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支付宝O2O事业部资深专家方侠 支付宝O2O事业部资深专家方侠： O2O的由来较简单。支付宝O2O事业部成立于2013年9月。阿里一直在推进O2O，O2O早期是信息的O2O，大家现在熟悉的是点评网，当时阿里做的是口碑网，用户可通过获得线上餐馆信息进行线下消费。到后来的聚划算，O2O把信息变成了交易，线上直接支付线下实际消费。 2011年，支付宝做了很多新的支付方式的准备，当时智能手机没有达到2014年70%的普及率，很多人不知道如何用手机支付，所以2011年支付宝做O2O没有做起来。 直到2013年上半年O2O才遇到了重要的发展节点。当时，我们真正能感受到O2O来了。原因是2013年的“双11”，数据也可以反映手机用户已经快速增长，很多消费者直接可在手机上完成购买。在这个趋势下我们马上意识到，要把O2O方向继续下去。2013年9月，支付宝O2O继续启动。 O2O的另一种理解就是一个“O”是碎片化，一个“O”是线下的互动。是把线上跟线下结合的过程，模式是固定的。 2014年“双12”发生的现象众所周知，“双12”首先是O2O的一个节点，并不代表“双12”当天做出了多大业绩，对于不同行业我们采取的解决方案不一样——打车可能会用滴滴、快滴，去超市可能是手机扫码支付；自助收货机则用声波支付交互，还有餐厅挂号、医疗挂号、充值、送小孩上学等，各个行业和各种服务需求都有一些不同的方案探索和试验。 2014年“双12”支付宝和线下2万多家实体门店做了一次O2O的尝试，此前我拜访很多商超老大遭拒，他们是觉得我们把他们的生意拉走了，而这次“双12”之前我可以拜访他们了，我们已经做到了把线上客流拉到线下来。“双12”实践下来，所有参与活动的门店当天销售都实现了往年店庆或春节前才有的业绩。 第二个现象，顾客里以前“买黄金的大妈”又出现了，这是我们没有料想到的，在“双12”这一天新增了几千万的用户。当然，线下商户也冒出来一些系统和信息化落后的问题，因此接下来O2O的深化也考验着商户的系统。 我们也在尝试做“智慧商圈”，具体怎么做？首先利用目前的数据基本分析人群的消费属性，让消费者进行付款，之后可以让他添加到服务窗，进入商户的自留地。我们可以提供精准的预订、点菜、买单等行为；也可以精准地发放会员卡，做会员营销，把顾客变成粉丝。 未来O2O是一个时代的改变，是任何人都改变不了的趋势。支付宝作为阿里面向O2O的其中一个方式，是一个整合资源的工具，零售商不一定自己从零开始做，在平台上可获取很多需要的信息。 |
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