打扫卫生 :每天结束营业的时候,一定要打扫卫生,倘若手上能摸上灰尘,那么对这个店影响会比较大。 调整心情 :对于一个人的第一印象效应,我相信大家都有所体会。作为店老板,顾客对你的第一印象同样决定了最终会不会选择购买。一定要以一个清新整洁、精神饱满的状态去 熟悉话术:过去的不理想的、 不愉快的销售经历就不要太沉迷了,应该多去分析没有成交的真正原因,是顾客的需求没把握好,还是销售技巧运用不到位,还是产品知识不扎实让顾客感觉不专业,分析出没有成交的原因,再把做的不到位的地方总结出好的话术,这样才不至于在未来的销售过程中再失误。 接待时机:经常在走访一些大门店的时候导购员热情似火,一进店就像跟屁虫跟着,但是这样的店业绩肯定差。接近顾客的时机是非常关键的,当顾客在触摸某个产品时、看特定的产品时、好像在寻找什么时、 与同伴商量时……出现这样的场景时候一般都是接近顾客的好机会。 掌握主动权: 很多店老板经常介绍很多产品,可最后顾客也没有买单,没有买单的原因是全部产品讲完了顾客更加的模糊,更加不清楚自己到底需要什么样的,什么样的会更加适合,因此要掌握销售的主动权,是销售人员来引导顾客,而不是顾客处于主动,销售人员被动的被顾客牵着。 观察 :观察顾客在参观展厅的时候,喜欢关注哪些产品; 提问:通过这一系列的提问之后,顾客的需求的信息基本上透露出来了; 倾听:很多顾客喜欢讲个不停,这个时候一定要认真去听他讲的每个细节, 他在讲的过程中会提出他的要求和期望, 如果没有倾听到,就很难推荐合适的商品给顾客的。 |
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