检索出符合条件的车站； 13、
箱号：模糊查询 14、
运单受理号：模糊查询 15、
预约号：模糊查询 16、
预约状态：预约单的状态有：待审核、已审核、已拒绝、已执行四种。 17、
预约时间：区间查询，中止日期大于起至日期 点击“查询”按钮，可以查询到所有的预约单申请列表。 在“操作”列中点击“查看”即可查看预约单的详细预约内容，如下图：
2)
集卡预约申请添加操作 点击查询页面中的【添加】按钮，打开预约单添加页面。 如下图所示：
输入车站拼音首字母，选择预约单的车站。录入预约单的集卡车号、拖车号以及四种预约类型的运单受理号、预约的箱数、箱号和预约时间。录入完成后点击“保存”按钮保存预约信息。 2.1.4 产品目录管理
2.1.4.1 产品目录查询客户可以通过产品目录查询功能查询符合条件的产品，也可以查看每个产品的详细信息并打印。 1)
产品目录查询 通过此功能，录入查询条件可以查询出符合条件的产品列表。 用户可以根据以下查询条件查询出产品列表信息，如下图所示：
查询条件说明： 1、
产品名称：模糊查询； 2、
运输类型：分为国内、出口、进口、过境四种类型； 3、
发局和发站：输入车站拼音首字母，选择产品的出发车站；如果需要使用与发局相连则请选择发局名称两个标签级联，系统自动过滤出该发局下面的车站； 4、
到局和到站：输入车站拼音首字母，选择产品的到达的车站；如果需要使用与到局相连则请选择到局名称两个标签级联，系统自动过滤出该到局下面的车站； 5、
国外发站和国外到站：如果产品的运输类型是国际产品时，可以输入国外发站和国外到站进行条件筛选查询。输入国外出发车站的拼音首字母，选择产品的国外出发车站；输入国外到达车站的拼音首字母，选择产品的国外到达车站； 6、
国外发港和国外到港：如果产品的运输类型是国际产品并且产品的运输方式是海铁联运时，可以输入国外发港和国外到港进行条件筛选查询。输入国外出发港站的拼音首字母，选择产品的国外出发港站；输入国外到达港站的拼音首字母，选择产品的国外到达港站； 7、
箱型：二十英尺、四十英尺两种 8、
箱属：铁路箱、自备空箱、自备重箱、哦铁箱、哈铁箱五种 9、
箱类：目前系统就有一种：通用干货箱 10、
班列/零散：班列、零散两种 11、
有效期限：区间查询，中止日期大于起至日期； 12、
提供单位：包括18个中铁分公司、四川中铁及上海上铁分公司。
在“操作”列，可以点击产品名称打开产品的详细信息页面，如下图：
可以点击”打印“按钮进行产品详细信息的打印操作。 2.2 系统约定与注意事项2.2.1 系统约定
1、如不特殊说明，本手册中的“点击”就是指用鼠标左键点击，双击也针对鼠标左键而言。 2、登录系统以后，如果用户在30分钟内无任何操作，系统将自动退出，需要用户重新登录。 3、超级链接。当光标停留在页面的某个位置上，光标的形状变为小手时，即说明该处可链接到其它页面，此时点击即可进入新的一页。 4、用户进行信息录入时，所填项后带“*”的为必须填写。 5、城市信息输入时，在拼音输入状态下，输入城市的拼音码，即可查询出符合条件的城市列表，如下图：输入“JN”，检索出“济南市”和“济宁市”两个城市。
6、车站拼音码检索。系统提供了方便的车站拼音码检索功能。 全国各车站的拼音码在车站字典建立时输入，在各功能中需要用到输入车站的地方，可以直接输入该车站的拼音码，回车后，如果车站拼音码唯一，后面的选择框中只出现一个车站名，如果不唯一，会将符合该拼音码的车站全部在下拉列表框中列出来，可以从众多车站中进行选择（可以通过鼠标选择，也可通过键盘的上下键进行选择），选中后回车，该站便显示在选择框中。 例如：想输入济南站，步骤见下边各操作图
图表 3?1 拼音码检索 7、日期格式。系统提供了方便的日期选择功能。 双击日期输入框会弹出日历控件，选择日期后日期输入框显示选择的日期。步骤如下：
图表 3?2 日期格式 8、对一页无法完全显示出所有记录的页面，提供了分页功能。 翻页说明： 如果查询记录超过10条则分页进行显示，各图片说明如下：
2.2.2 客户端浏览器配置注意事项
IE版本：IE版本需6.0或6.0以上。 1、如果出现“Automation服务器不能创建对象”的错误，请修改浏览器的安全设置（降低IE的级别），以使它能够顺利运行。您可以手工将中铁营销管理信息系统的网址加入到受信站点（地址为：http://222.35.40.94:8080/crctolm）。 如下图所示：
图表 3?3 受信任站点 2、系统中的报表打印功能在运行时IE要允许对没有标记为安全的ActiveX控件进行初始化和脚本运行。具体的设置方法如下：打开控制面板→Internet选项→安全性→自定义级别→对没有标记为安全的ActiveX控件进行初始化和脚本运行→选中启用，这样我们的程序就可以运行了。 如下图所示：
图表 3?4 Active X 脚本设置 3、系统对应的浏览器默认显示文字大小为中，为使界面效果美观，访问该系统时请将浏览器文字大小更改为中，如下图所示：
图表 3?5 字体设置
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